这个来自三线城市坚果电商,如何在3年实现30倍增长?

标签:三只松鼠章燎原坚果电商

访客:55263  发表于:2015-08-21 10:21:14

这个来自三线城市坚果电商,如何在3年实现30倍增长?

三只松鼠,一个来自内陆三线城市的坚果电商用三年多时间创造了一个增长了30倍销售体量的商业奇迹,短短三年时间成功跻身食品行业的十亿销量级“精英企业俱乐部”。


  章燎原,安徽三只松鼠电子商务有限公司CEO,对外自称“松鼠老爹”,其实还不满四十岁的他正值事业黄金期,年纪一点也不“老”。

  但熟知三只松鼠的人都认为,松鼠老爹的“花名”体现了几个涵义:

  一是松鼠老爹在团队中是独一无二的“掌门人”、投资人眼中的“跑道选手”、外界心目中三只松鼠的创始人;

  二是松鼠老爹今年39岁的年纪,在一个平均年龄不到24的三只松鼠团队中,确实算是稀有的“大叔”级别;

  三是如今已成为互联网电商风云人物的章燎原,仍然时不时以“屌丝逆袭”的说法自谑,气质和性格比很多企业家显得更草根、更接地气。

  创业:烙印互联网基因

  与传统的食品企业的办公区大相径庭的是,位于安徽芜湖的“松鼠窝”无论从装修风格、环境布置,还是人员构成来讲,都体现出鲜明的互联网企业的特色:开放、包容、效率,以及年轻化。这里有LOFT风格的大办公楼,有供员工闲时娱乐的电子游戏机,有连接楼上楼下的气垫滑梯,有布置在大厅中心可供卡啦OK和聚会使用的巨大LED显示屏,有专门的松鼠廉政办公室,还有设置在厕所里的CEO信箱……

  这其中有一些看似“不务正业”而另类的硬件设置,其实并不是鼓励员工“荒于嬉”,而都有其特殊价值和象征意义。

  比如游戏机,这在谷歌等互联网巨头的风潮引领下,已经成为互联网公司的“标配”,让那些加班已是家常便饭的年轻员工在饭后闲余有更丰富的消遣、解压方式;

  而气垫滑梯,相当于是一个“快速链接楼下运营中心和楼上市场部的效率工具”,让员工在处理工事时免于上楼下楼的时间消耗,提升工作效率;

  巨大的LED屏,不仅可充当员工聚会的娱乐设备,更可以实时表现线上运营数据,尤其在双十一、年货节等特殊期间,更充当着作战指挥中心的重要角色;

  而设置在员工厕所的CEO信箱,章燎原的想法很简单:“如果员工有情绪、有问题想找我沟通,没有哪里比在厕所里投信更能保障员工的隐私。”

  从公司布局可以看出,章燎原一开始就按照互联网思维来塑造三只松鼠。

  首先,“从创业第一天开始,我就决定用年轻人。”章燎原认为,才出校门的年轻人可塑性更强,更容易对其输出企业的价值观、营销观,“白纸上才能画出好作品。”因此,现在外界眼中的三只松鼠懂用户体验、会卖萌、会传播,关键就在于企业有一支以85后、90后员工为主体的团队,而这些“技能”几乎属于这个年龄群体的本能。

  其次,章燎原在创业创始阶段,坚定地认为“KPI”管理(绩效考核)是扼杀团队创业积极性、不利于激发团队创新活力的制度,因而提出了“文化大于制度”的企业管理理念。“在管理上,我更多是感染员工,而不是“管”。我们的上下班时间不是很明确,上班睡觉也可以。90后不需要去管,管了反而反感。他们要的是自我价值实现、存在感,我们通过平常的一些分享、培训、讲话、沟通,去激发他们的热情,让他们有梦想,有奋斗和创业的欲望。90后这一代人,看似没有责任感,你一旦把他的存在感激发出来,他的责任感比谁都强。”章燎原认为,企业文化的灌输对于90后的影响远比制度考核更明显,至少在创业阶段,必须让这帮年轻人能心怀梦想和价值感去投入工作。

  第三,章燎原认为,成功的电商能获得成功,除了会借势外,最关键一点在于比传统商业形态更利于解决“成本”和“效率”问题。

  “我们把过去整个产品流通体系进行了改变,把过去三个月到达消费者手上的产品现在只需要22天的时间,我们把中间很多链条减掉,减掉了成本,同时提高了运营效率。”章燎原认为,三只松鼠过去、现在和未来都会非常专注和坚持做好电商运营。

  在2014年,有一家年销售额上亿的酒商欲扩展产品线,因看好坚果零食市场的发展潜力,想与三只松鼠洽谈合作,结果三只松鼠婉拒了该集团的要求。

  “我们公司前台做过统计,每天电话起码有一半是各种客户咨询加盟三只松鼠的问题,但到现在我们为什么不发展线下加盟店,包括不进行互联网分销?就是我们认为只有把中间渠道缩减到最短,把流通时效缩短到最短,客服体验与物流体验是我们核心价值,这两点,必须要我们自己做。”章燎原称。

