如何针对新生力量做电商?

标签:电商移动互联网90后

访客:29004  发表于:2015-10-21 11:30:29

如何针对新生力量做电商?

90后已经成了消费主力人群,他们习惯了免费,喜欢宅又是吃货,懒得出门、花钱潇洒。如何针对新生力量做电商?


  移动互联网台风来了,连猪都在飞

  今天给的题目是移动互联网,我把题目改变了一下。不知道大家有没有感受到移动互联网的震撼,刚刚听了很多很压抑的宏观的消息,但是我感受不到了。比如说移动互联网,我们觉得台风来了,连猪都在飞。我今天就想给大家分享一下,台风来了之后,你如何抓住其中的机会。

  大家有没有注意到现在的85后、90后已经成为了消费的主力人群,我们每年花很多的时间去做用户的访谈,并且已经走到三线城市中产阶级的家庭和一些家里人聊天,他们赚多少钱,钱花在哪里,什么东西愿意付出溢价,什么东西他们不在乎。这个和百度的90后调查非常类似,这些人的特点在85后这一代特别突出,85好像是分水岭。他们的爸爸妈妈是60年代的人,已经是有钱人了。

  抓住90后,他们喜欢宅又都是吃货

  首先,这些人愿意宅在家里。为什么他们愿意宅家里?因为他们是家里唯一的孩子,从小到大都没有兄弟姐妹,爸爸妈妈都在外面赚钱,他们就自己在家里。第二,他们花很多时间在QQ上,他们从小就是伴随着QQ长大的,他们平均有7.5年的网龄,每天花5个小时在网上呆着。他们习惯着对着电脑,50%的采购都在网上。所以京东可以赚到这么多钱。

  第三个是追求个性,他们要与众不同,他们喜欢自推自荐。90后长大之后,夜总会的小姐都是特别古老的行业,她们都快失业了,因为90后要求免费。90后真的是非常不同的一代,他们非常愿意表达;我们60后对什么不满意就算了,90后不满意的话一定要写很多的评论,要写很多的感受,如果你不管他,你就失去他了。粉丝的力量是非常强大的。所以你看到小米的成功,包括三只松鼠。2013年三只松鼠第一年做,就做到了3.3亿的收入,今年10亿、明年25亿,他在经营自己的粉丝,粉丝的力量是非常强大的。

  第四个,这些人都是吃货。但是他们不愿意做饭,也不会做。他们最大的特点是不想把自己的厨房搞脏了。万科做了分析,以后的房子会做的非常小,把多出的空间做成一个大餐厅。所以他们带来一个趋势就是快餐,因为这些人不愿意做饭。我们投资的翠华和避风塘都是这样的。最近,他们连出门都懒了,外卖也发展的非常好。

  第五个,这些人的消费升级。你不要看他一个月只有5000元的收入,他们的日子过的很潇洒,因为父母已经把房子买好了:一般是男方出房子,女方出家具和车。在三线城市,把这些买好之后,他们的压力不是很大的。5000块钱花在哪里呢?一般来说他们会在孩子身上花很多钱。还有1000块钱在日常生活:经常是中午在单位吃,晚上在家里吃,他们1000块钱就搞定了。还有2000块钱存起来要去旅行,另外2000块钱是买东西。

  现在都不吃花生瓜子了,要吃坚果,吃进口的

  平时在网上消费,周末带孩子到大卖场去购物。他们的购物愿望是非常强烈的并且喜欢吃零食。当初恰恰很牛,但是现在不一样了,消费升级了,他们不吃瓜子花生了,人家要吃坚果,要吃碧根果,要吃进口的,70块钱一斤。

  以前我们说康师傅和农夫山泉谁最牛?那个时候我们觉得康师傅很牛。他们的管理能力非常强,管理5万大军,天天到三四线城市去看终端,先去的第一件事是把人家的广告撕下来,把自己的放上去,而且他东西很便宜。但是现在不行了,他们为了把瓶装水卖的很便宜,把瓶子做的非常的薄。可消费者不一样了,你看消费者每年收入增长10%几,连续涨5年就是中产阶级了,他要好的东西。农夫山泉管理是一般的,他的老总是记者出身,他就是靠创意,他以前是说农夫山泉有点甜,然后现在说我们是大自然的搬运工,他们卖的很贵,但是他们日子过的很好,因为他们定位在中高端。

  还有食品,食品要盯着中高端,消费者升级欲望非常强烈,如果说没有与时俱进就会非常的糟糕。我们去访谈三四线城市,鞋子买什么品牌?阿迪达斯、耐克买不起,那就买安踏、李宁。安踏、李宁不好过是因为他们的鞋子都放在柜子里,都是崭新的,有点卖不动了。所以定位稍微中高档一点,他就会跟着你走。

