B2B电子商务为何如此“诱人”?

标签:电子商务B2B

访客:20616  发表于:2015-10-09 10:10:12

B2B电子商务为何如此“诱人”?

许多人说B2B电子商务现在仍处于白费力气的初级阶段。如果真是这样,那么我们对这一领域在接下来的20年能抱有什么样的期待呢?B2B电子商务行业正蓬勃发展,不管是卖家还是买家,都在寻求创新的方式来保持这一不断发展的势头。


  Forrester(一家独立的技术和市场调研公司)的一份研究显示,那些没能将当下的科技与顾客需求相适应的公司必定会落后。B2B的销售方才刚刚开始认识到,要想满足今天B2B客户的需求,固守原来的系统及平台是远远不够的。

  各大公司会继续运行、升级他们的电子商务平台以求跟上全渠道销售的潮流。以下是我们对B2B电子商务的未来以及其科技走向的看法。

  B2B顾客体验

  在未来,推动电子商务领域竞争的最大因素将是客户体验。人们经常将B2B电子商务理解为商业间的自动化交易,但其实不然。让我们来看看B2C行业,虽然B2B与B2C的存货清单、客户都不同,但从整体上学习现有B2C类型公司的经验还是有益处的。类似亚马逊、阿里巴巴这样的公司已经冲破了客户轻松、舒适的固有模式。正因为这些公司明白在客户服务上投资的重要性,因而他们的客户需求才能不断增加。

  如果我们能将这些公司的相关经验运用到我们的服务当中,那我们将不仅有更大的机会提升B2B销量,还将有机会建立长期的商业关系。总之我们应当思考下B2H电子商务,因为说到底,大家都是人,不管你服务于一家公司还是单独的客户。

  移动渠道的巨大影响

  看起来好像仍然只是第一代人在苦苦寻求B2B的未来,而B2C行业甚至早已过了使用智能手机和平板电脑的时代。即使通过智能手机与B2C服务或商家交流的客户就是B2B服务的潜在客户,也只有54%的在线销售公司报告说他们的客户会使用智能手机来检索产品,而真正用手机来下订单的仅有52%。

  作为一个B2B企业,我们不能忽视全渠道战略中手机的力量。优先发展手机渠道的B2B公司都为他们的销售员提供了更多的机会以及更个性化的客户服务,而如果没有优先发展手机渠道的战略,这些机会和客户服务是不可能实现的。

  多渠道B2B客户

  为什么多渠道B2B客户比各种渠道的客户累加更有利可图呢?与那些仅在线购物或倾向于线下购物的顾客相比,多渠道顾客在总体上来说是你获得盈利的最佳选择。你的顾客已经完全习惯了“美好生活”,他们甚至不愿意多动一根手指,换个方式从你的公司下订单。

  多渠道意味着你要给客户提供完美的网页及手机自助式服务,并将这两种渠道与其他渠道相互补充,在一个无缝连接的系统中运作。为了获取这些有利可图的潜在客户,你必须将所有单一渠道的顾客转换成更具有参与度的、忠实的、更愿意高消费的多渠道顾客。

  文/Philip Kushmaro

B2B电子商务为何如此“诱人”?

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