环信移动客服荣获第十一届“金耳唛杯”中国最佳客户中心技术产品奖

标签:移动互联网

访客:23647  发表于:2015-10-22 11:22:26

  • 20151020日,北京。国内客户中心行业历史最久、水准最高、规模最大的年度性行业会议——2015客户世界年度大会在北京民航国际会议中心举行。当晚举行了金耳唛杯中国最佳客户中心评选颁奖典礼,其中环信移动客服荣获第十一届“金耳唛杯”中国最佳客户中心技术产品奖。

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    颁奖典礼

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    金耳唛杯中国最佳客户中心评选活动的前身是由客户世界机构联合CNCCA创办于2005年的中国最佳呼叫中心年度评选活动。自创立之日起即以其学术性和实践精神,逐步发展成为中国呼叫中心行业发展的风向标。评选活动的目的是在全社会各行业普及和推广客户服务管理的理念,提升呼叫中心运营管理水平,建立国际化的呼叫中心标准及交流体系,推动呼叫中心相关产业在中国的发展。通过此前十年的发展,评审工作取得了非常良好的行业推动成果。

    电信九七工程为标志,呼叫中心(行业代码:6592)在中国发展已近20年,尤其是近年来发展迅猛,截至2014年底已经超过140万座席和300万从业人口的行业规模。按照国家统计局的行业定义,呼叫中心是指受企事业单位委托,利用与公用电话网或因特网连接的呼叫中心系统和数据库技术,经过信息采集、加工、存储等建立信息库,通过固定网、移动网或因特网等公众通信网络向用户提供有关该企事业单位的业务咨询、信息咨询和数据查询等服务。

    近年来,伴随着客户互动方式的改变,呼叫中心作为基本的客户交互平台也正经历着深刻的变革。运营日益精益化、多媒体化、智能化和网络化。已经从早期单纯的语音服务通道发展成为集语音和非语音客户互动渠道为一体的整合化客户中心。相关行业在中国的发展路径也正在遵循着呼叫、接触、互动 (call center -> contact center -> interaction center)这样一个过程发生深刻的演化。呼叫中心行业正在从单一的语音服务渠道进化成为多介质的复合服务渠道体(接触中心),并最终将发展为整合服务、营销、销售为一体的互动中心的机制架构。作为企业电子商务中信息流的接入平台和整合载体,客户中心(Customer Center)正在成为传统呼叫中心的升级版,将会快速、大规模地在国内得到新的应用和发展。

    评选由权威的第三方行业研究和发展平台——客户世界机构主办,中国呼叫中心与电子商务发展研究院以及中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组提供官方指导。评选依据CC-CMM国际标准的评价体系并采用CustomerServiceAudit公司Snapshotz服务标杆测评工具进行指标分析。

    历年的活动得到全球呼叫中心产业联盟ContactCenterWorld、亚太客户中心协会联盟APCCAL以及欧洲客户中心联盟ECCCO及其所属各国客户(呼叫)中心成员协会共同支持;评选接轨亚太及全球客户中心多项评选活动;是一个全球化的产业交流机制。

    金耳唛杯年度中国最佳客户中心评选活动通过企业报名、专家推荐、电话暗访、数据采集、标杆测评、入户评审、集中评议、票选结果等程序进行;提前设置评奖类别并严格控制每类别获奖单位数量。评选程序科学公正,所得荣誉有极高的含金量。

      环信简介:

      环信即时通讯云成立于20134月,是移动即时通讯能力的云计算PaaS平台服务商。环信将基于移动互联网的即时通讯能力,如单聊、群聊,发文字图片、发位置、实时音视频等,通过云端开放的RestAPI和客户端SDK包的方式提供给开发者和企业。让App内置聊天等社交功能和网页中嵌入分享功能一样简单。

      20154月,环信在即时通讯云PaaS平台基础上推出了SaaS产品环信移动客服。环信移动客服是以移动端为核心,全渠道接入的统一智能客服平台,具备史上最强大的移动端SDK,同时是国内首家使用IM长连接和智能机器人+智能知识库组合技术的移动客服产品。

      目前,环信移动客服已经签约了4万个付费客服席位,典型用户包括国美在线、58到家、楚楚街99等上百家互联网巨头企业客户。近期,艾媒咨询发布的《2015年中国移动客服市场发展研究报告》显示环信在新兴的移动客服市场占有率第一,APP客户规模最大。

      渠道招募:

      作为移动客服这一新兴领域的标杆品牌,环信现在面向全国进行渠道战略合作伙伴招募,真诚地希望能与来自全国各地的软件开发商、软件代理商、系统集成商、服务提供商携手共建中国SaaS客服生态圈。

      环信将凭借成熟的渠道运营经验,给予渠道更多的指导和建议。同时提供灵活多样的促销活动,给代理最大回报。环信将凭借雄厚的资金背景,强大的市场投入,寻求与合作伙伴共同发展。

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