企业生存法则:客户保留与发展——第1部分

访客:10292  发表于:2015-09-25 14:52:06

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strong>将ERP作为财务管理系统的六大好处

 

面向客户,且提供财务、食品饮料、零售、运输服务的企业通常设有包含了销售团队和客服人员的对外办公室,以及处理生产、开发、管理和商业规划的后勤办公室。二者的日常业务活动不尽相同,但却有着共同的终极企业目标:strong>让客户满意;不断扩大客户基础。

 

 

普华永道报告称,客户保留与发展是CEO的首要议程,31%的CEO期待来年客户发展发生大幅度变革。

 

 

strong>成本管理以及客户服务的一致性是推动客户保留与发展的核心。

 

为实现这一目标,后勤和对外办公室的流程要无缝一致,以确保提供出色的客户服务、高效的生产,严密把控成本和预算。很多CEO越来越关注通过平衡效率和灵活性来削减成本,避免削弱产品价值或让企业面临外部动荡。

 

 

面向客户的团队很可能会使用专业系统,比如联系人桌面或预定系统,以便更高效地服务客户。然而,对外和后勤办公室稍有一丝不连贯都会对客户服务水平产生严重影响。

 

 

Aberdeen集团发现,缺乏会计功能集成导致56%的受访者难以确保数据一致性。面向客户的团队拥有正确的数据对提供优质客服是至关重要的。

 

 

比如,当某个财务服务机构的抵押贷款申请处理延迟时,一些潜在客户可能就会另谋高就,这样,竞争对手若拥有更高效的对外功能,就能依靠更快的处理速度,赢得业务。

 

 

与后勤办公室运营效率低下和集成不佳的企业相比,后勤部会计功能集成能帮助企业实现客户满意度评分增长97%的年度跨越。

 

 

 

strong>原因有以下六点:

 

strong> 1. /span>strong>访问高质量数据和信息

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完全集成的财务管理系统能让面向客户的团队在所需时访问数据。这意味着,用户轻点鼠标就能获得准确的客户和财务数据,让客户满意自己所获得的高质量服务。国际数据集团量化了数据效率提高的结果,发现数据质量每提高20%,客服质量和响应性就能提高9%。

 

 

因此,无论什么时候需要查看历史交易、账单明细、数期资料或支付时间表,您的团队都能获得准确的信息,而无需在多个系统里进行求证。

 

 

Sage ERP X3完全集成了对外办公室和专业系统,包括实时的数据同步,用以客户为中心的视角创造了完全合并的账单。在线文档存储功能使用户能够进一步访问深度信息。深度报表和过滤选项也能免除使用电子表格,从而减少出错的机率,提高了数据质量。

 

 

strong>2. 账单、支付和收益管理  

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财务管理系统支持账单、支付和收益的全面管理。这包括客户支付时间表和交易、信用管理和整个公司的收益追踪。

 

 

追踪功能强化将确保客户的支付时间表能够保持最新状态。强大的财务管理系统能与客户关系管理系统集成,能够根据各种原因发送自动提醒给客户,从而防止因沟通问题出现投诉。

 

 

Sage ERP X3有内置的CRM工具来发送此类提醒。设置内部带有全球提醒的自动化支付流程,自动生成从CRM发送的信件、邮件、电话或链接都非常简单。

 

 

strong>3. 兼容性与效率  

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财务管理系统要能够设置工作流和通知。通过设置工作流,您能够确保团队执行正确的流程,提高日常工作任务的效率。这包括上传收据、共享发票、记录销量或客户数据、添加开户和账单明细或者上传采购订单。合规性规则为客服团队制定了简单的流程以供遵循,同时还确保财务团队能够密切监测,或者在必要时向有关代表提出质疑或任何问题。在流程内设置通知能够大量减少管理客户的时间,从而腾出时间来处理客户询价。

 

 

Sage ERP X3能够用用户自定义流程来保持对支付过程的密切关注,凭借自定义流程,管理员能轻松定义步骤,获得掌控性。采购工作流还能够让采购申请、订单和未结订单得到正确的归档和处理。

 

 

(待续)

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