电商邮件营销客户数据库细分技巧策略

标签:邮件营销客户数据细分

访客:16584  发表于:2015-09-22 14:42:32

细分邮件用户列表数据好处有哪些?请列举:

更高的打开率、点击率

更少的退订率

更少的用户投诉和骚扰

更好的用户/客户体验

更优的销售转化

更清晰的营销全局视野

更直观的用户/客户洞察

更深入的客户支持、销售支持

……

为什么你的用户数据库细分做得不好?

很久之前,听一些做电商的小商家提起给客户发电子邮件的痛苦经历印象深刻,有些小商家使用邮箱手动给用户发送邮件,一个个手动输入邮箱地址,邮件发送后一大片的退信或疑似垃圾邮件提醒。有些聪明点的电商们则会找一些便宜的邮件发送软件,比手动发送方便多了,但是获得用户数据也仅是基础的打开、点击等,而无法追溯用户全程,需要人工在Excel里去整合邮件用户行为数据、网站用户浏览行为数据等。面对这两种情况,说细分数据很难、很痛苦,更别提用户与邮件的互动是一个不断演变的过程,商家需要持续不断的对这些用户数据进行更新。

好的方法就像一把钥匙,帮你精准找到理想客户

用户数据库细分真的特别难吗?未必。好的方法就像一把钥匙,帮你找到中心,顺利打开局面,全球领先的智能化营销服务商Webpower邮件营销专家分享以下3个建议,让你邮件营销数据库管理事半功倍:

1.不要等待,在用户订阅后就开始精准细分

TripAdvisor的邮件营销遵循的一大技巧就是,营销过程中以精准掌握用户喜好为目的的不断互动和探索。很多电商企业往往在用户数据庞大影响邮件营销表现时,才开始重视用户细分,而这时往往数据细分工作会更为复杂。何不从用户注册订阅开始就着手用户细分呢?如在订阅入口及注册页面,邀请用户选择产品类型偏好、邮件接收频率,甚至是接收时间等。发送第一封欢迎邮件,感谢用户之时,同样可以以前一步骤中的用户选择为基础,为用户烙下特定标签,作为提供定制内容的依据。如此一次次以用户客观互动行为作为细分依据,周而复始精确细分用户。

2.邮件营销活动:用户数据细分没有终点

市场营销人员常常把一封邮件发出后即视为营销活动的终结。例如,某一商家为最新的产品策划一期邮件营销活动,活动中提供了邮件用户优惠代码、产品试用申请、分享活动赢奖品等多个方法鼓励用户互动,推广产品,邮件发送后用户参与积极,但是对实际销售促进并不明显。又比如,某一家居零售企业为新一季家居产品推出《季节家居装点指南》,该指南为用户提供了各种居家布置的建议和小技巧,深受邮件用户的欢迎,很多用户下载了该指南手册,但除此之外,该企业并没有后续行为。

其实,事实并非如此,邮件营销是一个与用户不断深入互动积累的有机过程,而每一次独立策划的邮件营销活动,都是一次完整的邮件营销闭环,一封活动邮件的发出,正是邮件营销互动的开始。在以上两个例子中,在第一封邮件发送后,商家应该对邮件营销效果报告进行分析,同时开始基于反馈报告对用户进行细分。如在新品推广邮件中,对未点击打开行为的用户进行二次邮件推送,搜集用户对于产品是否感兴趣以及产品改进等反馈信息。对于互动的用户,可根据互动行为类型细分,如领取优惠代码用户、申请试用用户等分别进行二次个性化邮件推送。如对于领取优惠代码用户,可后续向用户推送更多关于产品功能介绍、第三方研究结果等信息,以采信用户;对于二次发送后或多次发送后,第一次购买产品的用户,可继续根据产品使用技巧、产品满意度调查等发送更细分化的邮件。对于申请产品试用的这类用户,则可利用优惠券、折扣等继续邀请用户分享产品使用心得、参与评论等。而所有这些邮件发送后,都继续将是与用户进行新一轮沟通的起点。

邮件发送后并不是邮件营销活动的结束,恰是细分用户数据的起点。在每一次邮件营销活动中,我们不但要了解打开率、点击率,还需要进一步对这些数据作出响应处理,不断从历史数据中分析用户行为背后的真实意图,以细分用户进行精准的邮件营销。

3.创建独特的细分用户组

自动化智能化是邮件营销的革命,它解放双手、提高营销效率。自动化智能化营销平台具有的对数据库进行用户细分和智能分析,可以解决邮件营销用户生命周期中几乎各种用户个性化互动所需,但是你是否还有一些特殊用户分类创意呢?比如VIP客户、年/月消费额前XX位用户等细分用户组,这些细分方法依据你的行业特性和企业需求而定,或者可以更为直观反映客户情况,总之,为了更精准的营销你的用户。

基于SaaS的Webpower邮件营销平台,可以帮助商家建立完善的用户电子档案(E-ID),创建多纬度数据字段并实时记录用户线上行为,从数据搜集、自动分组、用户e-ID标签等自动完成,并且智能化分析后进行自动精准营销,能够真正意义上做到投用户所好。

4.善于使用Webpower智能化邮件营销平台

Webpower邮件营销平台诞生于1999年的荷兰,作为全球最早的邮件营销平台先行者之一,至今服务客户已超过二千家。平台被广泛应用于电子商务、教育培训、零售百货、航空旅游、快消品等各种行业的企业。Webpower长期担任多家世界500强会员营销顾问的营销策划团队,非常善于用户数据库的管理优化及分析挖掘数据价值。

实时细分。例如,可以将一个月内浏览产品页面两次的用户设置划分为一个用户组。或者可根据特定标准创建和完善用户分类。

无限细分。在整个邮件营销用户生命周期中,可以使用Webpower邮件营销平台尽可能多条件的创建分组。可包含的数据字段有:事件(时间日期、触发点等);线上行为(打开/点击、网页浏览、打开时间等);用户属性(如年龄、名称、位置、性别、行业等);兴趣爱好(喜好的产品类型、点击的内容、问卷调查、其他偏好等)、设备和操作系统的使用偏好……通过平台自带的"过滤器"功能,商家可按照自身设定的条件来分类用户,向不同用户组精准发送各类邮件。

跨平台细分。Webpower拥有与客户CRM数据库进行安全无缝对接的核心技术。如果允许,商家还可以在多个渠道之间实现跨渠道用户跟踪,如邮件、电商网站、商店APP、微信、短信等。而对于这些来自不同渠道的数据源进行整合,从而构建全方位的用户视角,用于更精确的用户细分。例如,电商可对用户从订阅邮件注册会员、浏览邮件登陆网站查阅产品、商家APP中再次浏览光顾下单、邮件中进行商品售后评价等一系列行为数据搜集并应用于用户分组。借助Webpower DMA智能化营销BI系统,系统可对用户数据进行快速查询、分割及筛选,有效定位出目标用户群并计算出精准营销内容,更聪明的是,随着营销项目的开展,BI系统还将不断进行自我学习及改善优化。

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