企业外包服务,下一个大的风口?

标签:外包服务

访客:21413  发表于:2015-09-24 11:09:24

我今年暑假去了趟硅谷,一天去一个朋友的公司去拜访,发现这公司没有前台,前台桌子上放了一个显示器。我刚进去,显示器里的老印就跟我How打招呼"may I help you?"。事后我的朋友和我讲,这个老印人在印度,他一个人会在同一时间服务好几家公司的前台。这让我感到非常 impressed。

企业外包服务,下一个大的风口?

这就是我在硅谷看到的 “虚拟前台”。我们过去做企业的时候其实外包用的比较少,但是这两年企业外包市场开始变火,核心原因还是需求变刚。我从企业的角度,有一些切身体会,总结出以下几个原因:

1、企业需要通过外包服务降低成本。这在以前是没价值的,因为以前人力成本低,我有那钱找个靠谱的外包,还不如自己多雇几个人。现在不一样了,人力成本涨得太快(这得谢谢 08 年的 4 万亿和国内的劳动法),BAT 校招的本科生一年收入都 20 万起了,这促使我们开始考虑外包服务。

何况对企业来讲,多雇佣一个人的成本远不是发个薪水那么简单。五险一金就多了近 40% 的成本,再加上办公室租金、办公用品的摊销,互联网企业还通常管一顿饭,各种报销,以及内部饮料水果啥的补贴,一个人如果薪水是 10000 的话,企业实际付出的成本将近多了 80%-100%。

开个玩笑,不光是企业有这个想法,习大大也一样。9/3 阅兵裁军三十万,首当其冲就是——文工团!这么重的后台,国家也受不了,如果需要相关的服务,我直接在市场上采购就好了,不用养那么多人,省下来的钱我多造两艘航母好不好?

2、好的外包服务会更专业。你想想,人就是靠这个吃饭的,不专业不行,因为客户是上帝。你自己建个团队自己做,也不是不行,那是员工,心态上是完成 KPI 就行了。一个是服务上帝,一个是服务 KPI,这积极性能一样么?何况在很多领域内,真正的大牛是不愿意呆在企业里的,随便举个例子像设计师,特牛的设计师更愿意成立自己的工作室服务更多的企业,这也就是为什么很多企业更愿意在外面找设计公司。

3、现代的企业更加重视降低内部管理成本。简单讲,就是通过使用外部服务可以让公司内少招人,人少肯定管理的成本就低,效率就高。以前大家都觉得公司人越多越好,现在大家都觉得人少而精最好,互联网公司的偶像是 Whatsapp,50 多人创造 190 亿美元的价值,大家都恨不得每一个员工都是研发和产品经理,后台部门越薄越好。

从另一个角度来说,很多垂直部门放在公司内确实也不好管理。就拿很多企业的战略投资部门来讲,放在企业里就很难管理,首先,作为企业的战略投资,通常只投和自身有战略协同的业务,否则就是财务投资了,所以能看的领域本身就有限,过去 O2O 挺火,互联网金融挺火,对不起跟咱没关系。其次是投资经理没法激励,VC 的投资人都是有 carry 的,也就是你帮大家赚的钱,你也分一份。企业战略投资没法搞 carry,因为企业战略投资都不是以套现为目的的,所以即使给你 carry 你也兑现不了。当然最重要的还是成就感,投资经理在基金投资成功了几个项目,不仅会获得丰厚的个人回报,还会获得巨大的赞誉和认可,而企业战略投资都是业务驱动,甚至是老板直接驱动。腾讯投资京东很成功,有人会把这个 credit 给到腾讯战略投资部门么?

我做企业十几年,从老邹和我两个人做到上千人,我深深的感觉到企业外包服务的需求是越来越明显。很多二三十人的中小企业(也包括大企业里二三十人规模的分公司),你要不要招前台?招的话有财务和管理成本,不招的话,来个访客都没人接待,虽然前期可能没那么多访客。

IT 支持也是,招的话这个人可能大部分时间没事干,不招的话网络坏了都没人修,可能你会说,我们是互联网公司,主要是工程师,我们人人都能换路由器。但你想想律师事务所怎么办,会计师事务所怎么办?绝大多数的中小企业都是传统企业。

我有个前迅雷的同事现在想创业,我建议他考虑一下面向企业的外包业务。我给他出了个不靠谱的主意:去成都招一群小姑娘,给全国的互联网企业做 “虚拟前台”(互联网企业更愿意接受新鲜事物),人要漂亮点,活泼点,再好好培训一下,可能生意还不错。

为什么呢?价格当然是一个因素,一个前台工资 3000,全算上就算 5000 吧,“虚拟前台” 估计 2000 足够了,你觉得不好还可以随时换。其次是敬业精神。我拜访过很多公司,没有一家公司前台给我留下特别好的印象。我分析了一下,几个原因,首先是服务意识就不够,因为所有的前台都不愿意坐在前台,有点蓝领的感觉,工资降点我都愿意坐到办公室里面去。这样的心态怎么可能服务好?当然也是不够专业,企业也不知道怎么把她培训的更专业,企业也没人懂,也不愿花这个时间,反正干两年就转行政了。从企业的角度,招人也不能总换,换毕竟也有成本,能老实听话就不错了,专不专业就不敢奢求了。所以这块如果有好的外包服务,我是愿意试一试的。从这个思路延展一下,如果公司管理比较严格的话,还可以在前台再加一个键盘,访客自己输入姓名、公司和联系方式,自己打 BADGE,多现代化!

总之,商业越发展,分工越细,这是个大趋势。现在企业不光客服可以外包、IT 可以外包,招聘可以外包、OA 可以外包、设计可以外包、PR 可以外包、发工资都可以外包,理论上所有的企业后台业务都可以(部分)外包(核心业务你可别外包!),现在甚至连战略投资这样的业务也可以外包。

前些日子深圳的明星企业大疆和某个 VC 公司成立了一只基金,专门负责投资从事无人机生态的企业,什么农业用无人机,物流用无人机等等。大疆自己做不了这事么?也能做,但是不一定有 VC 那么专业,而且他还得管理他的投资经理,还得搞 deal sourcing,麻烦!还不如我主要出钱,找专业的投资公司主要出人,我指定方向,你来看项目,决策的时候给我一定的权利,这样反而简单。

所以面向企业的外包业务我非常看好,通常几类人在这个领域创业比较容易一些,一类是企业端的甲方,例如企业里搞 HR 的做 HR 相关的服务,这类人的优势是了解客户需求。还有一类就是在国外相关领域做了多年的海归回国创业,很多领域在国外都很成熟了,当然本地化肯定也少不了。剩下一类是过去做企业软件的转型到 SaaS 的,过去的积累有很大价值,苦了这么多年,也该轮到他们了。但是不管哪一类,做面向企业业务的一定要有精通销售和营销的合伙人,很多情况下 CEO 就是最大的 sales,这点和互联网 2C 业务的区别是很大的。

来源:博客园 / 程浩

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