用连接化解传统企业O2O难题

标签:O2O传统企业连接

访客:36934  发表于:2015-08-05 14:45:17

--访用友优普信息技术有限公司O2O专家崔莉


  移动互联网的兴起让传统企业看到了商业模式的更多可能性,而O2O堪称是其中最有代表性的一种。

  有人说,O2O将带来一个万亿级的市场。的确,就在2015这一年,在“互联网+”和“大众创业、万众创新”政策的鼓励下,餐饮、零售、社区、美业、旅游、教育、房产、汽车、汽车后市场等行业和领域都掀起了O2O热潮,无数个O2O平台如雨后春笋般崛起,无论是互联网企业,还是传统企业,都不甘人后。

  对于广大传统企业而言,面对林立的竞争对手和越来越挑剔的客户,单纯依靠线下门店,或单纯依靠电商流量来拓展业务的成本已经越来越高了,于是,企业希望把线下资源和线上资源结合起来,尝试一些创新和突破。

  线上的优势是传播速度快,传播面积广;线下的优势是可以让人更直观的体验商品和服务。而O2O的最终目的就是把人聚拢起来,有了用户、流量,就有了更多想象的空间,就可以在此之上拓展更多的业务模式。

  “我们在设计U8+V12.1的时候,也是秉承这样的思想来做的。”用友优普信息技术有限公司O2O专家崔莉女士告诉e行网记者,“U8+V12.1可以帮助企业实现从数字营销到交易分析一体化,协同线上、线下多端业务;统一多端会员管理;用ERP体系解决利益分配难题,建立产业链协同,为企业O2O业务创新提供IT支撑。要特别强调的是,U8+V12.1加强了对销售开源的支持,打通了线上线下的营销通路,给出了完整闭环的O2O解决方案。”

  支持多种不同业务场景

  做过O2O的企业或者体验过O2O服务的人都知道,找到适合的场景是新业务或新产品、新服务得以推广开来的重要因素,而U8+O2O完整闭环解决方案也特别重视这一点。据介绍,它可以支持多种不同业务场景的企业O2O平台:

  场景之一:从线上经营拓展到线下。

  以线上经营为主的企业拓展线下业务时,消费者可以通过线上的电商平台下单,并在线下实体店里提货或者享受服务,这样可以有效利用门店库存,提高商品配送效率、降低运营成本。通过将门店体验、拣货发货、物流配送、财务对账、售后服务以及品牌推广全面融合,形成以客户为中心的企业业务,可以全面分析会员信息,建立数字营销,更好地服务客户。

  场景之二:从线下业务拓展到线上。

  以线下业务为主的企业逐步涉足线上经营时,可以将线下业务与线上营销结合,把消费者与企业连接起来。通过线上的移动或者电商订单、在线支付,将消费者导流到线下门店去体验与提货,同时配合零售与供应链体系,合理安排物流和仓储,智能扫码发货,再通过会员及其消费行为的分析,制定灵活的销售方式,给企业与消费者创造愉快的消费互动。

  场景之三:线上线下经营业务融合。

  企业既有线上业务,又有线下业务时,U8+O2O方案可以将线上线下并存但各自独立的业务整合为一体。企业可以通过移动互联平台U易联连接客户,发布商品和促销活动,在微商城展示、销售,实现线上快捷支付和快捷的后台发货配送;同时,可以统一管理线上线下会员,为会员提供各种趣味活动和自助服务,并通过全面的关联数据进行精准营销。

  场景之四:多渠道融合业务经营。

  在多级实体渠道或经销商运营模式中,U8+分销可以让企业有序管理自己的经销商体系,帮助各级经销商快速建立线上交易平台和移动运营门户,并与ERP整合为一体,连接上下游的供应商。

  在多级网络渠道或经销商运营模式中,可以有序管理经销商体系,方便每一级网络经销商建立起线上交易平台和移动运营门户,搭建快捷的物流配送体系与追踪,从而无缝衔接线上与线下业务。

  在传统订货模式中,U8+采用统一订货平台,可以清晰展示商品体系、发布价格政策、自助追踪物流信息,实现快速网银支付,准确财务对账,并集中所有数据进行有效分析和精准决策。

  通过连接形成闭环方案

  商场如战场,有成也有败。很多倒下去的O2O实例用惨痛的经历告诉我们:线上线下脱节严重、难以形成服务闭环、原系统与新系统对接不畅等等,都是失败的主要因素。而这一切,在U8+O2O完整闭环解决方案中可以迎刃而解。

  崔莉指出,业务融合是U8+O2O完整闭环解决方案的最终目标,而打造中台就是优普在进行O2O方案建设时考虑的最关键的内容。要把订单、会员、商品、营销的价格等等全部搭建在中台上,让中台与后台有交互,同时交互的内容可以发布到前端,并且让发布到每个端口的内容是一样的,这样才能保证实现O2O。

  “这款U8+O2O完整闭环解决方案最大的优势就在于前、中、后台的结合,这是目前其他技术供应商所比拟不了的。”崔莉介绍,这种连接主要体现在以下几个方面:

  第一,订单业务流集成:无论是线上、线下的订单,无论是来自任何地方,U8+V12.1都可以在ERP后台汇总信息,做相应的库存、发货、财务结算等处理。

  第二,会员管理:无论是从哪个渠道注册的会员,U8+V12.1都可以把消费行为信息融合,识别出来,做统一管理。企业可以通过融合后的数据做更加精准的会员分析,为后续的营销推广提供支持,提高转化率。

  第三,利润分配:很多企业担心线上、线下、或线下不同门店之间的利润不好分配,U8+V12.1后台可以通过代销结算单,把利润分配做好比例,设置之后计算出来,并体现在财务报表中,而这个比例可以由企业自己设定调整。

  第四,服务管理:U8+V12.1增加了售后服务支持功能,会员可以通过移动互联网进行线上申请、投诉,消费者还可以随时查看企业的反馈进度。

  给企业用户的几点建议

  经过与大量客户的接触、沟通,崔莉发现,在对待O2O的态度上,目前大多数企业用户在思想方面已经有很多想法,不存在太多的障碍了,给他们带来困惑的主要是采用什么模式怎么做、利润怎么分配,但创新的方式并没有定论。“在互联网时代,企业总是会不断产生新的思路,再结合现有的模式做不断的调整和更新。就像U8+O2O解决方案,也会随着企业用户的需求不断发展、更新、迭代、改进。”

  而对于刚刚开始着手做O2O的企业,崔莉建议,企业最好不要在短时间内全面拓展O2O,可以先从某个局部业务切入,体验一下效果,然后再把整个业务串联起来。目前大多数企业开始做O2O时,都会选择从会员服务方面入手。

  在O2O的布局之路上,尽管会不断传出一些企业失败的消息,但还有很多传统企业在冷静的试水,并且取得了一定的成绩。据崔莉透露,目前已经有几百家优普的老用户采用了U8+O2O解决方案中的U易联,将线上前台与原有的ERP后台打通,而这一用户数字有望在今年年底拓展到上千家。

  在采访的最后,崔莉强调,O2O是企业未来经营模式的必然趋势,企业一定要把业务与互联网结合起来。但需要注意的是,产品是企业的核心,如果企业只有平台好、模式好,但产品不行,也无法实现长远发展。“做O2O是面子和里子的事情,面子很重要,但里子更重要,里子就是企业的产品和服务,只有把里子做好了,O2O才能走得更长远。”

文/e行网 刘沙

用连接化解传统企业O2O难题

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