电信人的数据应用:销售指引系统

标签:大数据电信

访客:16134  发表于:2015-09-11 11:11:22

文/帆软传说哥(微信ID:frbiaoge)

2014年中国电信开始进行全面的深化改革,在基础业务领域,推出了“划小承包与倒三角服务支撑体系”,目的是构建以一线需求为导向的通信企业运营新模式。在这股改革浪潮中,一线业务人员从“要我干”变成了“我要干”,员工积极性得到大大提升。信息化就是生产力,电信公司急需建设一套指导各级营销人员,全面、周到、细致、及时的销售指引系统。

电信人的数据应用:销售指引系统

系统建设背景

1、市场化的经营模式:特别是划小营销单元工作的开展,急需建设一套指导各级营销人员,全面、周到、细致、及时的销售指引系统!

2、一线员工能力不足:现有各类系统提供的数据对一线销售人员专业能力要求较高。

3、考核管理支撑不到位:各级营销单元的考核缺乏统一的支撑系统;划小营销单元后,现有各类系统对一线考核激励反馈不够清晰、及时。

4、方式简单传统:目前的需求一般采用外挂报表或发送通报形式提供,形式简单,及时性差。

5、数据安全性不高:现有系统安全等级设置较难,数据风险较高。

分支局的数据分析支撑需求

1、周期响应要快捷:提供日报、实施KPI数据,及时根据营销活动、劳动竞赛及时调账数据内容。

2、数据展现要细致:提供清单级数据。

3、分类对比要清晰:业务发展量、进度及缺口、结构及质态;门店销量及变化、支局排名等。

4、支撑业务要全面:发展、维系、流量。

5、使用层次要分明:建立四级架构,从市区、县区局、支局到门店,查询内容与身份角色相匹配。

6、点评通知要方便:自上而下,上级点评可以短信方式直达下级手机。

7、穿透报表要灵活:能提供全区农村支局或自选项目进行批量导出。

销售指引系统的功能组成

1、绩效考核:提供各渠道部门收入、重点产品发展及质态、套餐结构等关键KPI指标完成情况等(时间查询维度:月、年)

2、产品销售:随时掌握重点业务和产品新装净增离网、重点产品套餐构成、支局/分局业务发展排名、任务完成进度通告等(时间查询维度:实时、日、月、年);

3、产品质态:提供天翼宽带产品使用情况、手机终端结构、话补机补、以及新用户质量和风险管控数据等(时间查询维度:实时、日、月)

4、产品维系:提供VIP客户质态、流失预警、终端追溯、年缴到期提醒、老用户换机等(时间查询维度:日、月)

5、流量经营:智能机、DO流量、流量包等流量专项活动各类考核数据和进展情况通报等(时间查询维度:日、月)

6、活动跟踪:提供阶段性活动进展通报等(时间查询维度:日、月)

7、县公司模块:提供给县公司支撑人员自行定制报表

连云港电信的实践

连云港电信公司使用帆软finereport7.0版本自主开发了所有销售指引系统的报表,并且自己独创了分级权限管理功能,通过对工号的条件筛选可以对同一张报表实施不同地区、不同权限的筛选查看功能,权限功能更进了一步。通过使用销售指引系统,连云港电信公司取得了如下成果:

1、整合了多系统的数据,搭建信息支撑平台,完成公司级-区/县局-分/支局-门店经理/网格的四级穿透,全面支撑划小营销单元工作开展。

2、各级管理者登录系统可以全面的看到各类发展、维系、运营质态等关键经营数据,可以根据日、月、年等不同维度看到关键考核指标数据和任务进度。

电信人的数据应用:销售指引系统

3、各级经理可以通过短信、邮件推送、手机/PAD终端登录等方式及时方便地了解到任务完成情况的提醒和相关数据。

4、管理人员和支撑人员快速发现短板,定位问题,形成数据点评通知和督办派单。

5、不同层级的管理和经营人员看到不同层级的数据,充分实现数据安全管控。

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