美团外卖体验报告:五个评测员都看到了什么?

标签:O2O外卖美团测评

访客:30815  发表于:2015-08-07 11:04:47

评测员A:分类细致,订餐流程较流畅;评测员B:餐厅不少,可为什么要卖药?评测员C:美团外卖定位不准支付诡异,吓懵小白用户;评测员D:美团技术需打磨,商家质量需提高;评测员E:有钱不任性,多希望永远有优惠。


上期,新浪评测室评测了饿了么,五位评测员对饿了么打分的平均分数为69.8分。总体而言,五位评测员对饿了么的功能没太多异议,但对其配送方面的服务非常失望。

这次,新浪评测室评测了美团外卖,仍然是5位评测员,依然是上次的评分标准。以下为5位评测员的成果:

评测员A:分类细致 订餐流程较流畅

继测评饿了么之后,我们又要开始测评美团外卖了。为此小编专门下了个美团外卖APP。

小编所居住的位置较为繁华,处于帝都北二环内,旁边餐馆酒店林立,一句话就是想吃啥有啥。但唯一美中不足的是小区没有电梯,而我住在六楼,不想天天爬上爬下,吃饭叫外卖买东西网购成为了我日常生活的首选。

周三下午6点半左右,我打开美团外卖APP,开始搜索美食。品牌外卖、快餐简餐、正餐和小吃应有尽有。美团外卖餐厅数量较多,并且还做了分类,甚至水果蔬菜也一应俱全,另外,美团外卖还可以买药品、生活用品等各种商品。

在整体浏览了整个美团外卖的各种商家之后,有选择恐惧症的小编决定选择一个品牌快餐购买份套餐。

18:48分,小编填好地址等相关信息下好外卖订单。该笔订单25块钱,送餐费5块,总共30元。在支付的时候惊喜地发现有满减送的优惠减掉12元,实际支付18元。

美团外卖APP有一点比较好的就是有详细的订单状态,从几点订单已提交,到几点订单支付成功,接着几点到商家已接单,然后就是几点配送员已取货,最后就是预计送达时间。这些关键信息写得都很详细,这一点非常赞。通过订单时间轴的形式让用户很方便地去使用。

19:07分,配送小哥打电话给我,温馨地提示了已经取到订单,马上为我配送,对于时间的延误表示抱歉。这比较贴心地提醒,感觉不错。

19:28分,小编家里的门禁铃声响了,我接听电话开门让配送小哥上门。配送小哥按照我填写的地址准确地找到我所住的小区和楼层,并且,在没有电梯的情况下,配送小哥毫无怨言地爬楼送到6层给我送餐,做外卖真是不容易。

评测员B:餐厅不少 可为什么要卖药?

自从上次测完饿了么,小编以为这事就这么完了。可没想到领导是给小编挖了一个大坑,原来要测所有的外卖APP。小编满含热泪的看着领导说:给报销么。领导说:都测试完了再说……小编真想说,求放过。

这次测试的APP是美团外卖,坐标依然是北京西南四环。点开软件后依然是自动定位到所用者所在地区,然后展开所有可叫外卖餐厅。不过美团外卖对所有餐厅进行了详细分类,分类不仅仅包含餐厅,还包括了生活超市和药品。但是然并卵,谁会在一个外卖APP上买药?难道是药不能停?不过,听说百度外卖啥的都有卖药的功能,小编实在觉得无言以对。你们先好好地做好送餐不行吗?送药真的好吗?这真的不是有病么?

在美团外卖的可使用餐厅里,小编发现了几个认识的餐厅。于是选了一个熟悉的餐厅点了份餐。不知道是因为我变更了手机号还是其他的原因,美团APP自动认定我是第一次下单用户直接给我减免20。小编愉快的点了下一步进入支付界面。支付方式除了常见的支付宝、微信支付外,还多了一个银行卡支付。

支付完成后BUG发生了。美团外卖后台认为小编以前使用过当前支付账号,所以直接自动撤单并退款至美团外卖余额里。可小编在美团外卖的APP里无法自主选择我是否是第一次使用,所以这就陷入了一个死循环。要么修改当前支付账号,要么放弃使用在线支付优惠选择最原始的货到付款。最后小编无奈的又绑定一张银行卡解决了这个问题。

17:35分小编终于完成了所有步骤定好了餐,这个时候还可以选择返回订单页取消修改订单。

小编想今天是工作日,订餐的应该很多。可没想到18:09餐就送到了。这可能是因为我选择了一家品牌连锁,而且餐厅根本就在我家楼下的缘故。我不是懒我不是懒我不是懒,重要的事情说三遍,是因为有减免……

送餐人员直接就是餐厅的工作人员,餐盒包装直接是该品牌餐厅包装,没有任何美团外卖的痕迹。

总的来说,美团外卖上熟悉的餐厅多了些,但软件有个不知道怎么引起的BUG。希望能尽快修复。

评测员C:美团外卖定位不准支付诡异 吓懵小白用户

小编特别累,主要是手机也快没电了,于是没有在下班回家的路上吃饭,而是先回家给手机充电,然后叫外卖,正好评测下美团外卖APP。

定位错了

小编坐标北京石景山区古城西路15号楼。20:17,小编打开美团外卖APP,这是本人第一次用美团外卖,有点小激动,首页看起来分类很详细。

由于比较偏,品牌快餐不多,但是快餐简餐特多,包括小编家附近点的一家饭馆。当时小编特兴奋。点了个最熟悉的餐厅,点了个猪手盖饭,要了点汤,为了凑单点了个饮料。下单有提醒,因为小编是首单,因此,得到了15元优惠。棒棒哒~

小编喜欢在线支付,听说美团外卖支持支付宝以及微信,但是不知是怎么回事,显示界面并没有这两种支付方式,而是提示要小编绑定银行卡才能进行线上支付,并提示这银行卡没有开通网银也可用,于是小编只能绑定银行卡了。小白用户表示不理解求解!!

