Sage ERP X3借助建议操作工作流助您取悦客户

访客:12041  发表于:2015-08-19 17:25:32


Delight Your Customers with Suggested Action Workflows in Sage ERP X3
 
 
不管您怎么看待那些有创投支持的创业公司,您都要知道,运营一家大型企业需要的不仅仅是独树一帜的企业文化。
 
 
企业文化的重要性无需多言,但企业真正的重心应该在客户身上。说白了,您的重心应该要放在取悦客户上。
 
 
等等,我们难道不是要说Sage ERP X3吗?那么ERP要怎样帮助您提高客户满意度呢?
 
 
本文将深入探讨一个重要场景,其中,Sage ERP X3系统的建议操作工作流将帮助您交付更好的,具有品牌塑造性的体验,让您的客户变身成为高级用户。
 
 
首先:何谓工作流?
 
 
用最简单的话来说,工作流就是让企业顺畅运营的自动化讯息。以下是工作流存在的三种形式:
ŸŸ• Ÿ Ÿ 建议操作工作流
ŸŸ• Ÿ Ÿ 要求操作工作流
ŸŸ• Ÿ Ÿ 信息工作流
 
 
既然知道了工作流是一种自动化讯息,能够通知或命令员工来完成工作,那么我们还要了解这与客户满意度是怎样联系起来的。
 
 
毕竟,如果企业文化鼓励员工在规定时间内准确地完成所有工作,并且员工具备了完美的客户服务技巧(处处让客户满意),那为什么还要给他们发送自动化讯息,通知他们完成自己的本职工作呢?
 
 
简而言之:因为任何企业都有有待改进的地方。
 
 
建议操作工作流怎样让客户满意
 
具体场景
 
 
某个员工从一位新客户那里签下一笔高额大单。
 
 
建议操作
 
 
加快订单处理进度。
 
 
作用方式
 
 
在员工签下订单之后,某位经理就能得到该订单的通知,知道要加快进度。他们可以选择听取该建议,或者优先处理其他事情。
 
 
为何在这个场景中,听取建议才是正确的选择
 
 
计算机是一种神奇的省时工具,但是计算机的人工智能需要下大功夫。因为没有哪台机器可以完美把握公司的优先级,在这个案例中,加快订单处理只是建议操作。
 
 
可能您的企业已经落后于人了,可能客户不想加快订单处理,因为他们公司采取的是准时生产模式(JIT),谁知道呢?重点是,如果经理知道了关于这笔大单的消息,他/她能选择是否加快处理订单。
 
 
为什么这样能让客户高兴?
 
 
如果经理选择加快处理订单,这位新客户也能加快进度,感觉自己受到了重视,从而立即自您的服务水平产生高度的品牌联想。
 
 
庆祝一番吧,因为Sage ERP X3系统为您赢得了一位忠实客户!
 

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