  廉政:重塑产业链生态价值

  三只松鼠成功地让外界感受到了一个会卖萌、会喊主人、懂得用户体验的互联网食品品牌。但如果不走进三只松鼠,你也许不会知道三只松鼠崛起的背后,还有对产业链生态价值观的成功塑造。

  在三只松鼠这里,廉政并不是一个大而空的政治术语。有这样一个故事,在2015年春节期间,当微信红包成为全民娱乐的热潮,松鼠供应商班先生也成为微信上发红包送祝福的一员,每个红包一元,在随机发送的接受人中,正好有松鼠集团的采购人员。但结局是班先生收到了停止合作两个月的处罚单。

  “对常人来说,一元钱红包就是图个吉利热闹,但在松鼠集团,这类事件无论大小是绝对禁止的。”松鼠自创立开始,章燎原就格外重视廉政建设,廉政被视为松鼠公司的文化基石,从最初的《松鼠家规》、《公平交易承诺函》到今天的《廉政4P令》,三只松鼠对于供应商往来的每一个要求都做了明细约定:

  即在饮食上,禁止在公司外部就餐,原则上选择公司工作餐;禁止在高档消费所奢侈就餐,禁止饮用含酒精的饮料。(如在外就餐,需拍照留证);

  在住宿上,禁止接受合作伙伴的一切住宿邀请或暗示,必须自行解决;

  在礼品上,禁止接受合作伙伴一切礼品,例如现金、购物卡、特产以及松鼠伙伴自有产品;

  在娱乐上,禁止与合作伙伴参加除工作以外一切形式的娱乐活动,例如唱歌、旅游、按摩、购物、赌博等。而班先生正好触犯礼品这条原则,虽然只是一元钱,但对廉政文化而言,一元钱与一万元是一样的。

  当记者在阅读廉政相关资料时,发现廉政流程最为苛刻,如供应商来访时,廉政专员做好供应商信息登记,并参加廉政培训不少于20分钟,培训完毕参加廉政考试,考试合格者颁发合格证书,接下来才有机会面见松鼠采购人员,如与有合作意向的松鼠伙伴进行业务洽谈前,相关业务人员必须向合作方宣读《松鼠廉政4P令》,有效期为7天……

  “三只松鼠的体量越来越大,我们必须通过严令杜绝一切商业腐败隐患,让员工能树立起正直、负责任的工作价值观,也让供应商能专心为我们提供更品质更好、更具价格优势的产品。”章燎原告诉记者,而且三只松鼠的账期管理非常严格,固定了结算周期,得到了供应商的认可。

  在浮躁和复杂的商业环境里,三只松鼠从廉从简重新打造产业链价值,与很多同行企业形成了鲜明差别。“没有所谓的人情来往,反而有很多供应商非常愿意和我们打交道,他们说自己现在不用喝酒应酬了,松鼠廉政让他们回归了主业,去关注消费者的评价,关心品质,为我们的用户提供了更加优质的产品,让用户更加满意,我们改变了这个传统行业做生意的方式,这一点我们很自豪。”章燎原告诉记者。

  未来:保持清醒态度

  对于三只松鼠创造出的一个个电商奇迹,章燎原从来都保持着清醒的头脑。“三只松鼠的成功是时势造局,享受到了互联网经济带来的红利。”章燎原至今最认可的一句话是来自海尔张瑞敏的一句名言:“没有成功的企业,只有时代的企业。”

  事实上,三只松鼠远未到可以高枕无忧的地步。其未来的发展机遇和挑战将同时并存。

  据中国坚果炒货提供的最新数据显示,2014年整个坚果炒货的电商销量占比仍然很小,仅有7%。这个数据一方面说明与洽洽、真心等成熟线下品牌比较,三只松鼠及良品铺子等电商企业不论产品覆盖率、市场占有度仍然偏低,仍然不具备产业优势;另一方面也说明电商品牌的扩张空间仍然巨大。

  同时,三只松鼠已经不再是初创团队了。初期更灵活更便捷的沟通是保持创业团队激情和创新精神的基础,“但现在三只松鼠的管理层要操控数以十亿计的销售大盘,我们的采购团队要面临越来越大宗的交易,我们的产品要面对越来越多的客户,我们现在的团队和制度也必须做相应的调整,从组织架构、战略、文化和薪酬设计上做出重新规划,适应我们可持续发展。”因此,章燎原将2015年定义为三只松鼠的变革年,制定、执行能与开放企业文化相匹配的KPI制度工具将成为三只松鼠新的内部挑战。

  “三只松鼠是PC互联网时代的赢家,但现在已经迎来了移动互联网时代,我们还在努力。未来怎样变化,我们看不清楚,但我们必须知道,线下品牌也仍然有很大的发展机遇。”章燎原认为,线下品牌在终端渠道、产业链掌控上都比三只松鼠更有优势,一旦他们“开窍”,找到了最佳的电商入口,那么他们展现出来的威力将非常巨大。

“我们必须保持清醒的态度。” 章燎原称。

这个来自三线城市坚果电商,如何在3年实现30倍增长?

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