支付完毕,已经20点27分,提示预计送达时间21:16。小编就安心的开始等了。等啊等,已经到了21:16,小编的饭还没来,明明离餐厅只有700米。于是,点了下催单。感觉这个功能很不错的样子。

超过预计时间仍未送达

21:25,小编的饭到了,开门特惊讶,因为送餐的是个姑娘!她穿着餐厅的工作服,比较腼腆,说话轻声细语。小编本来觉得这个有点慢,整个过程将近1个小时!但是觉得送餐员是个姑娘,于是作罢。

小编吃完饭,看了看订单,突然懵了!!这定位是什么鬼?为啥美团外卖给我家的定位是古城西路17号楼?小编明明是15号楼啊?美团的LBS技术做的不咋地啊,幸亏有个收货地址,要么让送外卖的人怎么送餐?陡然想到美团号称“把世界送到你手中”,你连个位置都找不到,怎么给我送来世界?

评测员D:美团技术需打磨 商家质量需提高

小编本次测评的是美团外卖,订餐时间是在18点以后,地点是北京市海淀区中关村理想国际大厦。

美团外卖的客户端显得很简洁,但是定位就让小编想吐槽了,明明是北四环西路58号,APP偏偏给定位到北四环西路158号。虽然小编不知道158和58号隔的远不远,但是100号的间隔,心理距离已经长过一条街了。

撇开这些小事不谈,小编开始找吃的。其实小编是个不爱生活的人,定外卖也就在APP上刷前两页,看中了就直接定了,况且中关村附近的外卖餐厅很多,对我这种选择困难的人来说,有点费脑子。

小编终于找一家餐厅开始下单。美团外卖的点单流程也很方便,点完就可以直接付款。小编点了个梅菜扣肉饭和宫保鸡丁饭,总价是39元,加上配送费5元,一共是44元。美团方面提供了8元的满减优惠,需要付款36元。在支付方面,美团默认了微信支付和银行卡支付,不知道是不是记住了小编的支付习惯,反正小编觉得也应该把支付宝支付提上来。

小编看了看时间,下单的时间是下午18点12分,预计送达时间是18点57分,中间间隔45分钟。小编认为,这个时间略长,最好半小时。

18点53分,还算可以。但是,送餐小哥打来电话,让我下楼取餐。曾几何时,所有的外卖都不能送上我们的办公楼了,小编只能自己下楼去取餐。好无奈……

还让小编不满的是,饭菜的汤已经有些洒出来了,虽然有些影响观感,但也还能忍受。但是,小编马上就发现了不能忍受的事情,外卖里竟然有一根头发丝,小编挑出这根看起来粗硬黑亮的头发丝,继续开吃了,心中一万匹草泥马马呼啸而过。虽然这些可能是餐厅方面的责任,但是,美团需要对商家有一定约束,提升商家服务质量啊。

评测员E:有钱不任性 多希望永远有优惠

一直是外卖的客户,目前流行的软件用过了不少,这段时间比较爱用美团外卖,因为这段时间以来优惠幅度比较大。听说是又融资了,不过貌似美团CEO已经否认,不管了,反正便宜就是好事儿。

打开美团外卖的APP,是浅红色的界面,整体感觉比较简洁,比较有食欲,美团商家的头像也是格式比较统一,看起来比较整齐美观。可选择的餐厅还是蛮多的,优惠力度基本也维持在半价的水平。

选择了一个口碑比较好的卖家,小编选好后,订单支付成功,随后不到一分钟商家就接单确认了,速度非常快。支付的时候满减优惠了12块钱。然后右下角出现了红包的图标,最下面是三个按钮,确认收货,催单和取消订单。

小编的饭25分钟左右就到了,时间还是比较快的。取餐的时候,送餐员比较匆忙,没有签收的手续,基本上是给了小编的外卖一句话没有说就走了。

拆开饮料和菜品都比较整齐,这点值得点赞。开吃!

想想这顿饭才13,真是太开心了。美团给人的印象就是不差钱,像快上市的公司。但是,并不是每次都会碰上这么大的优惠,大部分情况下,美团外卖折扣力度并不是很大,美团要是永远都有优惠就好了,小编就不用别的外卖APP了~

总体:五位评测员对美团外卖打分的平均分数为73.2分。得益于团购业务方面线下合作的优势,美团外卖餐厅较多,分类比较细致。然而其他方面并没有太多的亮点:在APP的使用上还有很多需要提升的地方,尤其是定位,多名评测员反映美团外卖App的定位以及附近的餐厅列表算法不够准确,技术方面需要继续打磨;在配送环节,服务质量和商家质量也有待提升。

来源:新浪科技  作者:新浪科技


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