这些龙头企业凭什么留住用户?

标签:小米海底捞CDN网宿科技斗鱼

访客:36904  发表于:2015-08-24 16:31:40

 斗鱼、小米、海底捞……三个领域的龙头企业:


  一家是近两年新兴、国内最火爆的弹幕视频直播平台;

  一家是具有颠覆力量、专注于智能产品自主研发的移动互联网公司;

  一家是被视为餐饮界传奇、以经营川味火锅为主的大型直营连锁企业。

  如果要提炼出他们最有代表性的共同点,我想很多人都会脱口而出:他们都极度重视用户体验!

  没错,在这个用户体验为王的互联网时代,如果无法满足用户的需求,甚至为用户提供意料之外的“惊喜”,在市场上是很难拔得头筹、甚至难以占有一席之地的。

  那么,斗鱼、小米和海底捞又是用什么提升用户体验、留住用户的?

  近日,记者采访了斗鱼副总裁高翔、小米科技运维主管赵趁和海底捞CIO施琦,他们为记者揭晓了答案。

  用CDN支撑视频流畅,借社区云优化终端体验

  斗鱼副总裁高翔向记者介绍,作为可以跨终端的、全民直播的平台,虽然斗鱼的产品上线时间只有短短的18个月,但其用户总数、主播数量、用户活跃性和用户粘性在市场上都已名列第一。

  因为斗鱼为用户提供了便捷的直播方式、丰富的互动机制,满足了年轻用户的使用需求:除了好玩的任务、可兑换现金的奖励机制、自主研发的直播工具,主播还可以在直播时为自己的产品打广告。而且,作为国内第一家提供弹幕功能的游戏直播平台,在斗鱼上玩弹幕也牢牢吸引了大量85后的年轻用户,甚至形成了有趣的弹幕文化:用户在提升观看愉悦感、与主播互动的同时,也可以通过弹幕进行自我展示。

  “这一切内容,都要依靠清晰流畅的高清视频,才能给斗鱼的用户带来极致体验,而这一体验,确确实实得益于网宿科技给我们提供的非常优质的CDN服务。”高翔表示。

  据了解,斗鱼在公司成立之初就测试了多家CDN供应商,最终选定了网宿科技。而秉承为客户提供实时服务理念的网宿科技,也专门为斗鱼成立了一个十余人的项目组,提供专有服务。

  在高翔看来,网宿科技的服务一直非常稳定。他表示,虽然斗鱼也希望付出的成本能够越低越好,但是,这个前提得是能够获得同等质量的服务。“如果我们降低用户体验,去选择一个更加廉价的服务,那对我们的用户会是一种伤害。”

  在沟通中,高翔也坦言,虽然斗鱼提供给用户的视频内容几乎都是高清的,但是家庭用户接受2MB以上码流的高清视频可能会存在不流畅的问题。所以,当听说网宿科技接下来的三大重点战略中包含了面向家庭端的社区云服务时,高翔表示出了极大的兴趣。

  很显然,如果说CDN解决的是互联网“中间一公里”的问题,那么社区云则是打破互联网“最后一公里”的瓶颈。“我觉得这是一个特别好的点,因为它能进一步加快和优化我们这类业务的用户终端体验,可能会有非常大的提升。”高翔强调,“斗鱼希望和网宿科技共同成长,因为网宿科技是一个注重创新、注重服务品质的企业,他们在努力让自己的产品变得更好,同时我们也能享受到更多的服务,降低整体的成本,我们可以在本身的业务模式上做更多的创新。”

  合理使用带宽降低成本,安全属性防止恶意攻击

  与斗鱼情况较为相似的是小米。

  据小米科技运维主管赵趁介绍,小米与网宿科技的合作开始于2014年3月,应用CDN的业务包括小米网、应用商店和MIUI系统下载。小米网的主要内容是静态资源,对于延时要求特别敏感;应用商店里有多达数十万个APP供用户下载,所以要求CDN节点有很大空间;MIUI系统有300MB-500MB,所以需要CDN在用户下载之前完成缓存。

  “如果你使用小米手机,你就会知道,小米的互联网服务会渗入到用户应用的各个方面中。” 赵趁说到。处在业务高速发展期的小米经常会举办各种线上活动,如果没有提前与供应商沟通好,就会导致小米的CDN使用超出预期。所以,在每次活动开始之前,小米的运维部门会根据前一次的活动结果和本次活动的发布计划,计算出本次活动需要的CDN量,提前与C供应商网宿科技沟通好,以保障每一次用户高并发时的网站稳定与体验顺畅,这样既能合理使用带宽,也能降低小米的支出成本。

