“数字城管”助力 城市精细化管理

访客:15104  发表于:2015-09-11 15:09:15


济宁高新区“数字城管”系统于去年4月份建成并运行。从此以后,只需拿起手机轻轻一点,井盖丢失、路面破损、占道经营等城市难题迎刃而解,城市管理效率大为提升。“数字城管”整体采用市场化服务外包的形式,由专业公司承担数据采集、坐席服务、系统运行、人员管理等工作,配备采集员、坐席员78人。形成了以采集员上报、视频监控、领导批办、热线电话、网络问政、网上投诉为主要渠道的城市管理问题发现机制;完善了信息采集、受理立案、任务派遣、问题处置、结果反馈、现场核查、考核评价等7个环节的工作流程;处置部门涵盖16个区级部门单位和18个市级及其他部门单位;建立了周督导、月通报的工作制度,将数字化城市管理考核纳入了党工委、管委会对部门、街办的年度考核,2014年11月19日顺利通过了住建部专家组的验收。

从今年开始,“数字城管”着力推进系统的拓展运用,全面提升数字城管精细化水平,案件采集已逐步向东闸、西闸、丰泰、舜泰园等10处社区和重点村居延伸,及时采集发生在市民生活周边的城市管理问题,扩展了大气污染防治监控的点位,完善了环保问题的视频监控和采集上报工作,实现了环卫车辆、执法车辆的车载监控的统一监控,城市管理问题得以“及时发现、精准定责、快速处置、有效监督”,日均处置各类城市问题200余件,市、区34个处置单位快速发现与处置问题的能力大幅提高,系统在推进城市管理“数字化、网格化、标准化、精细化”中已发挥重要的作用。

为全面提升数字化城市管理精细化水平,根据区域特点,共划分一、二、三级区域共35个责任网格,全面覆盖主次道路、公园广场、城市社区、村居等城市管理区域,采集员每天通过“城管通”手机不间断地在责任网格内巡查,对发现涉及到城市管理方面的问题,采集员第一时间进行拍照上传,坐席员根据城市管理的事、部件通过系统平台在10分钟内准确派遣到有关处置部门进行解决,对于处置单位反馈的所有案件处置结果,中心逐项安排采集员进行现场核查,以确保问题的处置到位。对于符合处置标准的予以结案,处置标准低或未处置到位的会被二次派遣,重新处置,确保了城市管理问题及时发现、及时上报、及时办结。

今年1至7月份,高新区数字化城市管理监督指挥中心共派遣案件42299件,处置案件41857件,处置率98.96%,结案41328件,结案率为97.85%,凸显第一时间发现问题、第一时间交办问题、第一时间解决问题的优势,为智慧化城市建设夯实了基础。

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