佛山外包服务产值连年翻番从业佛企超300家

标签:佛山外包服务产值

访客:18611  发表于:2015-08-17 11:04:35

佛山外包服务产值连年翻番 从业佛企超300家

南海区广东金融高新区,毕马威服务中心(KDC)的工作人员在办公。/资料图片

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2015年1月28日,汇丰环球营运广东金融高新区中心开业。/(资料图片)佛山日报记者阳桦摄

文/佛山日报记者宋苑丹

作为现代高端服务业的重要组成部分,服务外包产业近年来在佛山呈现出惊人的增长速度。

上半年,我市在商务部服务外包管理系统中登陆的企业超过300家,比去年翻番;全市服务外包离岸合同金额9802万美元,同比增长339.48%;离岸执行金额5173万美元,同比增长211.16%。

佛山服务外包产业分布在哪些领域?它们为何能在当下异军突起?

离岸服务:

坐在佛山处理全球银行客户事务

在美国、英国、加拿大拨打汇丰银行的客服电话,接听电话的人其实坐在佛山。在广东金融高新区灯湖东路,是汇丰集团旗下全球最大的营运中心,4500名电话客服坐席全天为全球各地的客户提供各项咨询服务。

据其负责人介绍,除了客服,这里还设有银行业务支持、支付业务、贸易与应收账款融资、信贷服务、数据分析、证券交易、战略制定咨询、人力资源服务以及合规部等一系列部门,服务范围包括美国、英国、加拿大、日本、新加坡、百慕大以及中国大陆、香港、澳门等国家和地区,服务语言包括粤语、普通话、英语、日语、韩语以及泰语。

在广东金融高新区,还有毕马威共享服务中心、友邦金融中心、富士通华南数据中心等数十家知名企业的后台数据处理平台,使得千灯湖成为省内首屈一指的金融服务后援中心。

佛山市服务外包行业协会秘书长郝泽林表示,截至7月底,我市在商务部服务外包管理系统内注册登记的企业有343家,但实际上目前在佛山经营服务外包的企业远超这个数字。他说,服务外包的三大门类:信息技术外包、业务流程外包、知识流程外包,在佛山都已形成了一定的集聚效应。禅城的广东省(佛山)软件产业园、南海的金融高新技术服务区、顺德的广东工业设计城恰恰是服务外包行业三大门类的代表园区。外包服务产业在佛山形成禅城、南海、顺德“三足鼎立”的态势。

来自佛山市服务外包行业协会的数据显示,仅在商务部服务外包管理系统内注册登记的企业,其在岸和离岸合同执行总额超过4亿美元,同比增幅超过200%!在经济增长放缓的大背景下,服务外包行业的表现令人惊喜。

记者从市商务局获悉,我市正在积极开展创建中国服务外包示范城市工作,同时,正在部署开展制定服务外包产业规划(2016-2020年)以及《佛山市加快服务外包产业发展实施意见》等相关政策,全力做大做强这一产业。

在岸服务:助力传统制造升级

在岭南大道南一栋普通的办公楼内,是睿江科技的全国总部。这家并不知名的企业,是省内营业额最大的互联网数据中心运营商,为腾讯、新浪、银联、南航等大品牌提供了多年的数据处理、系统软件开发维护等互联网服务。

稳定的系统、遍布全国的逾百个机房以及专业的运维队伍,使它从2010年起就稳坐全省冠军的宝座。睿江科技总裁闵宇表示,到2014年,企业的营业额已经突破2亿元,在北上广深等多个城市建立云计算数据中心。

因为服务外包企业的客户是企业而非公众,因此这个行业的公众知名度不像陶瓷、家电那么深入人心,但在佛山,随着产业经济的不断发展,这个新兴的行业正在快速成长。在佛山还有不少像睿江科技这样拥有过硬实力、在业内具备较强影响力的服务外包企业,像广东凯捷商业数据处理服务有限公司是省服务外包示范企业,佛山六维空间设计咨询有限公司等一批企业也在2014年就入选省服务外包重点培育企业。此外,简柏特、用友、浪潮等一批国内外知名企业在佛山的分支机构也非常活跃。

值得期待的是,这些企业正积极探索与本地制造业实现对接、实现共同升级的目标。如睿江科技今年与广东一鼎科技有限公司合作,研发可远程监控的智能化陶机。

“技术人员可以远程随时监控设备运作,及时提醒隐患处理和维护,尽量避免停机维修造成的损失。预计年底就可以推向市场。”闵宇说,类似这种改进生产流程、设备智能化等业务,相信在政府推动产业转型升级过程中市场巨大,将会是他们未来的一个重要方向。

对于外包服务业的进一步发展,郝泽林认为,佛山可以探索“制造业服务化”的路径,从产品智能化、生产自动化、交易便捷化、交付集成化、管理信息化、服务个性化六个方面着手,既推动制造业的转型升级,又将大大促进我市服务外包行业的大发展。

郝泽林希望政府部门在统计、科技创新等方面帮扶服务外包产业。他举例说,目前服务外包行业的产值还仅仅是引用商务部的系统,来源是企业自行申报。暂未将外包服务业单列进行全面的统计,没有足够权威、全面的数据,不利于向上申报政策支持。

闵宇则认为,我国制造业发展虽落后于欧美,但互联网技术却不输西方,中国制造完全有机会利用互联网的比较优势实现超越。因为看好传统产业升级带来的商机,他正积极筹备参加九月在佛山举办的“互联网+”博览会。

“之所以我们成立至今与佛山企业交集不多,一个重要原因是大家交流太少。希望有更多的平台可以与本地企业互动。”闵宇认为服务外包是一个才刚刚启动的行业,一旦拥有好的土壤,前景不可限量。

来源:广佛都市网

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