向奇汉:用友超客推动移动营销走向闭环

访客:31191  发表于:2015-09-22 13:38:15

互联网是新一轮工业革命的标志,推动着产业转型与升级,也让中国从前三次工业革命中的追赶者,有可能、有条件在以互联网为核心的第四次工业革命中成为引领者。企业互联网化正成为企业实现转型升级、全球化战略和跨越式发展一个重要路径与机遇。

2015年9月16日,用友超客在北京糖果音乐厅正式在400多位客户和合作伙伴面前亮相。这家今年7月1日宣布成立的公司,被业界形容为用友集团互联网服务版块落地的一大举措。用友超客能否迅速占领市场,在企业互联网化服务领域有所建树呢?用友超客公司总裁向奇汉在用友超客营销上市发布会上表示:“作为用友集团旗下第一家独立的互联网公司,用友超客致力于成为中国企业互联网云服务领导厂商,在服务企业互联网化中实现自身的价值和发展壮大。”

用友超客公司总裁向奇汉表示:用友超客致力于成为中国企业互联网云服务领导厂商

打破传统桎梏 构建全新客户生态

软件+、互联网运营服务、互联网金融是用友企业互联网战略中的三大板块。用友超客是互联网运营服务的重要组成部分,此次发布会标志着用友互联网运营服务板块落地。

向奇汉在发布会上表示,用友拥有面对小微企业的T系列产品,面向中型企业的U8产品,还有针对大型企业的NC产品,企业软件往往按照客户的规模大小研发设计,以适应企业客户的需求。而在云时代,基于云服务平台的企业应用将不再受限于企业客户的规模。

作为用友集团第一家纯粹的互联网运营服务公司,用友超客企业空间与超客营销全面覆盖大、中、小型企业客户,提供基于公有云的企业社交与协同、移动CRM运营服务。

通过与众多企业客户的接触,不难发现了这样一个现状:随着企业的发展,企业的组织架构越来越复杂,工作流程越来越长,人越来越多,效率却越来越低。究其原因,是企业传统的组织形态和业务流程形态所带来的束缚。

向奇汉认为,在互联网时代,企业完全可以打破这种组织形态,让业务协作更高效,让员工更具创造力和更有分享性。利用超客营销,企业可以基于某个对象,可以是某一项任务或活动,也可以是某一个客户,某一单生意,或者一个表单,把原本分属于不同组织的人员,包括合作伙伴,甚至客户,基于社交和移动,以沟通的方式开展工作,而不是通过流程的方式,为企业提供了一种新的工作方式和工作变革。超客营销释放了团队在某一个组织的固化角色所带来的行为和工作方式约束,充分的发挥移动CRM的优势。

可以预见的是,未来每一项商业都可能是一种社交。而超客营销正是基于社交化的工作平台,为企业提供社交化的协同工作,以及由社交延伸出的商业应用。

首创移动营销五环 连接我的客户

“超客营销”首创移动营销五环模式,分别为生意管理、客户互动、团队协同、粉丝聚合以及全媒体投放,能够让业务人员与客户形成互动,产生连接,最终将形成良性的闭环营销过程。

在发布会现场,向奇汉演示了超客营销产品,从企业营销过程中,基于不同角色及面对的不同业务场景进行了全方位展示。

对于企业管理者来说,借助超客营销可实现经营动态及客户资产的全局把控。基于移动互联网,超客营销以地图形式,实时、动态地显示客户及生意情况,让企业管理者对所有客户、生意分布情况一览无余。

对管理者最关心的业绩情况,超客营销中也可实时生动地展现。超客营销可以记录和动态实时地反映出下属对客户所做的动作,通过客户画像立体的、动态地了解客户进程,帮助管理者实现对生意过程的跟踪和把控。

在团队管理方面,超客营销通过不同应用帮助管理者实现对团队成员的行为管理、能力管理和态度管理。超客营销中的销售数据不仅为客户经营提供指导,同时能够进行团队内成员、团队间的排名,激活员工、团队的活力。

对于销售人员来说,超客营销的目标是帮助他们成为Topsales。一个销售人员的轨迹、客户、生意、动态决定了他能否成为Topsales。超客营销中能显示销售人员的拜访客户量、生意联系人、及互动情况,销售人员在生意进程中出现困难的时候,可通过超客营销在线上迅速集结公司资源,获取团队支持。

超客营销中的“超客头条”是为销售人员打造的快速学习和知识搜索工具。销售人员拜访客户前,可通过超客头条搜集客户资料,只需要在系统中定义关键词,就可轻松获取客户背景、产品情况、行业背景及竞争对手情况等信息,让销售人员对客户基本情况了然于胸。

此外,超客营销整合了用友通信的“嘟嘟”,团队可随时发起多方电话会议。超越传统CRM产品局限在销售管理的范畴,超客营销将应用扩展到了客户端,真正实现了“连接我的客户”。超客营销帮助销售人员通过社交媒体获取商机。

超客营销中的微超客,是一个微信管理平台。企业可以基于微超客开展粉丝经营,未来,超客营销将推出销售人员抢粉丝功能,通过粉丝转化,形成生意。除微超客外,超客营销中的“超客红人”打造了企业、团队及销售员基于朋友圈的自媒体投放平台,超客红人将销售人员变为自媒体,通过这种方式拓展商机形成营销闭环。

持续发力营销闭环 改变企业做生意的方式

向奇汉表示,可以预见,未来每一项商业都将融入社交。企业空间和超客营销定位,于为企业提供社交化的协同工作,以及由社交延伸出的商业应用。用友超客将帮助企业拥有更加灵活的业务响应能力。超客营销是一款既有历史底蕴又极具创新性的产品,它汲取了用友最早的Turbo CRM的经验,又符合企业互联网化阶段企业应用需求。

对于未来的发展,向奇汉表示,超客营销下一步将在通过OPEN API与ERP的集成、加强营销闭环、帮助企业与外部社交网络进一步融合等方面继续发力。

超客营销整合了用友集团相关的通讯产品、数据营销产品、支付产品,为客户拓展商机带来更大的价值。向奇汉说,最终,用友超客将通过超客营销产品改变企业原来传统的管理客户的方式,从而真正改变企业做生意的方式。

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