《体验巅峰领导力》节选三 (有关决策)

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访客:18777  发表于:2012-02-27 16:59:24

2. 我们先天有犯错误的倾向吗?

有!我们刚刚讨论过,人的大脑有直觉,情感,认知这三大决策要素。但也正是这三大要素会导致我们犯错误。首先看直觉。当人下意识地对某种事物做出反应时,就是直觉在起作用。当我们面临一个问题、一个项目的时候,潜意识就会在记忆中搜寻以前类似的问题、项目,搜寻以前是如何处理的。这种下意识记忆比较会有两种结果。一是,如果以前解决过类似的问题,或者进行过类似的项目,人们往往会感到“解决起来不难”,“没问题”(或者很困难),等等。这时候,人们在解决类似问题、进行类似项目的经验在起作用。这种下意识的“经验借用”会使得人们充满信心(失去信心)。但是,其危险性就在于,与“天下没有两片相同的树叶”相类似,人们在工作中遇到的问题、项目也不会有相同的。人员的变动,技术的发展,不同的项目要求,都可能误导决策者做出错误的决定。

下意识的记忆比较带来的第二种可能性是,一旦直觉在记忆中没有搜寻到类似的经验,或者近似于可借鉴的经验,那这种直觉会带来一种不知所措的感觉。

人类大脑中的潜意识能为决策者带来某种偏见。

再看情感。我们在前文已经涉及到情感如何会导致错误的决策。在这里,我们还要强调,情感能使得决策者在工作中有激情。但情感也会带来许多其他类型的偏见。比如,从宏观上看,如果一个领导人对自己所从事的工作本身就不喜欢,工作仅仅是为了挣工资,养家糊口——这本无错,在决策时就不会太投入。再比如,一个决策者对以前成功的项目感到很自豪,如果以后的项目都是类似于以前成功的项目,那他就会十分感兴趣。相反,新项目与自己以前的成功项目没有近似之处,那他或者她从一开始就会有下意识的抵触情绪。

决策过程中的情感能带来偏见。更危险的是,这种偏见往往是下意识的。一个高质领导人应该有能力意识,识别,控制直觉和情感在决策过程中的作用。

最后,由于人脑中下意识的记忆比较,无论大脑中有无可比较的记忆,往往形成决策思维的纵向特点(前后比较)。这样一来,就形成了一旦决策思维比较固定,形成了决策的雏形,那么人们的头脑中就不太可能出现横向的、其他的决策选择。这就是大脑决策思维中缺少自我制衡机制。这一特点在我们平时下象棋的过程是一样的。“当局者迷,旁观者清”这句话的意思是,下棋的人,脑子里一旦形成自己认为对棋局的最佳估计,或赢或输,便总是在自己的看法中绕圈子。旁观者,尤其是那些刚刚从人群中挤进来的人,看一眼就能看出输赢,或者看出好的招数。

是否能有意识的在决策过程中,设置对自己决策思维的制衡,是最能够将高质领导人与一般领导人区分开的一个标志。

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