满足消费者个性化需求CRM是最佳途径

访客:13605  发表于:2015-09-14 10:32:34

随着科技的发展,大规模标准化的生产模式提高了企业的生产效率,节约了人力、时间成本,但伴随着时间的推移,值得企业重点关注的问题也浮出水面:标准化生产模式的产品如何满足消费者的个性化需求?


就拿可口可乐的私人定制瓶来说,只是在瓶身上加了“高富帅”、“文艺青年”、“小清新”等年轻人熟悉的网络流行语,或者是消费者自己的名字,就摇身一变成 为个人定制。其实我们从中就可以看出一些端倪:现在的消费者更愿意购买满足个性化需求的产品。所以,要想在未来的市场中脱颖而出,想办法满足消费者个性化 需求才是正解。

怎么满足客户的个性化需求?俗话说:“解铃还需系铃人”。满足客户的个性化需求,必须得了解客户的信息。要识别并满足客户潜在需求,CRM 是最佳途径。比如销售人员在跟进客户的时候,就能慢慢了解到客户的姓名、年龄、爱好、联系方式、经济能力、购买历史、浏览记录、工作行业、工作时间、公司 地址甚至和其他人的关系。了解的客户信息越多,往往越能通过客户过去的行为,准确分析客户个性化需求。比如,石小姐在一家店铺买了墨镜、旅行箱,根据 CRM中记录的购买历史、销售跟进时了解的情况、客服咨询等等,可以猜测她会不会是准备去旅游?需不需要购买防晒露、便携带的洗漱用品?如果这家店有国内 旅游必备品和国外旅游物品的套餐,可能就恰好满足了石小姐的个性化需求。

在分析消费者个性化需求方面,还可以运用客户关系管理系统中的报表进行详细的数据分析。比如有的公司在很多地方都有分公司,可以根据地方特色制定营销计 划;有的企业更重视服务质量,可以根据客户反馈和投诉考核绩效。每个企业所处行业不同,面对的客户群体不同,得到的客户需求也千变万化。在找准客户群的基 础之上,通过CRM分析客户人群喜好及销售过程中的细节,再针对性地满足消费者的个性化需求,会发现企业的一切都在往好的方向转变。(转自亿客CRM)

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