  手机太小不方便比价,抢占先机是关键

  第二是用户习惯变化了。大家都在互联网上下过单买东西:在PC互联网的时候是打关键词搜索,而移动互联网则是天天刷屏。以前是想买东西去京东,现在变成了瞎逛了。理性消费变成冲动性消费,而且频次非常高。移动互联网上时间变得非常的碎片化,你可以随时随地做交易。也就是说O2O上门服务变成了可能。以前我们说做美甲怎么可能上门呢?但是现在已经可以了,是非常简单的。互联网让很多东西变成了可能。

  在PC时代,用户是海量的,你要花钱买新浪、网易、搜狐的广告,才可以抓住海量用户。网络运营基本上是免费模式,靠广告赚钱。而移动互联网不是的,大家习惯的是交钱。腾讯给大家培养了一个非常好的习惯就是玩游戏也要交钱。而且不需要海量,我100万用户就可以活的很好,因为这些用户是你最精准的用户。

  第三,移动互联网不方便比价。PC互联网屏幕大,容易比,但是移动互联网是要下载客户端才可以的;而且屏幕那么小,也看不清楚,不太愿意比价。所以移动互联网的闭环是非常有杀伤力的,一个用户只下一两个APP,如果你没有占领他的客户端,你的竞争对手占领了,改变客户是非常困难的。所以先行者的优势是非常大的,因为消费者用了你的APP就成了你的闭环的用户。在这样的情况下,你必须要跑的非常快。

  第四个是产品变了。以前做产品,产品到用户手上中间要经过省代、市代、第三级经销商然后到KA,最后到地推,才可以卖得动,距离是很远的。而现在是零距离,顾客在网上就下单了,你用微信微博和他们互动,用户的参与感是非常强的。你一定要有好产品才可以和他说话,如果说不好,他给你写一个差评你就做不动了。

  我们访谈了三只松鼠的80多个客户,每一个电话都是一个小时。他们首先是看用户点评,第二是看销量排名,第三个是看网站。首先三只松鼠名字好记,第二是它的客户评价非常好,一旦有差评,就赶紧搞定。因此你的反应要非常快,有不好的东西就容易被传播了。另外小公司很容易成长,只要有一个很好的创意,一下就可以火了。

  生鲜都被老头老太太抢走了,年轻人再不去大卖场

  这是一个非常好的时代,在这个时代,一定要专注,在移动互联网上产品要做到极致要让人尖叫。三只松鼠消费者拿到之后就很开心,小恩小惠很多:打开之后包装是两层的,三只松鼠会给你一些小夹子,一个小的纸巾。现在85后、90后又非常喜欢分享,这样一分享之后就传播开了,所以获取用户口碑传播是非常好的。

  另外这个时代产品的更新迭代是要非常快的。迭代最好的方式是有两次,以前是封闭式开发的,可层层汇报,喊口号已经不好用了——要分成事业部,要充分授权,要鼓励创新。最好的例子就是携程,我们当初投携程,它就卖机票加酒店;结果过了一段时间,火车票、游艇什么都出来了。他就是事业部制的,让员工充分的发挥。我觉得产品的时代要抓住七个字就是“专注、极致、口碑、快”,抓住这七个字你就可以比别人做的更好。

  还有渠道变了。我们投的是细分的渠道,细分的市场,细分公司。我们看到百货商店老店同比是在下降的,日子是不好过的。比如说百丽,他做品牌非常有感觉,但是他跟着百货公司,百货公司下降他也会下降。还有大卖场,像沃尔玛、家乐福,他们有20年的辉煌,但今天已经辉煌不再了,因为他们的模式不行了。

  大卖场生鲜是抓眼球的,干货是抓毛利的。一手抓流量,一手抓毛利,多余的空间给肯德基、麦当劳房租。互联网来了之后,把他毛利部分去掉很多,被京东、苏宁、一号店抢到。高毛利的东西没有了,只剩下生鲜了,而且特别多的老头老太太,一大早去把好的生鲜都抢走了,结果晚上年轻人去了一看下次就再不去了。肯德基、麦当劳不愿意了,他们要求降低房租,所以大卖场他们就不敢开店了。我们品牌要是跟着他们走的话,最近几年都是增长非常慢的。

  还有街边店模式的,比如说都市丽人、良品铺子、益丰大药房都做的很好。因为他们都是在三四线城市,基本上就是一个老街,所有的商店都在那里。如果说你的品牌在那里开一个旗舰店,再开四五个店就会变成当地的人口的第一品牌,很快会把周边的竞争对手击跨;而且你的房租便宜,可以挣很多钱。

