Sage式社交:顾客就是上帝

访客:13900  发表于:2015-08-04 17:29:36


作者:客座博主——Xavier Monty,社交媒体战略领导人
 
在Sage,我们热衷于将新想法付诸实践,看能否改进工作。比如,我们最近举行的编程马拉松 就鼓励开发人员推陈出新,创新工作。但是我们并不想止步于此。5月26日,我们将其设定为社交媒体主题日,鼓励全球同事之间的分享、联络、交流和培训。值得一提的是,参与的员工数量有13000人,在23个国家里举行了100场会议……
 
 
社交媒体庆祝会
 
我们的出发点是不言而喻的。我们希望为全国社交媒体的发展表示庆贺,同时让过去可能不太热衷于社交的人们积极参与进来。企业没有社交媒体就没有成功;而社交媒体作为一种媒介,却是无处不在的,渗透在我们的工作和私人生活中。我们坚信,能够让Sage的每一位成员参与到这一旅程中。
 
我们创建了#社交日#这个话题,鼓励社交媒体上的每个人都参与进来。我们在那天组织了视频展示和研讨会,带着一个明确的目标,那就是人与人之间、国家与国家之间的信息分享,树立起使用社交媒体的信心。
 
“社交日”本身起源于一个很简单的想法,是我们的员工们起到了画龙点睛的作用。澳大利亚的团队发了印有话题字样的曲奇饼,迪拜的团队将这些文字印在了气球上,其他团队举行了以“社交日”为主题的烧烤和披萨派对,披萨全部由我们的一位客户提供。这些聚会上的照片在全世界流传着。我们的雇员们让这个活动异常成功,加深了彼此的联系,也享受了其中的趣味。
 
首席执行官Stephen Kelly(也是Twitter上最活跃的富时100指数首席执行官)就是这次活动背后的中流砥柱,他为当日每个人的参与精神赞叹不已。他的推文(如下图)在几个小时里就有了125个转发量,这绝非易事。
 
Accelerating social the Sage way - with customers at the beating heart of our strategy 1
 
 
社交媒体必不可少
 
对企业来说,社交媒体并不只是一个锦上添花的东西,而是在数字经济时代取得成功所必不可少的因素。我们的宗旨就是:我们在社交媒体上分享的一切,都应该为客户创造价值。#社交日#活动帮助我们铭记这一使命——当客户在Tweet或者Instagram上发动态时,都能帮助我们重新确定企业的定位。这不断提醒着我们自己的工作,让我们铭记时刻以客户为中心。
 
我们为当日的参与人数感到非常惊喜,单单一天就有350万的阅读量,6000条相关推文。我们鼓励客户尝试举行社交日活动,让团队以创新的方式思考和交流,分享经验,甚至直接与VIP们,也就是客户对话。社交是一个强大的杠杆,能够帮助消除地域和其他障碍。
 
在内部,我们见证了相关推文以前所未有的速度增长,这表明之前对社交媒体不置可否的人如今已经真正参与进来了。我们希望为这些人们提供机会,全身心地投入进来,发现最适合自己的社交平台,无论是Twitter还是LinkedIn。
 
成果
 
#社交日#的成果就是,我们目前着力于实施首个内部社交认证项目,奖励善于在日常工作中使用社交媒体的员工。我们还为所有的雇员提供培训项目,无论身处人力资源岗位还是销售岗位,并且能根据每个雇员的需求进行调整。
 
我现在仍然不断受到素未谋面的员工们的致谢邮件。而我想对全世界13000名Sage同仁们说一声谢谢,是你们成就了今日的辉煌。
 
Accelerating social the Sage way - with customers at the beating heart of our strategy 2
 
Accelerating social the Sage way - with customers at the beating heart of our strategy 3

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