O2O是积极的,“烧钱”或是痛苦的

标签:平台家政新规则O2O烧钱模式

访客:21656  发表于:2015-10-12 10:26:20

互联网O2O圈子里,资本仍在不停地搅动风云。10月8日,美团与大众点评“闪婚”,宣布共同成立一家新公司,将占据中国团购领域80%的市场份额;上海交通委也在数天前为滴滴快车颁发首张专车牌照。

O2O是积极的,“烧钱”或是痛苦的

继餐饮、出行行业O2O基因持续裂变后,家政O2O正作为一支新生力量逐渐崛起。在懒人经济与互联网+浪潮的合力之下,国内家政O2O市场正折射出 耀眼光芒,并由此引来各路资本的纷纷跟进。不到两年时间,58到家、阿姨帮、来人到家、e家洁等互联网家政公司相继入主长沙,这也点燃了长沙家政O2O市 场的一轮新烽火。

O2O平台抢滩,烽火渐浓

据艾媒咨询发布的《2015年中国“互联网+”社区研究报告》,2014年中国O2O市场规模已达3095.4亿元,2015年国内O2O市场规模将超过4600亿元。调查显示,家庭保洁在传统到家服务类型中的使用频次最高。

就在上个月,从传统家政公司转型家政O2O企业的“来人到家”长沙分公司的装修尚未完成,就抢先启动了长沙项目,从公司成立到长沙分公司成立,仅用了3个月不到的时间。

“我们在争取时间,尽早占领市场。”分公司总经理华龙天介绍,基于对大数据的分析,公司对长沙家政O2O市场十分看好,为了抢占先机,公司简化了开店流程,接下来将大规模开始员工招聘、培训以及市场推广。

在“来人到家”进入长沙之前,另外2家大型家政O2O企业58到家、阿姨帮也已入驻长沙市场。据调查,去年成立的58到家于当年11月便抢占了长沙市场,现其长沙分部已有保洁员工300至400人,服务范围分布在长沙5个区和星沙。

阿姨帮进入长沙的时间也未满3个月,业务内容却已涵盖家庭保洁、新居开荒,油烟机、冰箱、洗衣机、饮水机、微波炉清洗等家电清洗以及擦拭玻璃等内 容。据记者了解,该平台还推出了按充值多少区分会员等级的服务,一次性充值1000元至5000元的消费者可获得100元至800元不等的返现。

对于长沙的互联网O2O企业所呈现出来的爆发式增长,58赶集集团CEO姚劲波认为,长沙的互联网人才储备、媒体、文化环境以及在国家中部较为突出的交通重要区位致使这里成为我国中部城市中最适合做移动互联网和O2O项目的城市之一。

打破陈规与传统公司“抢人”

传统家政公司在员工管理、薪资和服务上的“统一难”显然给了新型互联网O2O家政公司一条“夹缝求生”的路子。据记者了解,基于移动互联网加盟形式的家政O2O企业,在员工薪资和职业水平的管理上都开始研究更适用的方法。

如何与已在行业扎根的传统家政公司抢员工、抢消费者?这或许成为这些新兴O2O家政公司不得不面对的问题。

华天龙透露,“来人到家”长沙分公司在招聘员工时,具有“排他性”,会明确告知员工禁止在其他家政公司兼职,一旦发现便会与其解约。而58到家长沙相关负责人曾再则对此表示,公司并未对保洁工收取中介信息费,“这是为了最大程度上减少员工跑单的情况出现。”

当然,也有公司以较高待遇来吸引更优质的员工加入。“现在我们的员工都是有底薪的了。”阿姨帮相关负责人介绍,公司对员工发放每月3000元的底薪,主要目的是降低员工因无底薪而接私单、造成员工流失等情况对公司品牌和管理造成伤害的风险。

而在用人方面,原本是阿姨主打天下的家政行业,在年轻的O2O公司里也开始发生变化。华天龙介绍,“来人到家”招聘保洁工时要求年龄在18至50 岁,尤其倾向招聘年轻小伙,“当帅气干练的小伙来给你做家务时,你除了感到新颖和潮流外,你还会发现,原来男生做家务手脚更麻利、更专业。”

华天龙介绍,在做某些保洁时,操作需要一定力度,男生做起来更适合。另外,公司为一线保洁员提供晋升空间,他本人便是从最初的一线保洁员晋升成总经理的,“晋升体制将提高一线员工的忠诚度。”

