用友优普:企业移动应用要追求业务适用性

标签:用友优普企业移动应用业务适用性

访客:55715  发表于:2015-10-12 12:31:10

用友优普:企业移动应用要追求业务的适用性

某制造企业营销人员遍布全国各地,难以集中管理,但现在可以通过移动应用来报备商机,跟进客户,处理订单,汇总工作,提高了销售效率。


  某金融企业客服人员位于多个不同城市,现在可以通过移动应用来处理客户的维修需求,派发工单、跟踪反馈,提高了客服质量。

  某商贸企业业务人员过去每天跑完客户才能录入信息,处理发货,现在可以通过移动应用随时随地跟进销售情况,处理订单,减少了加班的人力成本。

  某工程企业员工经常随着工程项目变换工作地点,现在可以通过移动应用来实现移动考勤和工作汇报,减少了行政管理成本。

  ……

  通过上述案例不难看出,随着近年来移动互联网的深入渗透和智能终端的大规模普及,移动办公已经在越来越多的企业中发挥出了日益重要的作用。

  市场的热度也是最好的证明,在这个号称有万亿元规模的黄金市场中,不仅有用友、金蝶、SAP、甲骨文、蓝凌、泛微等传统IT供应商,还有纷享逍客、销售易、明道、北森等新兴IT供应商,甚至还有阿里钉钉、腾讯等互联网厂商。

  但不管市场如何热闹,产品才是赢得客户、留住客户的根本所在。对于在国内ERP市场中占有优势份额的用友优普来说,为此做出的努力是:在今年用友优普推出的U8+V12.1版本中,已经全面实现了移动应用。

  用友优普U8产品管理部移动应用专家徐欣告诉e行网记者, 目前部署U8+移动应用的企业已经多达上千家,而移动端的活跃用户也已经发展到近1.5万个了。

用友优普:企业移动应用要追求业务的适用性

                          用友优普U8产品管理部移动应用专家 徐欣


  功能随用户需求演进

  据了解,U8的移动应用产品研发开始于2011年,是围绕U8ERP企业内部业务管理来做的,也是U8的一部分。

  随着时代变迁,人们的观念和认识也在改变,如今,企业用户对于移动应用的态度,已经从四年前的怀疑和观望,转向了大规模接受和部署。

  徐欣回忆到:四年前,他刚带着移动应用产品与客户接触时,客户们都觉得在手机上做事不如在PC上好用,第一年下来,只有大约100家企业购买了移动应用产品,终端用户数也只有几百个。而现在,在U8+的每一个销售订单里,有70%-80%的订单都会加购移动应用产品。

  与此同时,企业移动信息化应用的深度也发生了变化,最初移动应用只是为了方便企业高层进行随时随地审批,但现在,移动应用已经渗透到了企业的业务层面,特别是营销和服务管理之中。

  这一切,也离不开U8移动应用产品本身的发展进步。

  徐欣介绍,2011年时,企业移动应用方兴未艾,部署移动信息化的企业并不常见,更多的是个人移动应用。当时用友以试错的形式做的第一款移动产品只有一些基础功能,如审批、简单的订单查询、库存查询。

  后来产品功能逐渐渗入到业务流程,现在又加入了现场管理和情境计算,也就是会根据地理位置信息、现场的图片和各种数据采集相关的触发条件,引发一些业务。

  说到这里,徐欣举了一个实例。近期,用友优普为广东的一家制造企业开发了一个叫做"在哪儿"的移动应用功能,专门做外出服务人员和营销人员的管理。这是以地理位置信息为核心,做现场工作、客户和竞品的信息采集,以及工作的汇报,自动总结,并与公司内部的U8 CRM客户关系管理系统衔接,做信息流转。基于这种情景计算,外出服务人员和营销人员可以把在什么位置,周围有什么客户、什么商机、什么任务、任务完成的程度,全部录入到这个应用之中。通过这个功能,部门领导就可以通过一张地图,知道员工在哪个具体的地理位置,哪里有客户、合作伙伴,甚至知道竞争对手在哪里,既能了解公司产品的覆盖情况,也能直观的衡量员工的工作成果。

  而在未来,U8+的移动应用产品还计划围绕企业O2O的业务核心,支持线上和线下实时连接,帮助企业实现线上订单和线下提货交付的模式。

  载体为客户体验变革

  再好的移动应用产品,能在企业中普及,也离不开在移动终端的普适和好的用户体验。

  徐欣告诉记者,现在U8+移动应用版本对于终端系统基本没有什么特别要求,因为研发部门在产品发布前期已经投入了相当大的研发力量,在兼容性方面下了非常多的功夫,无论是哪个版本的安卓和iOS系统,都可以适配。

  除此之外,这四年以来,作为移动功能载体的APP的发展过程,也体现了用友优普从客户角度出发的用心。

  据介绍,在2011年研发伊始,用友只做了1个APP,后来慢慢增多,APP逐渐发展到5个,去年最多时甚至多达9个,而到了今年的最新版本时,APP已经回归成唯一一个了。

  徐欣坦言,初期做1个APP是因为处于试错阶段。后来发展到9个,是因为当时大家都被灌输了很多碎片化应用的思维,一个业务、甚至一个场景就做出了1个APP。但是当这么多APP被推向市场的时候,企业用户叫苦连天,很多终端用户甚至搞不清楚到底需要下载多少个APP。而且,产品的获得能力也很差,对于员工在各地移动办公的企业来说,甚至很难通知到他们应该在什么时候、去哪里安装、升级。

  可以想象,移动应用本该是为了方便大家工作的工具,如果获得能力和使用体验都非常复杂,一定不符合用户的需求和习惯,更别说能获得大量的市场了。

  徐欣强调:"为此,今年我们做了一个移动U8+的移动门户,以多个功能的模式,集中在一个APP当中,以购买权限的模式来给客户开通功能,这样就极大提高了产品适用性,方便了使用者。目前渠道、实施人员和客户使用者的反馈都非常好。"

  据了解,在用友优普公司,还有一个有趣的现象与此相应:过去U8+的支持服务人员经常接到客户的电话,询问该去哪里下载APP,下载哪些APP,这类电话通常要占到支持服务电话的一半数量。而现在,客户已经不需要到处去找APP,这一类需求电话也明显减少了。

  不可替代的优势

  当然,想要在万亿元规模的市场中立足,并长久发展,产品还要具有不可替代的优势。

  徐欣认为,用友优普移动应用产品最大的优势,就是与U8+V12.1的后台衔接非常紧密,而且这个优势是很多其他供应商都无法逾越的。

  因为目前市场上有很多碎片化的移动应用产品,它们或支持ERP,或支持OA,或支持销售,或支持服务,大多是某一类场景的应用。而用友优普的移动应用产品,在处理移动端的场景之后,还可以触发后台的流程,"这就是我们与竞争对手最大的不同!"

  徐欣表示,自己也接触过一些做移动应用的同行朋友,他们最苦恼的就是产品要不要开始衔接业务流程,因为这对他们来说,门槛和成本都太高了,很难突破瓶颈。而用友在企业信息化领域深耕了二十余年,早已经积累了非常多的经验。

  "对于U8来说,这点是有天然优势的,我们要做的就是把前端和应用场景照顾好,剩下的后台流程是已经存在的,根本不需要再做什么接口了。"徐欣说到。他所接触的客户也明确表示过:通过移动应用把信息收集上来,这个功能有很多软件都可以做到,但关键是把信息收集上来以后能怎么用,这就不是所有供应商都能做的了。

  徐欣向记者强调:"因为我们追求的是业务的适用性,要把企业各种管理类的流程都支持到。"

  文/刘沙

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