  据介绍,小米运维部门约有60多名员工,但是在CDN上投入的人员并不多,因为小米的CDN除了有部分属于自建,主要部分还是依赖于合作伙伴提供的服务。赵趁表示,小米的原则是不把所有鸡蛋放在一个篮子里,但是找供应商时会以质量为先,去平衡各个方面。

  而对于网宿正在着力开展的云安全业务,赵趁则表示,这也契合了很多互联网公司的业务需求,因为很多互联网公司都遭受过大流量的攻击。

  在赵趁看来,安全问题在互联网中是始终存在的,不管使用什么样的工具,安全都是很重要的一部分,所以网宿科技在CDN里涉足安全领域也是顺理成章的事情。因为CDN本身就具有很强的安全优势和安全属性,服务器也很多,当遭遇DDoS大流量攻击时,CDN平台可以很快把这些攻击分流,避免网站因为大流量攻击而不可用。

  让O2O在门口落地,携手发展海外业务

  与斗鱼、小米这些具有互联网基因的公司不同,海底捞是典型的传统企业。

  我们都知道,餐饮行业是典型的服务行业,而海底捞又常常以带给顾客超乎预期的服务而闻名。令很多人想象不到的是,如今海底捞已经开始探索把服务带到线上,在餐饮业开辟出了一条O2O的新方向。

  其实,只要你去过一次海底捞,你就一定会被店门口满满的排位人群和火爆场面震撼到。虽然海底捞给等位的顾客们提供了零食、饮料、美甲、擦鞋等服务,但是仍然会有大批顾客处于无聊的、甚至漫长的排队等位状态。

  显然,没有一家餐饮企业希望等位的顾客们流失掉,所以,如何让等待的时间变得不再无聊,而是好玩有趣,甚至让顾客可以从中获益呢?海底捞CIO施琦给出的答案是:线上竞技游戏。

  曾在网游公司完美世界任职的施琦深知竞技游戏对于无聊人群的吸引力,于是开发了一个游戏平台,只要扫描二维码就可以加入,让顾客可以在等位期间玩一些轻型的H5游戏、或需要下载的重度游戏来消磨时间。在同一门店等位的顾客们还可以多人组团,进行游戏竞赛,得分最高的顾客还可以获得由海底捞提供的各种优惠。

  据介绍,施琦的这一创新举措在海底捞的50个门店试点后,收到了热烈的反响,两个月内就进行了600多场游戏竞赛,目前平台注册用户已达30多万。而这种方式还将被推广到更多餐饮企业和商场,未来甚至有可能出现在机场、地铁等常常需要人们等待的地方。

  “经过我们的调查,是有部分用户愿意为下载一些重度游戏而付费的,所以这也对这些场地的网络传输提出了很高的要求。我们要保证大家加载H5、下载APP、玩游戏的过程顺畅,所以后续网宿会帮助我们把CDN节点下沉到餐饮、商场等人群密集区域,保证某些时间点内激增的网络连接需求,帮我们提升用户体验。” 施琦说到。

  据了解,除此之外,海底捞计划选择网宿还有另外一个显著的原因:近一年来,海底捞已经开始拓展海外业务,把餐饮店开到了美国、韩国和新加坡,今年还将在日本、加拿大、欧洲、东南亚等国家和地区选址开店。但如果在国外访问国内的IT系统,速度会非常慢,所以海底捞计划把系统也部署到海外。施琦表示,这恰好与网宿科技将加大力度拓展海外CDN市场的方向一致。

  事实上,网宿科技除了已经在中国建设有 500 多个CDN加速节点,还在北美、欧洲、非洲、中东以及亚太地区部署了 60 多个海外加速节点,为华为、海尔等很多中国企业拓展海外市场提供着服务。

  综上事例,我们不难看出,随着时代变迁,随着云计算、大数据、移动应用等技术的发展,用户的需求日益丰富多样,对各行各业的业务都提出了越来越多的挑战。而除了有好的产品、好的思路、好的发展方向,企业还需要用合适的工具,来帮助企业提高用户体验、发展用户、留住用户。毕竟,在商业社会里,得用户者才能得天下。

  文/刘沙

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