家政O2O也离不开融资

像O2O涉猎的其他行业需靠融资来扩张市场一样,家政O2O的发展同样也离不开融资这把利器。融资—烧钱—占领市场的路径虽早已被业界提出非议,但融资仍成为互联网时代最受追捧的发展途径。

自2014年起,各家政O2O企业就不断宣布融资,近来动作更是频繁。7月21日,e家洁宣布获得数亿人民币的C轮融资;7月31日,“小马管家” 平台宣布完成5000万元A+轮融资;8月4日,“好慷在线”宣布完成7000万元B轮融资;8月5日,e袋洗宣布完成1亿美元融资;进入9月后,无忧保 姆宣布完成A轮2000万元融资,投资方包括e袋洗、天瑞资本。

虽然家政O2O行业似乎成为资本宠儿,但有了融资也未必就一定能上一把安全锁。2014年,身边家政、微洗衣和邦家政PH+就相继关闭。

“融资可以帮企业扩张得更快。”华天龙介绍,“来人到家”也已将相关融资提上日程。“过去18年公司只开辟了9个城市,现在3个月就扩张了21个。”华天龙在回顾公司过去18年的发展时如此感叹,而他把这一结果归功于公司转型为O2O。

效率与体验或成关键

根据以往的发展结果看来,有业内人士指出,家政O2O项目的成功率不到10%。有人认为,他们没成功的核心问题是没有找到合适的盈利模式,而烧钱带来的市场显得那么不可持续。

家政O2O究竟如何做才能避开“倒闭”、“退市”的地雷?58到家CEO陈小华认为,相较传统行业,是否能将消费者的消费行为效率有所提高将很关 键,“无论何种模式,都要先计算自身的模式效率相较传统的效率有没有本质的改变,要能够清楚自身模式跟传统模式的优劣势,拿出应对方案来才能长久地在市场 上走下去。”

另外,他也坚持认为,是否能够为消费者提供相较传统行业有更好的消费体验也是关键,“可以疯狂补,但关键在于发展模式是加速、等速还是减速。”陈小 华认为,如果企业的运营模式是减速,规模翻了10倍,速度却只有原本发展的四分之一,那么未来三个季度的亏损就不是订单规模几倍的问题了。

他认为,家政O2O企业未来的生存能力与所有行业一样,是融资能力除以亏损能力,如果速度与增速的平方成正比,速度快1倍,盈利能力将翻4倍,而每 单的亏损平方则成反比,“每单亏损30%与3%相差10倍,这也意味着同样的钱可以做10倍的规模”,所以,未来家政行业在发展过程中所选择的发展模式将 影响企业的生存能力,“如果是加速模型,可以一味地疯狂补,但如果是减速,则要慎重了。”

 

新规+O2O,家政迎来新挑战

每一次行业新规颁布后,有人欢喜有人愁。家政服务业发展伊始,一直处在舆论的风口浪尖,“天价月嫂”、“钟点工无故延时”等事件屡有发生。

这一次,一直处在行业自律阶段的家政服务业也终于迎来了国家标准。与新国标一同出现的,还有评价、价格和服务较传统家政服务公司更加透明的O2O家政服务公司。对一向“人治”的家政行业而言,无疑带来不小冲击。

不过,是挑战也是机遇,越多的人参与行业竞争,便会促使家政服务业向着更规范、更人性化的角度发展,而价格也将更加趋于合理。不少业内观点认 为,O2O家政解决了消费者痛点,打破传统意义的中介模式,能够帮助消费者更加快速地找到适合自己的家政服务员。在这种透明的市场竞争下,消费者将掌握更 多的主动权,而非“只能被中介忽悠”。

接下来,国家新标的实施,将让行业从透明变为规范。事实上,无论是传统中介机构还是新型O2O公司,新规的实行都将带来更多挑战。

有业内人士担心,互联网+来势汹汹,更惯于采取“补贴”战术,用户、家政员两头补贴,如同曾经很火的打车软件。然而,家政服务的用户和家政员本身对价格更加敏感,纯资本市场的运作模式可能会改变生意两头用户与家政员的心态。

这也是未来不得不考虑的问题。目前,家政行业“价格战”已经打响,“烧钱行为”是否能够培养出用户忠诚度仍待观察,而何种促销和推广方式能让行业朝着正循环的方向发展,仍未有确定答案。

O2O是积极的,“烧钱”或是痛苦的

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