告别传统搜索模式,移动电商进入场景化发展新时代

标签:搜索移动电商场景化

访客:50490  发表于:2015-09-21 12:21:01

告别传统搜索模式,移动电商进入场景化发展新时代

移动互联网的快速发展以及智能终端的普及,培养了用户扫一扫、查一查身边出现的一些商业广告的习惯,甚至可以触发用户于“不经意”间完成一次网上购物。研究表明,66%的智能手机用户会通过手机查询旅途中、就餐中看到的商业广告的信息。


  在腾讯移动事业群副总裁马斌看来,人们的购买方式正在由传统化向碎片化转变,支付方式由PC端转到移动端,随时随地购物的消费需求日益迫切。在这个过程中,“无需搜索,按需推送”的场景化服务应运而生。

  “纵观国内电子商务市场,”业内人士认为,“场景化或将可以撬动本地生活服务电商领域的亿万商机,成为移动电商发展新方向。”具体说来,原因主要有以下两点:

  一、移动互联网时代,场景触发消费者购物欲

  近年来国内电商呈现蓬勃发展之势,并先后经历了电商的搜索时代和流量时代。但不管哪个阶段,消费者的购买方式始终是具有目的性的,并且必经此流程:目的——搜索——选择——购买。但是科技的飞速发展,为消费者带来了更加便捷的购物体验。

  以消费者买包为例,按照传统流程首先是广泛搜索,在某个电商商城通过品牌、种类来锁定某款样式;其次,看看这个包是不是时尚,是不是符合自己的个性,是不是性价比很高;然后还需要看看有没有人购买,有没有人评论;最后综合考虑进行决策。购买决策时间长,甚至还会为某种原因最终放弃购买,电商平台并不能了解到用户所处的购买场景。

  如果电商网站或者店铺提供了以上这些足够丰富的场景化信息,比如消费者进店后立即推送相应的折扣优惠,那么便会直接激发出购买欲望,迅速作出购买决策。这就是商家给消费者构建了一个场景,通过这个场景来触发消费。

  事实上,“场景”是一个非常重要的词,产品和营销必须基于消费者具体、特定和鲜活的场景,研究消费者场景可以发现新产品机会,制造消费者场景可以开辟新产品空间,展示消费者场景可以驱动消费者的购买行为。

  然而很多时候,一些电商网站和电商店铺并没有关注这一点,良好的客户体验一定是基于消费者的生活场景的,在商品促销中没有生活场景,对于消费者而言就是冰冷的,有生活场景就是可以被打动的。

  二、场景化可以更好提高电商交易转化

  “场景触发不只是为了推送信息,更希望用户产生回单和复购,这是非常重要的。”业内人士认为。

  在传统购物中,刷卡、现金结算往往意味着商家与消费者的关系结束,用户粘性的缺乏使商家很难形成二次消费;但在场景服务中不一样了,商家如果能够通过智能手机的传感器WIFI/ibeacon等设备定位和触发,获知用户的具体位置场景,通过对用户行为数据的收集和分析建立起对他们的画像,就可以达到个性化、精准、前置信息的推送。不但为商家提升进店率、留存率、转化率带来了可能;这时,信息推送也不再被认为是骚扰,而是商家及时贴心的服务。

  举例来说,当小编携带安装爱街“WiFi密探”的手机,来到望京凯德MALL,在闲逛路过“太平鸟”专卖店门口时,手机上就会收到“太平鸟”天猫旗舰店的新款推荐,可以和实体店比比价格和款式,点击就可以在手机上下单购买。场景购物,体验真好!

  目前,万达电商“飞凡网”、阿里的“喵街”、迈外迪、爱街、鲜老虎等众多企业正在进行线下场景布局,通过营造更轻松、更智能、更个性化的购物体验,让顾客和商家建立长久关系。

  来源:网络

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