以用户为中心,零折扣的IT外包服务

标签:服务外包

访客:45286  发表于:2015-08-10 09:47:10


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IT外包服务行业已如雨后春笋般发展,不同层次与规模的IT外包服务商在行业中发挥一己之长。某IT服务外包公司以多年的IT运维与管理经验,浅析对IT服务外包行业分享看法与经验。

以用户为中心,零折扣的IT外包服务

1、以用户的需求为导向

IT服务最终的目标是用户而不是IT技术或IT设备,不能太机械与盲目地以用户的需求为导向,不能仅看用户的表面需求,而应该将焦点在发现和挖掘企业IT外包的目标需求与用户的本质需求。对于中大型企业,IT外包目标非常明确,IT服务商只需要满足企业的各项明确指标,如SLA服务级别协议。而对广大中小企业而言,IT外包目标因缺乏专业人才与认识而变得模糊不清,IT服务商既要满足企业的基本需求,更需要引导或推进企业期望型需求,因为企业不仅需要”为所做”IT技术支持,更需要”为所想”的IT顾问。

2、IT外包公司定位

IT外包公司对于客户群的特征尤为重要,这将关系的服务商能提供何种服务带给企业价值。目标企业的规模、IT现状、IT需求、企业文化与用户IT水平对于外包公司提供什么样的IT服务具有确切的因素,服务商应根据自身的力量完善与细分IT服务。许多IT从业者对于ITIL的认识与了解并不生疏,最佳实践也是老话常谈,但真正执行与达到效果的却寥寥无几。何为最佳实践,IT服务商应该更多思考?

3、ITIL对IT外包服务商的帮助

ITIL对IT外包服务商提供高质量IT服务的帮助不言而喻,许多IT从业者对于ITIL的认识与了解并不生疏,最佳实践也是老话常谈,但真正执行与达到效果的却寥寥无几。何为最佳实践,IT外包服务商应该更多思考与实践?

4、用户的反馈是最真实的写照

IT运营过程中,用户的反馈是服务商最真实的写照,将用户的反馈引入高度的管理机制。“问题”转化为IT服务改进的切入点,由浅入深,由被动化为主动,不断提高用户体验的层次。

5、关注细节,零折扣

关注细节对于任何行业具有通用性,在IT服务中,不要仅看表面现象,更要分析内在的根本原因,从而采取有效的解决方案。对提供的IT服务标准与流程,必须零折扣执行。

近几年来,IT外包服务行业发展较为迅速,对IT外包服务公司既有挑战但更具机遇,希望IT经验之谈能给同行朋友带来一定的帮助。



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