客户关系管理系统如何防止客户重复?

访客:19592  发表于:2015-08-07 11:04:15

在企业日常运营中,我们往往会碰到这种情况:2个销售同时跟进一个客户,等到快要签单了,才发现原来公司 同事和自己撞单了。两个人的时间都浪费了不说,客户对企业的印象也变差了,觉得内部流程太乱,客户重复都不自知,而且绝大部分人不愿意把自己的客户让给其 他人,所以抢单频繁发生,同事之间的感情也影响了。

如何防止客户重复?如何避免重复营销?与其说安排专人负责客户分配和查重,不如尽早采用客户关系管理系统,从源头上防止客户重复。CRM系统是如何防止客户重复的呢?

俗话说,解铃还须系铃人。想从源头上防止客户重复,要先了解重复的原因。为什么客户会出现重复?因为销售代表B不知道销售代表A已经在跟进客户了。如果拿 到客户信息的第一时间,就能知晓客户有人跟,你还会去浪费自己的时间么?当然,如果B没有跟下来,A再重新跟进客户的情况属于例外。每个人的销售能力不 同,A没有赢得客户,不一定代表B也不能赢得客户。

亿客CRM就是帮助企业从根本上解决问题。销售代表拿到客户资料,将客户信息录入CRM系统的时候,只要有相同的客户信息就会弹出窗口提示客户重复。企业可以按照自己的需求设置查重的字段,比如客户名称、地址、联系电话、联系人姓名等等。

这样,采用客户关系管理系统的企业,在跟进客户的第一时间,就避免了撞单的问题。这样既节省了销售人员的时间,还会因为规范的流程让客户对企业心生好感,更重要的是销售代表之间不会因为客户而产生抢单的情况,让销售团队更加和谐、共同进步。(转自亿客CRM)

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