爱普生的“墨功”创新服务悄然“释放”中国用户需求

标签:打印机爱普生

访客:23471  发表于:2015-10-26 10:40:32

——专访爱普生(中国)有限公司 打印与扫描市场高级总监 王金城

近日,2015爱普生区域媒体会在爱普生(中国)有限公司西安解决方案中心举行,来自西安的10余家核心媒体出席会议,同时通过现场体验直观地感受了爱普生带来的创新产品与服务模式。

推陈出新 释放了中国用户的打印需求

在打印机领域,爱普生一直致力于颠覆性的创新活动。在某种意义上讲,墨仓式打印机的出现,就是爱普生实现“科技+本地化”战略的重要体现。墨仓式开创了“黑白仅需1分5,彩色仅需4分3”的低成本打印先河,彻底释放了中国用户的打印需求。爱普生在推出墨仓式的同时,针对家庭用户推出“Print for fun”快乐打印解决方案,让打印机真正融入到寻常百姓家。

“实际上,真正需要打印的人群是相对固定的,对于爱普生来讲,目前面临的问题是如何用墨仓式打印机替代现有的打印方案,也是已经付出实践向前推进的,是毋庸置疑的。”王金城介绍,就现有的激光打印技术和喷墨打印技术,墨仓式打印机是可以替代的,但是爱普生还要不断地去开发新的应用,来满足不同群体,不同行业的特殊需求。

 

打破壁垒 创新模式或将“跨越”红海

一直以来,爱普生坚持创新,注重细节,不断深挖用户需求。爱普生深刻地认识到,仅为用户提供过硬的产品是不够的。在现实中,对于打印机等电子类产品,购买前的体验和购买后的服务,是绕不过去的坎儿。

“用户通过电商购买打印机这类产品,固然在选择、物流、支付等环节上得到便利,但却放弃了试用体验、应用指导等服务环节。这样购买体验不仅损害了用户的利益,更是影响到电商与传统渠道的发展。”王金城笑着说道:“这就是所谓的‘线上下不来,线下上不去’”。

爱普生意识到,将传统渠道与电商渠道相融合,打破现有的尴尬的局面,让用户的利益最大化,这是现阶段值得思考的问题。令人欣慰的是,爱普生作为这一行业的领跑者,一直想在用户的前面,通过“互联网+”的形式,实现O2O模式,不仅优化了用户体验,同时还做到传统渠道与电商渠道的平衡部署,打破传统的行业壁垒,真正使用户、厂商、渠道三者实现共赢。

敢为人先 应运而生才能“驰骋”天下

“O2O的核心就是‘服务’”,爱普生把线下的需求,通过线上汇总起来,然后通过服务把用户吸引住,最终提升用户的粘性,粘性提高了,就会促进产品的销售,进而促进服务的再升级。”王金城认为,目前,很多人已经清醒地意识到“服务”是需要付费的,这是一个非常好的时间点,也该是将O2O真正提上议程,并且付出实践的时候了。

很多人在网上下单都会有选择障碍症,爱普生在天猫旗舰店提供了一种“特惠包”,包括打印机、耗材和服务,通过这个特惠包和其他家的产品区分开来,让用户能够有一个清晰的选择。“不管你选择哪一种套餐,都会有上门安装的服务,让用户满足于这个体验的过程。”王金城介绍的时候,显得尤为自信。“打印机的保养直接决定了它的稳定性和使用寿命,针对中小企业,爱普生还将提供定期的维修保养服务,要让这些用户真正体会到爱普生的贴心服务。”

产品升级 服务创新“颠覆”用户需求

爱普生除了将产品与中国的寻常百姓紧密融合起来外,今年4月,爱普生针对商用用户推出的A3+彩色商用墨仓式打印机WF-8系列,凭借爱普生原创扩展性和通用性极强的PrecisionCore打印头技术、出色的墨包式供墨系统、用户仅需付出激光打印成本的1/3即可实现彩色打印,同时可降低88%的能耗。爱普生不仅为商用用户提供了这样低成本、高质量、环保的商用墨仓式打印产品,还为用户奉上了全新升级的OPS打印合约服务企业版,给商用用户提供了“一站式打印管理”服务。

根据IDC数据显示,爱普生墨仓式打印机自上市以来,截至7月底在中国市场累计销量已突破160万台。王金城也相信爱普生凭借“省、小、精”技术理念和坚持垂直整合的商业模式,不断地创新与挑战,一定会为中国客户创造着超出他们期待的产品和解决方案。(华商报记者 苏军生 袁毛毛)

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