互联网+服务:BAT之后第四个巨头诞生之地

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访客:38426  发表于:2015-08-11 10:38:48


本报记者 滑明飞 上海报道

作为大众点评CEO,张涛曾把大互联网(PC+移动)解构成——人、信息、商品、服务四个元素,认为每个连接点都有产生巨头的机会。

这也意味着,继百度连接人与信息,腾讯连接人与人,阿里连接人与商品之后,大众点评的野心在于成为连接人与服务的第四个巨头。

但现在,连接人与服务的已不再仅此一家。今年6月底,百度CEO李彦宏少有的高调宣称未来三年砸200亿元扶持旗下生活服务平台糯米网,阿里和蚂蚁金融服务集团联手重造口碑网,依托支付宝钱包和手机淘宝全力进军生活服务O2O。

巨头入场,竞争在加剧,O2O发展的最佳时间窗口是否会很快关闭?张涛接受21世纪经济报道记者采访时表示,整个O2O会在接下来的十年甚至二十年持续快速发展,在餐饮(到店)、外卖等高频行业,几年之内可能会定下格局,但在医疗、宠物等中低频领域,目前更多是一些创业公司在探索,还没有巨头。

随着中产阶级消费能力提升,在未来十年到二十年,这些行业充满机会。

餐饮切入服务市场

创立大众点评时,张涛只是想让消费者可以方便快捷地在网上找到餐厅信息,由此,大众点评以提供餐饮指南这样的信息决策方式切入了生活服务这个巨大的市场,在获得庞大的用户量后,进而打通后端的餐厅管理甚至上游的食材采购。

和近几年疯狂的团购大战不同,大众点评早期采用的是UGC的轻模式,只做内容。网站上的餐厅信息均由用户自发上传,餐厅的各项打分也均源自用户,以此为消费者提供决策。

尽管目前消费者和餐厅都适应了互联网的方式,但互联网对传统餐饮的改造过程并非一帆风顺。餐饮作为一个古老而传统的服务行业,用户体验的反馈和分享仅仅限于口碑传播,即使出现问题,在信息不对称的情况下,用户也很难获知。

但互联网+开始让用户与商家之间逐步透明化,只是短期内也给商家造成了压力。几年后,当初与大众点评打官司的商家重新上线,越来越多的商家开始接受互联网。

张涛也认识到,现在商户的营销方式和以前完全不同。以前基本上依靠报纸、电视、传单,转化效果并不是太好,而现在通过互联网的方式来做,更加精准。比如可以基于用户的网上行为轨迹,通过大数据计算,将广告推送给有需求的消费者。

互联网对商家的改造在不断延伸。像大众点评、美团这样的平台陆续创造除了优惠券、团购、预定、网上点菜、外卖等各种各样的优惠与服务,在线上线下重构了餐饮经济。而团购和外卖,目前已形成了独立的细分行业,出现了美团和饿了么这样的行业龙头平台。

张涛称,对于餐馆经营者而言成本控制很重要,通过互联网的方式,获客成本大大降低;同时通过预定、网上点菜等方式,提升了服务员的效率,因为将很多需求前置了,而不是花大量的时间在现场沟通。无疑,在房租和人力成本上涨的当下,互联网成为商家控制成本的一大选择。

张涛认为,要想在行业取得领先,很大程度上取决于B端(商家)的闭环,服务的闭环,谁在这里面做得早越能够形成壁垒。近两年,大众点评也开启了在B端布局的战略,客观上也对商家在IT互联网方面进行了改造和提升。

全面开花

互联网对吃喝玩乐的渗透,餐饮只是切入口。张涛表示,大众点评目前的策略是,在保持餐饮领域领先地位的同时,开始启动垂直化战略。

与1.0时代以团购为核心在营销层面进行O2O的初步尝试不同,O2O 2.0时代,信息决策、交易与服务并重,产品形态也跳出团购更加趋向多元化。大众点评此次针对垂直行业的布局,就为了引领这种变化,将在餐饮O2O领域的多年经验,带入更多的垂直行业,加速相关行业的“互联网+”转型以及线下服务业的升级。

这两年,大众点评相继成立了结婚事业部和丽人事业部,前者覆盖婚纱摄影、婚宴礼服、婚庆、婚宴等12项结婚全产业链服务,后者则包括美发、美容、美甲为代表的美业。大众点评丽人事业部的总经理管宏接受21世纪经济报道记者采访时称,不同的数据来源表明,“三美”行业每年营业额也是在四千亿左右规模,是千亿级市场,这其中包含的商户数是百万级以上的,现在能够统计到的数字一定还是有被低估的地方。

行业内,不仅大众点评这样的综合型平台进入,垂直领域的创业公司亦层出不穷。专注美甲的河狸家估值已数亿美元,8月5日,主打洗衣的e袋洗也刚刚获得1亿美元的融资。互联网对传统服务行业的渗透,最大的功能在于将这些传统、个性化的服务,通过互联网的方式将其革新和相对标准化处理,完成后端商家和前端用户的最佳匹配。

管宏也坦承,相比餐饮,美业并非属于高频行业。但大众点评的逻辑正是基于餐饮这种高频业务积累的流量,进而带动中低频业务的发展,从而实现互联网+吃喝玩乐。

张涛向21世纪经济报道记者表示,会将在餐饮领域证明成功的产品形态,比如信息、团购、推广、预定等运用到结婚、丽人等垂直业务上。但同时也要根据业务的属性选择哪一种更合适。他解释说,每个行业都是有共性的,都要做营销,积累会员,管理会员,营销诉求一致,因此可以复制餐饮行业的闪惠、团购、会员等营销方式。内容和营销是共性,但有些业务也有特殊性,比如餐饮需要预定,而其它行业的预定需求并非最大。

线下,大众点评正在整合分散在全国各地的影楼、美甲等商户,统一接入大众点评平台,并制定统一的标准进行服务规范。对于互联网如何解决传统行业的痛点,大众点评结婚事业部总经理杨锋以结婚业务为例,结婚行业存在信息不对称的行业特性,特别是服务价格和服务内容,因此用户选择难度大、选择周期长,而大众点评结婚信息平台则能实现完全透明化。

但按照大众点评的规划,互联网平台在结婚领域发挥的改造功能与餐饮有所差异。在餐饮领域,从信息、优惠、营销到交易,几乎涵盖了整个流程;而在结婚领域,则主要改变优化商家的营销方式。以婚纱拍照为例,交易周期长,平台方很难防止交易过程中,商家与用户私下交易,因此暂时放弃交易,而主攻营销。

上海一家商户“简爱婚纱”的负责人称,相比之前在传统媒体上的营销,通过大众点评一站式营销解决方案,从团购、电子优惠券到预约预订等,不同营销工具满足不同经营阶段的营销需求。

张涛表示,除了餐饮、丽人和结婚,大众点评还将重点涉足电影、KTV、购物、健身运动、酒店旅游、亲子、教育培训、装修、结婚等行业。在这些领域,信息决策和服务闭环的重要性更加凸显。

“许多行业都是千亿甚至万亿规模的市场,每一个垂直行业,都可能做成估值过百亿美元的业务。”张涛说。(编辑 郑升)


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