移动计算构建竞争优势 CIO必须未雨绸缪

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访客:19694  发表于:2012-05-29 11:46:34

Angelo Valletta是Sun National Bank(隶属于Sun Bancorp Inc.,总部位于新泽西州Vineland)的CIO,同时还负责该银行的运维工作。Sun National Bank在2010年成功地部署了移动银行的平台。当被问到IT在这项工作中所扮演的角色时,Valletta总是谈到团队协作上面去 – 该银行之所以能成为同等规模银行中部署移动业务平台的先行者,就是因为团队的齐心合力。“IT不再是只会摇尾乞怜的狗。”Valletta形容到。

实际上,移动平台的基础性工作并非在2010年(该银行预定的达成日期)才展开的,在更早几年间IT就开始着手准备了 – 当时业务端对技术持几乎完全无视的态度。

Sun National Bank的总资产只有35亿美元,并非一家全国性的大银行。但是,在竞争激烈的新泽西州,该银行却能跻身一线银行的行列,在全州共有65个分支机构。Sun National Bank还拥有该州第二大的商业银行。和那些庞大、决策迟缓的大银行不同,该银行以其本地化决策的机制而著称。福布斯杂志曾将Sun Bancorp誉为全美最值得信任的银行之一。在今年早些时候的一次访问中,其CEO Thomas Geisel对此深感自豪。

Geisel在2009年宣称Sun Bancorp将在2010年上半年提供移动平台服务。“他想让我们成为同等规模银行中首家提供综合移动服务的银行 – 包括文字消息,基于Android、iPhone和其他设备的移动应用以及Web访问功能。”Valletta说。

我们这样规模的银行能成为某个方面的领先者是小概率事件,但是我们确实做到了。”  由于IT在Sun National并非无足轻重,Valletta得以从一开始就充分参与了移动平台的相关工作。“我们在2006年就开始考虑了。”Valletta说:“如果没有早期大量的技术实践和内部关系梳理,我们是不可能按时完成任务的。”

在今年的CIO会议和猎头圈子里,CIO如何利用IT来构筑竞争优势是一个热点话题。比如,在最近的Gartner CIO论坛上,有分析师指出,企业高管对一件事情的兴趣急剧上升 – 即竞争对手是如何利用技术来提升竞争力的。

纽约猎头公司J.B. Homer Associates Inc的总裁Judy Homer表示,为了切实提升企业竞争力,当前对CIO最迫切的要求是和业务端的沟通能力 – 包括市场和产品部门,以及厂商。“现在要求的不仅仅是做成一件事,而是要多快好省地达成目标。”Homer说。

顺畅的关系有助于构筑竞争优势

在其服务于Sun National的9年间(最近4年为CIO),Valletta和银行中其他部门建立了各级牢固的关系,其中包括那些颇具影响力的本地决策者。这些关系对于移动平台的早期工作起到了极其重要的作用。“这种关系并非行政指令性质,而是平等的交流和沟通。”Valletta表示。

在2004年时,移动银行服务的情况和现在完全不同。“当时大多厂商只提供某类的服务,比如文本、基于特定设备的本地应用或者基于Web的应用。我们急需一个能提供所有类型服务的供应商,并且其还要能够与核心应用提供商协同工作以开发各种界面。”Valletta回忆到。Valletta还一直密切关注那些大型银行(拥有巨额的研发资金)的举措和动向。

Valletta认为选择移动服务提供商要求谨慎细致的工作。在此基础上再加上尽早开展工作,IT就不仅可以遴选厂商(最终选定的是mFoundry Inc.),还可以对合同的拟定起到重要作用。一旦领导层做出了选择,那么剩下最重要的事就是和厂商讨价还价了。

服务上线的时机也是建立竞争优势的重要环节。这里就不得不再次提到与业务端关系的重要性。“我们能够阐述清楚移动服务对客户的吸引力,但是我们无法确定提供服务的时机。”Valletta说:“这就需要市场和产品等一线业务部门来提出参考意见。”

Valletta在开发其他产品的过程中也用到了同样的方法,比如支票的移动电话认证。“一线业务端决定了何时向客户提供这项服务。我们要做的是做好基础架构方面的准备,以便在数月(而不是更长时间)内能够面向市场提供新服务和新产品。”他说。这样,当公司开始各种方式的宣传攻势后,Valletta就可以好整以暇而无须手忙脚乱了。

“我们这样规模的银行能成为某个方面的领先者是小概率事件,但是我们确实做到了。”Valletta自豪地说。

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