CRM与大数据融合,用数据思维引领服务营销

标签:大数据营销技术产品模式

访客:40157  发表于:2015-09-08 10:08:40

CRM与大数据融合,用数据思维引领服务营销

目前中国的CRM市场,在“大众创业、万众创新”的大环境下,出现了一些全新的机遇。然而这种机遇之下,中国的CRM市场,却依然没有形成像国外那样的规模化运营。

让我们来看一下中国的CRM市场现状:

(1)引进国外的产品,确实很优秀、很先进。但进入中国市场之后,却显得不接地气。归结原因:定制化困难;本地化服务跟不上;收费很高。即使是SaaS模式,但对于中国大多数的中小企业依然是天价、贵的离谱;

(2)使用国内的传统产品,对接技术难度大,实现周期无法把控,报价无依据。举一个呼叫中心与CRM系统集成项目的例子,仅仅简单增加一个对接字段,对接需要数个工作日,且对接后系统响应很慢;整个项目中双方来回推诿,最终影响客户上线进度;工时报价无任何标准。

(3)目前国内的新兴产品,运营投入资金很充足,营销势头也很强劲;然而这种融资烧钱模式的运营,是否能适应中小企业最根本的服务营销需求,脚踏实地的陪同中小企业成长与发展?

说起企业的长远发展,当前最火的莫过于CRM与大数据的融合了。

中国的企业管理者,在大数据方面与国外存在着很大的理念差距。比如,国内某些“资深”大数据专家,在谈到数据时,所指的竟然仅仅是财务报表。而对于用户行为报表、用户行为分析只字不提。

同时,中国的中小企业对于CRM、数据分析,需求多种多样,模式不确定,以及企业管理者们未形成数据思维习惯;这些都成为制约中国CRM产品发展的重要因素。

CRM与大数据融合,用数据思维引领服务营销

(via:互联网)


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