论用户体验和员工体验——从分神走向专注

访客:8933  发表于:2015-09-23 18:45:26

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作者:Klaus Michael Vogelberg

 

从手机闹钟早上响起的那一刻起,我们就会主动或被动地消化大量,甚至过多的信息。现在,可选择的替代活动比以前更为繁多和有趣。比如在看BuzzFeed网站上新的点式文章时做做白日梦,或者望着窗外发呆。

 

这种三心二意可是让软件开发人员吃尽了苦头。用户很容易因为外部的吸引而走神。有时候错误并不在我们。只需要一个途径来引导人们提高效率就行了。

 

我讲述的是用户体验专家们在尝试解决的关键问题之一。他们的方法很有趣:观察人行道修理人员。这群人会考虑两个方面:期望路线和效果暗示。

 

 

期望路线
期望路线很简单:看看当地公园里的草地就知道了。公园里会有很多铺沥青的小道,但也有几块裸地,当裸地上的行人想到另一个地方时,就很容易忽视了这些小道,直接走到要去的地方。越来越多的人这样做,于是最终创造了一条期望路线。

 

 

效果暗示
效果暗示会使用一些心理学小技巧让人们遵循某种行为方式。比如在丹麦,当地政府会尽可能多地移走街道设施和路标。由于没有防撞护栏和方向标识,驾驶人员就必须关注着,并且避开行人,因为他们不再是填鸭式地接受驾驶指导,或者看路标看花眼。

 

 

云技术的影响
当然了,在过去,这些都不算什么。现在有了网上交付的APP,和能打电话到家里的内部部署软件,因此要了解人们对产品的使用情况,并不断做出调整和改进,来提高用户体验。换句话说,您不再是直接从泥泞的裸地上走过,而是在期望路线上铺上沥青,让道路在冬天也能通行。以后,甚至现在,用户反馈要被用来优化用户体验、减少干扰、疲倦和错误,提高生产效率和满意度。

 

 

思维游戏
从我们的角度来看,了解人们如何使用产品会有巨大帮助,然而显而易见的是,不同的人使用习惯不同,临时用户和高级用户使用的优先级不同。我经常鼓励大家做一个思维游戏:你们的客户和员工的期望路线是什么?要做出哪些增减和调整才能提高便利性,或者工作效率?你们的客户和员工获得了哪些效果暗示?营销方案是否把消费者引导到了您无法承受的行为,又或者,有哪些地方是事与愿违的?了解用户体验和员工体验能够带来非常有用的洞察。

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