环信:用新玩法赢得电商大潮中的竞争

标签:互联网通讯

访客:17588  发表于:2015-10-28 10:08:47

即便行业大潮汹涌,自身特色仍然可以保证企业在竞争中始终占据一席之地,而不必担心退潮之后被市场“抛弃”。近期举办的2015全球互联网经济大会暨2015第六届中国电子商务博览会聚集了电子商务及相关领域的大大小小数百家企业。在“互联网+”的大潮推动下,行业涌现出回应最新需求、立足自身特色的玩家。

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在这些企业负责人眼中,即便行业大潮汹涌,自身特色仍然可以保证其在竞争中始终占据一席之地,而不必担心退潮之后被市场“抛弃”。

新需求:用即时通讯做客服

“互联网+”时代的商户搬到了线上,移动互联时代又让O2O的应用程序从PC端转移到手机等移动端,但消费者所需的服务不仅不会因此减少,反而可能更多样化、更个性化。

在日前举办的第六届中国电子商务博览会上,环信即时通讯云首席执行官刘俊彦做了题为《云时代的移动客服》的主题演讲,并向记者介绍了在即时通讯云基础上推出的新产品——环信移动客服。

据刘俊彦介绍,环信即时通讯云产品专注于实现社交平台上的即时通讯功能,并由此抓住了电商企业“移动化”需求产生的巨大机遇。“我们有两个基本观点:一是以后电商的客户服务会都转移到移动端,PC端会越来越少;二是移动端的客服只有一种形式,就是使用即时通讯功能。”刘俊彦说,“我们要做的就是帮助企业用户用即时通讯来联系商家和消费者,完成客服环节。”

站在市场前沿的环信移动客服产品自今年4月上线以来,短短数月内已经签约4万个付费客服席位,用户包括国美在线、58到家、楚楚街等数百家互联网企业。近期艾媒咨询发布的《2015年中国移动客服市场发展研究报告》显示,环信在新兴的移动客服市场占有率名列第一,App客户规模最大。

与此同时,新产品得到了投资者的密切关注。7月28日,环信正式宣布获得由红杉领头,经纬、SIG跟投的B轮融资1250万美元。“可以说,我们的产品是在移动互联时代的电子商务需求下产生的,现在我们已经有了一大群用户,但市场规模还在高速扩张。”刘俊彦对环信的发展前景充满信心,“看看你手机上的O2O的应用吧,相信以后会有越来越多的电商企业会用到我们的移动客服。”

新玩法:用社交营销“抓”客户

在香港上市的老牌跨境出口B2C企业,DX.com(以下称DX)的主要出口产品是中国生产的手机、平板电脑等3C产品,以及这些产品的配件等等。即便是电商企业“遍地开花”的当下,DX也有与市场上其他平台显著不同的地方,那就是其一直致力于打造其买家的“粉丝”属性。

据DX集团首席财务官李建辉介绍,DX有专门的工作小组负责在脸书账号定期更新内容吸引客户,并拥有超过150万的傲人粉丝数量。在Youtube网站,不少DX的产品视频甚至是由忠实粉丝客户拍摄上传的。

用户与平台的良好关系直接反应在购买数据上。“DX的买家中有大约60%~70%购买频率超过每年一次,这个数字在行业内都是很值得骄傲的。”李建辉说。

为什么会有这样的客户黏性?李建辉向记者透露,这与DX网站的“出身”有关。据介绍,DX的创始人在海外读书的时候就是科技产品的爱好者,他在网上加入了一些论坛,专门与有相同爱好的年轻人讨论各种品牌的新奇产品。后来又建起一个论坛销售这些极客们关注的产品,论坛上需求量越来越大,逐渐发展成了现在的DX.com网站。“社交营销是我们的特色,也是我们会坚持使用的方式。”李建辉表示,“毕竟我们在大家对行业不熟悉的时候就开始这样玩,口碑相传,像滚雪球一样汇聚人气,才会有这样的品牌积累。这不是新加入行业的竞争者很容易就能模仿的。”

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