CIO最容易犯下的十宗罪

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访客:49811  发表于:2015-09-07 10:48:02

CIO最容易犯下的十宗罪

再优秀的CIO也会偶尔出现交流失误,这种交流失误会阻碍CIO们有效地开展工作,不利于与下属或其它管理人员建立良好的协作关系,North Star财务公司前SVP和CIO Craig Blad正在寻找CIO的接任者,他说如果一名CIO和其它管理人员之间除了行话外,就没有共同语言了,或者他不能阐述一个项目的商业价值的话,这样的人永远不能成为我的继任者。

在某些情况下,沟通失误可能会对CIO的声誉和事业导致严重的打击,因为他们说的话如果是负面或错误的,其影响会被放大无数倍。

曾经干过IT顾问,CIO和CTO的Peter Kretzman说:“当你把事情搞砸时,你的光辉形象会立即毁于一旦,当你习惯于行话或天马行空的废话后,不仅让人怀疑你的能力,还会损害你的事业和你的部门利益,上级可能会想‘我们需要的是能与我们沟通,让我们知道真正是怎么回事的人’”。

下面是CIO们最容易犯的10个沟通错误,多了解一下,以便你可以在工作中尽量避免犯同样的错误。

1、尽说行话

与非IT同仁交流时,使用过量的专业术语是所有IT人员,包括CIO在内最易犯的一个毛病,他们可能不知道对方已经听得一头雾水,自己却还滔滔不绝,前CIO杂志主编,现Lundberg媒体的沟通顾问总裁Abbie Lundberg说:“技术人员与人交流时,容易将对方也想象成与自己一样的专业人士,CIO更应该意识到这一点”。

2、在不恰当的地方抱怨技术问题

哈佛商学院CIO Stephen Laster仍然记得他刚升为CIO时,在一次公司会议上,当他用非常专业的IT术语介绍他的团队正在深入到数据中心,解决几个棘手的技术问题时,大家都傻眼了,本来Laster是想让大家绷紧神经努力工作,结果反倒将自己的问题暴露出来了。

会后Laster的老板找到他,向他解释了如果将同事的思维带入了IT,并且是些棘手的问题,只会让他们感到不安,也会降低IT部门在他们心中的信任度,Laster还记得老板当时曾说:“你不应该将属于你的问题说给我们听,如果你非要说给我们听,也应该换一种说法,至少要让我们能听懂,也许我们才能帮上你的忙”。

3、说话象销售主管

有业务背景的管理人员晋升成CIO后,他们往往会把新入IT人员当销售人员使,因此会用训练销售人员的方法提振技术人员的精神,但很多IT人员却不吃这一套。

“CTO/CIO视角”站长Kretzman说:“如果我也这样训练我的团队成员,我一定会被嘲笑,我敢肯定当他们结束提振士气的晨会后,一定会翻白眼。因此CIO应该尊重倾听对象的职业,不宜用客套,古板,训斥的方式交流”。

4、鲁莽

F-U-C-K这四个字母组成的单词可以在球场上说,可以在酒吧里说,但绝不能在办公室说,如果你真的有那么愚蠢,只会遭受被解雇的命运,Kretzman说他就真正遇到过这样的人。

那时他还是一家公司的CTO,当时那家公司的CIO是一个年青小伙,在一次会议上,Kretzman还有其它六名项目经理都在场,那名IT主管当着大家的面说:“你们现在需要做的是上楼去,告诉那些业务人员,去他妈的,让他们去死吧!”。

Kretzman说:“9天后,那个家伙就因为他的鲁莽言行被开除了”。

5、不善于问问题

Lundberg说:“聪明的CIO通常很会问问题,也善于倾听别人的回答”。

问精明的问题对CIO开展工作有很多好处,既可以诱探出关键的信息,又可以增强与同仁之间的关系,Lundberg补充道:“IT业内的人员很少这么做的一个原因是,他们觉得所问对象可能无法回答自己的问题”。

6、将自己的想法强加给别人

CIO往往都很自信,特别是自己擅长的技术领域,因此也很容易将自己的想法强加给他人,很多时候根本不征求人家的意见就做了决定,他们认为“我是CIO,我知道怎么做是最好的”,他们不知道其他人的意见也很重要。

哈佛商学院的Laster说他就犯过这样的错误,当时IT部门正在考虑一个大型平台的架构,Laster知道他的方法是正确的,因此他没有通知团队成员就定了方案,但因漏掉一个重要的功能而耽误了几个月时间,最后不得不回到起点重新设计,通过这次教训,Laster也学到了协同工作的重要性,也懂得了某些时候“为什么”比“怎么”更重要。

7、借技术原因恐吓对方

在解释为什么一定要使用某种技术时,部分CIO常会夸大功效,并简化理由,忽悠不懂技术的管理层,例如,为了获得采购新设备的款项,有些CIO可能会这样说“我们很快就会崩溃了,除非我们明天就采购10台新服务器!”

但这种方法不一定凑效,老板可能会觉得把他当顾客在推销商品,Kretzman建议最好不要说出带有恐吓性质的话,如果必需,最好是在会议上提出,并且提供至少3种可选方案,详细描述每种方案的优缺点,重点在财务影响,业务影响和客户影响三方面阐述。

8、过度依赖于事实

虽然事实对于IT投资简报的确很重要,但CIO不应该过度依赖于事实,如果CIO在公司中的声誉没有其它领导层好,事实描述太多往往会适得其反。Lundberg说:“CIO应该象讲故事一样先吸引大家的注意力和兴趣,从根本上说,CIO想要改变其他人的想法,也是一种推销行为,如果事实描述冗长,被反问的几率会很高,无疑会给自己带来更多的麻烦”。

9、不能充分阐述IT的价值

每个CIO都清楚自己有义务用商业术语解释IT的价值,但有时有些特殊的商业术语是难以表达的。

Lundberg说:“大多数时候,当CIO与其它管理层讨论技术时,很难说清楚IT的最终价值”。

例如,他们可能会说:“我们可以获得特殊的洞察力,因为我们部署的商业智能工具能够提供这些信息”。

Lundberg补充道:“CIO需要做进一步的解释,解释这个特殊的洞察力将会给业务带来哪些不同,例如究竟是能给公司带来更多的销售机会,还是能提高客户服务满意度”。

10、用PPT给观众催眠

Lundberg悲哀地说:“人们使用PPT的水平很糟糕,每张PPT都充满了大量的信息,怎能不让人昏昏欲睡,好的PPT应该简洁明了,要给听众思考的时间”。

Lundberg建议CIO考虑PPT是否是最有效的交流方法,应该寻找比PPT更有效的沟通方式,如一个实例演示就比好多PPT管用。

来源:www.szcio.org

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