共创:分享利益还是机会

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访客:25290  发表于:2015-08-13 10:06:28

【导读】创始人、公司员工、基金会、合作的非营利组织等各个利益相关者可以相互合作,共同界定并解决社会问题,从而创造出新的机会,我们称其为机会共创的过程。

共创:分享利益还是机会

上个世纪90年代末,Marc Benioff 从Oracle 辞职创业,开始创办客户关系管理的云计算先锋Salesforce公司。Benioff在次年就建立Salesforce企业基金会,并定下了著名的“1-1-1法则”。

1-1-1法则

也就是说,创始人会把创始股份的1%捐给基金会,让基金会可以有资金来源;公司员工至少会花1%的时间,从事志愿者工作,该规则发展到现在演变成每名员工每年有6天带薪假期,专门从事各种志愿者工作;公司把1%的利润捐赠给慈善机构。但当时公司还没有利润,所以就转成给非营利组织提供免费软件,后来就定下来公司1%的产品会免费提供给非营利组织。
随着Salesforce的全球发展,基金会在2011年时的员工数就达到42人,在全球拥有11个办事处。基金会通过免费软件的赠送与相关培训,提高了许多非营利组织的运营效率。例如国际红十字就运用Salesforce的软件服务管理全球推特、社交网站所产生的各种信息。
基金会给非营利组织的软件是免费的,但为2万家这些组织的用户进行有偿服务,也产生了许多服务收入。以云计算背后的大数据为基础,基金会可以帮助非营利组织运作各种筹款、事件营销等事务,基金会2010年自己盈利400万美元,到2013年盈利涨到2400万美元,建立起可持续发展的力量。
Salesforce的案例说明,创始人、公司员工、基金会、合作的非营利组织等各个利益相关者可以相互合作,共同界定并解决社会问题,从而创造出新的机会,我们称其为机会共创的过程。共创(co-creation)最早是由全球著名创新学者Prahalad and Ramaswamy 在2004年提出来的,是指企业与消费者共同创造价值。
在此基础上,我们将共创延伸至社会创业——在共同的社会使命感召下,利益相关者的各方参与、互动、对话,共同解决社会问题。
例如在微型贷款的创新中,孟加拉国诺贝尔奖获得者尤努斯认为,在高利润率与借款者融资成本关系既定的条件下,微型贷款机构应该找到一个既降低利率、又能保持自身财务的可持续发展的道路,同时实现社会与经济目标。
微型贷款机构可以与贷款人、政府、雇员以及社区等利益相关者共同合作,共同发现、解决穷人借款面临的各种问题,例如帮助降低穷人的贷款利率。
墨西哥最大的微型贷款机构Compartamos在2007年美国上市,据其IPO招股说明书披露,该机构对其客户(多数是穷人)的微型贷款利率高达90%,该信息一经媒体放大,公众反应哗然,尤努斯指责Compartamos这类利润驱动的公司为“贷款鲨鱼(诈骗的同义词)”。随后,Compartamos接受共同创造的理念,在各方利益相关者在共同努力下,提高了管理效率,做到了将贷款利率连续5年下降,并将30%的累计利润转让给它的穷人客户。
机会共创需要利益相关者群策群力,共同参与一个共同选择、共同建设的过程。不同的利益相关者在共同的解决社会问题的出发点上,相互匹配与选择。例如,一些微型贷款机构可以专门服务偏远地方的穷人,另外一些微型贷款机构则选择共同帮助女性创业者从事创业活动。
在一个卓有成效的创业过程中,由于预见到共同创造所带来的机会,利益相关者们可以利益共享、风险共担。他们之间有着不同的利益冲突,但通过协商、调节,最终形成新的解决方案。在这个不断迭代的过程,利益相关者之间形成不同层面上的互动圈子,新的市场、机会就产生了。而且各种新的知识与技术得以在利益相关者之间转移、扩散、学习。
例如在孟加拉,尤努斯创建的格莱美银行在帮助女性贷款人创业的过程中,不仅在贷款机构内部推广社会-成本收益分析方法,建立以社会影响绩效为主的绩效考核指标,同时建立贷款人互助小组,从女性贷款人中选出组长甚至董事会成员,担任组长这一个职位的经历磨练了贷款人,提高了贷款人的社会地位,成为她们参与社会公众事务的起步平台。2003年在当地政府选举中,格莱美银行的女性贷款人有7442人参与竞选,其中3059人成功获选。
在这样的共同选择和学习过程中,机会共创不仅仅为女性、当地社区提供了赋权的平台,而且也提高了微贷机构的运营网络的密集程度。

共创价值

机会共创的基石在于为每位参与的利益相关者都创造一个新的价值。如果每位利益相关者不是像交易成本理论所预示的可能不恰当地利用其他利益相关者,并且在权衡与其他利益相关者利益时遵循机会共创的逻辑,那么每一个利益相关者就能像创业家那样,抓住共同机会带来的价值与利益。
例如,微型贷款可以帮助女性与贫困抗争,提倡男女平等。这个过程使得另一个利益相关者——政府参与其中,以采用更多的支持性法规来帮助女性。这种连锁效应能够导致微型贷款机构的利率降低,改善女性的财务处境与社会地位。随着时间的推移,利益相关者在机会共创过程中实现更多的协调,就可以为社会企业创造更好的生态环境,为经济与社会的可持续发展奠定坚实的基础。
在机会共创中,社会企业的资金筹措者扮演着重要的桥梁角色。Salesforce基金会、BMW基金会、“芯世界”的案例都表明,它们也是价值创造背后的重要推手。
机会共创的理论也可以在社会企业招募志愿者中应用。软件开源社区是典型的数字机会共创的社区,对开源社区的研究发现:志愿者在开源软件的开发中享受乐趣、接受技能比赛任务的挑战、完成复杂的技术任务时有成就感与认同感。
从这种共创活动受到启发,社会企业在招募志愿者时,要注意自愿任务的设定,不要太难、超过志愿者的个人技能(这可能引发他们的焦虑);但也不能太无聊,要让他们充分感觉到创造力;在分配任务的时候可以模块化、多样化,充分调动志愿者的团队技能;给予各种有效的工具与资源,可以帮助志愿者在完成任务中提高知识和技能。
(本文作者孙黎为堪萨斯城密苏里大学全球创业与创新助理教授,sunsli@umkc.edu;葛建新为中央财经大学商学院教授)
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本文系IT经理世界/经理+原创,作者:孙黎 葛建新,转载请注明出处和作者名

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