微博打通socialCRM让社交营销更理性

访客:18394  发表于:2015-10-20 10:56:50

微博,依然是国内企业运营的主流社交媒体,而现在已经到时间点,让你理性的梳理一番,你的微博营销的实效到底如何。单纯的只是看粉丝转化率,似乎还缺少很多可考量的具体指标。但微博在这个时期,为企业量身定做,发布了全新的社会化营销解决方案,正是在整合海量社交数据与企业自有数据的基础上,有效地帮助企业打通Social CRM体系。

至于Social CRM,现在正是社会化营销领域的热词,而它的热度,更多源自它具备实实在在的功能。企业建立Social CRM的运营体系,将能够有效达成与受众传递促销、产品和知识的内容,同时能够进行倾听,监听关键字、品牌、竞争对手以及目标客户群的趋势、情绪、线索等信息,有效的理解并进行实时的回应,转化联系人与线索,处理投诉建议以及激励流程,而这是Social CRM对企业最有意义的地方。

Social CRM与Traditional CRM的区别

首先Social CRM即社会化客户关系管理,它是一种经营战略,而这个战略最重要的目的并非销售,而是真正的促成顾客的参与和互动;在此基础上,企业不仅可以面向粉丝提供有有效服务,还能根据粉丝的行为习惯和喜好有针对性的推出营销活动,从而提升广告投放的互动率和转化率。

其次,Social CRM包含了传统CRM的所有内容,Social CRM同样需要一个用户管理系统,能够帮助企业与用户之间沟通的机制,并处理两者之间的关系。

传统CRM

Social CRM

微博打通Social CRM 推全新社交营销解决方案

基于国内企业对Social CRM的巨大需求,微博近日正式宣布了,将与全球权威的社交媒体平台数据分析公司Socialbakers达成合作,双方将合作上线推出微博官方大数据产品,从而解决微博企业用户在数据营销分析上的需求,共同致力于为企业客户的数据化分析和营销提供帮助;

而这一系统的特色是,将能够通过对用户在微博上的发布、互动、搜索等行为进行分析,并与企业自己的用户数据打通,就可以建立起更清晰的粉丝画像。

而在粉丝画像构建的基础上,企业就可以面向粉丝提供更丰富有效的服务,让企业的服务更加人性化,还能根据粉丝的行为习惯和喜好有针对性的推出营销活动,从而提升广告投放的互动率和转化率。

同时这一系统也将帮助企业搭建有效的沟通系统,能够帮助企业更好的与消费者进行沟通,并且起到聆听、处理用户问题的方式。

这一系统的意义还在于能够有效协助,在微博上构建电子商务或者超市卖场的企业,通过Social CRM与用户进行简单的对接与客户服务之外,甚至还能基于中间APP,实现两面的流量转化。

微博副总裁王雅娟女士在发布会现场表示:时下很多企业的在线转化,往往需要客服或者销售团队的大量辅助,而这种辅助后的转化效率也非常高,这表明了Social CRM对企业的意义十分重大。微博与Socialbakers合作后,将能向企业提供更多可靠有效的数据,这将十分有助于企业建立更完善的客户管理机制,帮助企业实现更多价值。

同时,她也表示,社交营销须要回归理性,企业已经意识到自说自话不如用户主动的传播分享,打通Social CRM体系的企业,将能获得更多用户的喜爱。

(via:互联网)

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