  还有是购物中心最近正在蓬勃发展,要跟人气旺的,要跟四菜一汤标配的,比如说避风塘、真功夫都做的很好。另外互联网,每年成长50%左右,GDP占比7-8%,台风猪大有空间。像京东他们还是增长的很好的,所以选择是非常重要的。

  员工要绽放,客服要卖萌

  再一个改变是团队变了。现在80后变成了主力员工了,他们30岁了,是钱的主人,不是奴隶。一生下来就有房子,一不小心就三套房子了,他们的安全感非常强。这个时候钱不能激励他们,靠什么激励他们呢?他们要什么呢?我在良品铺子那里学到一个词叫绽放,他们的老板很会激励他们的员工。

  我想说激情是不持续的,但是持续的激情就会转化为力量。比如说良品铺子有掌柜承保责任制,给你的激励是上不封顶。我说零售核心是位置好,产品好,店长有能动性,但是有多少作用呢?我们找了100个店长来做了试点。结果过了一年之后,我们来看,到底这个有多少的效果。我们发现没有做掌柜承保的老店同比增长5%,做了的增长了26%,也就是说带来了21%的增长。

  有的人说,我也给了钱了,为什么不行。你给钱还不够,还要绽放。你要戴大红花,要让以前挣3000块钱了店长,现在挣1万块,让他们到台上去演讲,让他们觉得很光荣。要把员工作为用户来经营,把他们搞的非常的开心。良品铺子很会搞,搞的这些85后、90后天天很high,告诉你有可以进行创新。

  三只松鼠就更有意思了,三只松鼠除了老板是70后,其他都是85后,全部都是子弟兵,从来没有空降兵。而且在芜湖一样做的很好,为什么呢?因为85后很有创意,他们说客服是卖萌的,他们叫客户叫主人,这些话我们是叫不出来的,所以一定要大胆用85后。

  当第一和第二在打的时候,第三就先死了

  他把员工分为业绩和价值观两个方向,最好的是业绩和价值观都高的那就是明星,如果说价值观和业绩都不好的话那就是狗,那就炒掉。还有一类是野狗,就是业绩好,大家价值观不高的话,你这个一定要管好。还有一类是小白兔,就是他勤勤恳恳的跟你干了很多年,但是业绩不是很好,这类员工是非常麻烦的,如果说你不炒掉的话,他后来就会做成大白兔。

  而且大部分的员工是牛,他会看的,如果说他看到的是明星的成长,他会向明星方向发展,但是如果说他看到的都是大白兔的话一,他自己也会变成小白兔的,这个企业要没有成长瓶颈的话,一定要把小白兔拿下,要让人家上来,只要老板可以做上来,这个公司没有瓶颈,如果说老板没有这样的能力的话,他一定会遇到瓶颈。所以我们有一个口号叫拿下小白兔。你也不用担心说,员工动荡,凝聚力什么的,只要总是打胜仗就有凝聚力。

  关于融资,融资要快,金额要大。你要有更多的钱让你的对手望尘莫及。不要太在乎股权稀释,控制董事会就好了,马云占的股份也不是很大,关键是他成功了。充足的资本也是迅速作大的门槛,要找到认同你理念的长期投资者。

  我们今天看京东,互联网什么都好,就是太残忍了。互联网没有神的概念,一开始就是全国的,你要投资你要做大,要投钱,不做大就会被淘汰。竞争,价格战不可避免,间谍战防不胜防,这个竞争是非常激烈的,这些小孩早上起来去校园做地推,弄一个张贴画在那里讲,竞争对手10点来了之后就给你的画给盖了,扯一个横幅被人扯下来。晚上去发传单,竞争对手的人过去说,发错了我再给你收回来。这种做法基本上不打架不解心头之恨了。竞争真的是很激烈。

  后来我在想,怎么样才可以赢呢?比如说京东和阿里打,比如说赶集和58打,本来是赶集要赶超了,结果钱不够了58又上去了。点评和美团也是这样的,就是拉锯战。我觉得做品牌很好,品牌是细分市场可以百花齐放的,你说我做避风塘和谁打?我就是代表了港式点心,真功夫代表营养快餐,我是一个相对独立的,相对细分的市场。但是平台不一样,平台到最后就是剩下一两家。

  我们看过美国的数据,什么时候竞争会停下来呢?只要有第三就会打,当第一和第二打的时候,通常第三就先死了。第四第五都不知道哪里去了。最后要成功,创业的内心一定要强大,身体也要好。大家都很强大,我们觉得是短兵相接勇者胜,基业常青身体棒。

  打造行业第一品牌。我们觉得首先一个伟大的公司要从好名字开始。,打品牌要舍得花钱,要持续投放。品牌的三个一,一句话、一幅画,一个15秒的广告。现在是一个视频的世界,你要投视频的广告,要抓紧投入。

  演讲者:徐新

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