预热双十一,CRM可以帮你做什么?

访客:10172  发表于:2015-10-21 09:55:25

每年的“双十一”都会引发一阵购物狂潮。对于商家来说,如何在双十一这个购物狂欢节之前的一段时间抢占市场,让店铺“广为人知”,提升双十一当天的流量和转化率,预热工作举足轻重。如何开展客户预热、做好双十一预热呢?CRM又可以帮你做哪些预热工作?


首先,分析客户群体,唤醒老客户,吸引新客户。虽然平时也在做这些工作,但是在双十一预热期间,更应该熟悉自己的客 户。运用CRM系统筛选出新客户和老客户,根据不同客户群体的需求,亮出更多的优惠活动,激活唤醒老客户,获得新客户。如果我前几天浏览商品的店家给我推 荐我浏览过的商品中双十一最值得买的商品,我还真就有可能先收藏起来、重点关注了。

其次,根据客户需求,送优惠。根据第一步的工作部署,总会有一些唤醒的老客户和吸引的新客户会上门看看。这时候对于商 家来说就要关注一下,哪个客户关注或者收藏了店铺、浏览和收藏了什么产品、跟客服咨询过什么等等。对于电商企业,也应该关注一下,哪些客户咨询过双十一的 优惠信息、关注微博、微信的新粉丝等等。发现这些细节信息后,要运用客户关系管理系统中重点关注客户的需求,在预热后期,相对应的给这些客户发产品的优惠券。

第三,客户关怀要跟上预热步伐。每个人的身边总是有各种事情发生,无暇顾及一些小事儿。这时候就到了拼细节的时候,有 的客户上个月刚买了东西,你直通通地跟客户说现在店铺全场五折哦,客户看到估计气得不得了。在做客户关怀前,用CRM软件筛选一下客户,再根据客户的购买 历史、浏览历史,告知客户她喜欢的某某产品现在打折,还有优惠券赠送。这种基于需求的优惠信息,一定会让客户立马想到“买买买”!

其实,除了双十一要做好预热工作之外,平时的一些市场活动也应该注重预热工作。这些预热工作离不开CRM的日常实施工作,如果平时做好了记录,关键时刻找 精准客户、分析客户需求、做客户关怀这样的工作就可以交给CRM客户关系管理系统,省下来的时间就可以用在更重要的事情上。(转自亿客CRM)

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