企业CRM系统选型指导——扩展性强

标签:客户关系管理百会CRMCRM选型

访客:17397  发表于:2015-10-23 10:36:18

如今事物快速发展,新事物不断呈现,唯一不变就恐怕是变化本身了。以CRM(客户关系管理)系统为例,短短几年的时间从PC端、到云端、再到移动端,CRM相关新产品和新概念不断地涌现,CRM产品种类空前丰富,个个卖点突出,总能解决企业一两个头疼的问题。面对众多选择,企业如何选择客户关系管理软件,才能跟上不断变化的市场呢?

    

百会CRM在云计算领域为企业用户服务8年,积累了1300万注册用户和5万余家企业用户,目睹了CRM的变迁,对企业CRM应用实践深有体会。百会认为企业CRM选型时要为企业未来发展与市场变化留出空间,着重考察软件的扩展性,以应对客户与市场的不断变化。

 

行业火爆之时新公司如雨后春笋般出现,当年团购行业的“百团大战”不可谓不热闹,但到现在存活下来的公司寥寥无几。现在CRM行业与当年“百团大战”何其相似,可是企业级软件系统不是快消品,它投入大、使用时间长,对进入的厂商要求高,厂商要有能力为企业提供稳定、持续的服务。CRM扩展性在一定程度上反映了厂商实力,是企业CRM系统选型的标准之一。

 

CRM的扩展性主要体现在以下两点:

 

1、与其他企业级软件集成情况CRM汇集企业全部客户信息,数据如果能与其他应用共享,有利于实现资源最大化利用,更好地服务客户。例如与呼叫中心集成,数据互通后,客服人员接通电话后能准确称呼客户,客户体验得以提升。

 

    百会CRM开放API接口可与第三方软件集成,避免企业内部出现信息孤岛。百会家族拥有20余款在线应用,一个账号即可登陆全部产品,为企业提供一站式办公体验。

 

2、CRM使用后是否可以再次调整。如果开始企业使用的CRM软件是按企业需求定制,但后期不能再调整或调整成本过大,都不可作为企业首选CRM类型。因为与CRM联系最紧密的三个部分:市场、销售、客户,最大的特点就是变化快,当市场和客户发生新变化时,你只能用毫无变化的CRM软件去拼销售,这画面“太美”,我不敢想象。

 

百会CRM基础架构强大而稳定,支持定制、扩展性好,产品不断更新、升级,一直居于领先地位。通过对百会CRM标准产品的修改,如隐藏不用的模块、修改模块名称、修改字段名称、自定义视图、自定义工作流等,企业可以得到按自身要求搭建的CRM系统,全面贴合企业需求,使用一段时间后按需求再次修改系统。例如,使用百会CRM的一家会展公司,开始时各项费用审批集中在一个模块中,后期将不同费用拆分为独立的模块,费用申请、审批更方便。

 

扩展性是企业选择CRM系统的重要标准,它既可以保证软件能适应企业未来业务发展,一次投资长期受益,又能连接其他应用,共享客户信息,将CRM价值最大化。

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