三大运营商流量单月不清零提升质量和服务是重点

访客:30142  发表于:2015-10-04 11:36:29

伴随着国庆假期的脚步,三大运营商于9月29日也同时发布了“流量不清零”的好消息:自10月1日起将正式推出手机套餐内流量单月不清零服务,即月套餐内当月剩余流量可延期结转至次月底前使用。比如你在10月份剩余的套餐内流量可以延期至11月底前使用,以此类推。此服务面向符合条件的所有手机套餐用户,无需订购,系统默认开通。

在今年国务院提出“运营商提速降费”的工作部署时,网友们就已经开始关注“流量不清零”的服务了。如今,此项服务终于能正式实施,但也有一定的限制:针对手机套餐用户,结转时间只是从一个月变成了两个月,而且同一类型的流量优先扣减上个月未用完的结转流量,再扣减当月套餐内流量。通知发布之后,网友们对此态度褒贬不一。

一些网友表示当月流量不清零是好事,虽然受益不多,但对客户来说还是带来了一点实惠,总算有了改变和进步。但也有网友说这样的措施其实是“然并卵”,其实也就是改成了两个月一清,不够用的还是不够用,用不完的还是用不完,如果不提升网速、降低资费,一切都只是摆设。

从网友们的讨论来看,此次的“流量单月不清零”优惠政策,从客户角度来看,是个有限度的优惠,网速没有提高、资费也没有降低,只是流量延缓一个月清零。目前运营商对于客户维护自身权益主张的让步一直处于“挤牙膏”的状态,如果后期电信行业改革破除垄断,其他民营资本进入竞争,也许才能真正激活市场竞争机制,真正实现提升质量和服务、降低费用。

其实需要不断提升质量和服务的并不仅仅在于运营商,众多中小型企业也应该意识到这一点。市场讲究的是“优胜劣汰”,对于处在市场激烈竞争中的企业来说,优质的产品、贴心的服务是企业在竞争中获胜的关键。“从群众中来,到群众中去”、“全心全意为人民服务”也应该融入到企业的发展中。

当企业开始实施CRM,从客户关系管理系统中得到客户的反馈,就可以通过这些建设性的意见优化产品和服务,改善客户的使用体验和服务体验,真正赢得客户的认可。期待运营商能早日意识到“以客户为中心”的重要性,拿出更多的诚意改进质量和服务,为广大客户带来更多实惠,真正赢得消费群体的拥护!

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