银行业触网电商:能否成功逆袭?

标签:银行业电商光大工行

访客:28203  发表于:2015-09-01 12:12:26

银行业触网电商:能否成功逆袭?

如今,互联网移动端购物大战早已打响,而尚在PC端摸索的银行,关键时点能否跟上步伐至关重要。在2014年年报中,光大、浦发、中信等银行明确提出要把互联网金融作为核心战略。由此可见,建立互联网金融战略逐渐成为业界共识。


  银行电商金融产品是特色

  近年来,不少银行开始整合平台资源,在打造自身互联网金融品牌时也各具特点。国有大行在互联网金融品牌上积极打造自建平台。日前,光大银行整合各平台资源,全面升级移动互联网金融品牌M-Ebank,而这已不是今年第一个倾力推出互联网品牌的传统银行。今年3月,工行就已发布互联网金融品牌“e-ICBC”。工行就自主搭建了“融e购”电商平台、“融e联”即时通讯平台和“融e行”直销银行平台三大平台。同时,一些股份制商业银行也更看重移动终端,倾向于借助第三方平台发展。浦发银行与中国移动在互联网金融、消费、文化及新媒体领域开启全面合作;光大银行则嫁接微信平台打造微信银行,在推出银行卡管理、生活缴费等服务的同时也打造“微商城”为客户提供优惠商品。

  “卖商品不是银行的专长,银行做电商主要还是想为客户提供一些特殊的、更具贴近性的生活服务,与商户跨界合作整合场景,共同打造互联网生态圈。”银行工作人员说。截至目前,光大手机银行客户数达到1600万,累计交易金额突破1万亿元,微信银行客户数也超过500万户。将服务嵌入生活场景是吸引客户、增强客户黏性的一种手段,银行在各个场景提供支付、优惠服务的背后,最终还是想销售金融产品。

  “银行电商的商品价格有的确实很便宜,因为银行补贴很高。”一位活跃于银行电商的市民告诉记者,有一次在银行电商平台上买的机票比市价最便宜的还低几块钱。还买过一个手机,比市面上便宜三百多。不过,购买实物商品不是银行类电商的特色所在。上线金融产品和虚拟服务,才是他们的特色。记者登录了多家银行的电商平台发现,不少银行的网上商城内都设有“金融馆”或“金融超市”,并下设基金、理财产品 、贵金属、保险、外汇等多个与金融产品和服务相关的子栏目。如工行融e购,即推出有贵金属 、理财产品、保险和证券开户等。建设银行则在其善融商务平台上加入房e通房贷业务,更与我爱我家等中介机构合作,房源直接在平台上推广,还能在上面申请贷款。除了针对个人客户的网上商城外,还会针对企业客户开设商城。如善融商务企业商城,从事电子商务的企业供应商就可以在平台上进行商品发布、在线交易、供应链融资等,而采购商也可在平台上进行批量采购,发布求购信息以及申请融资贷款等。

  银行电商支付手段较丰富

  目前,在电子商务的大潮中,各大银行也纷纷涉水电商。日前,中信银行与百度公司签订战略合作协议,双方的合作范围由部分业务扩展至全平台业务。光大银行将以云缴费与小米手机合作为契机,全面铺开移动平台合作渠道。

  近日,有媒体统计截至7月27日,在银行电商平台“融e购”卖出的苹果手机已达13万台,而京东则不到12万台。由此记者打开了工行的“融e购”和建行的“善融商务”的网站发现页面设计与淘宝、京东几乎没有多大的差别。两家网站都有登录的页面,商品分类的页面,商品促销和优惠活动公告。但是在付款和金融理财产品上就体现出电商平台的银行背景。工商银行融e购的客服工作人员介绍说:“融e购的定位是打造消费和采购平台、销售和推广平台、支付融资一体化的金融服务平台,未来融e购将成为工商银行转型互联网的重要平台。在商家的准入上,工行保证在融e购上的商品绝对是正品行货。而在支付方式上,消费者可以通过网银或u盾付款,可付全款也可以分期付,但是不支持第三方支付。在商品退货上与其他电商一样,直接与商家协商,也有银行监管渠道可以介入。”建行“善融商务”的客服人员也表示:“在电商服务方面,提供B2B和B2C客户操作模式,涵盖商品批发、商品零售、房屋交易等领域,为客户提供信息发布、交易撮合、社区服务、在线财务管理、在线客服等配套服务;在金融服务方面,将为客户提供从支付结算、托管、担保到融资服务的全方位金融服务。

  银行电商价格、售后服务成短板

  近日,工行宣布旗下电商平台交易额超过千亿元,这在行业内脱颖而出。不过,脱颖而出的毕竟是少数,不少银行系电商平台都寂寂无声,缺乏丰富的商品、优质的用户体验、价格优势、售后服务等都成为银行系电商的短板。虽然银行在金融服务上具有传统电商不可比拟的优势,但是想要在电商领域分得一杯羹,绝非容易的事。

  银行电商平台都是依靠自身品牌来做宣传,入驻平台的商家都需要经过严格的把关,所以客服入驻申请手续繁琐,时间长。另外,遇到节日搞促销一轮轮的申请下来都是节日后,那么促销活动还有什么用。

  如今,银行系电商也存在严重的同质化竞争。加上专业人才缺乏、传统机制制约等障碍,使银行系电商制约重重。同时,售后服务也是银行电商的软肋,银行网上商城在售后服务方面可能没有传统商城来的周到。通过银行网上商城购物,如果买卖双方引起的纠纷,就得由买卖双方自行协商处理。而靠银行的信用背书,则是双刃剑。业内人士称,如果电商做得不好,反而可能给银行带来负面的影响,“比如客户看是银行开的,东西不好就会归咎于这家银行,影响银行声誉。”

文/甘肃经济日报 刘琼

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