为何人员因素在ERP实施中至关重要

访客:14573  发表于:2015-07-20 18:01:37

Why people matter in an ERP implementation

 

作者:Sage ERP团队

 

 

企业资源计划软件不仅仅是一个为制造商设计,用来在他们工厂、车间和仓库更好地分配材料和货物的普通工具。实际上,这一系统通过更好地操控运营,旨在帮助企业整体上变得更加高效且富有生产力。然而,与任何其他的软件一样,用户决定了ERP的性能。尽管如此,许多公司经常在实施过程中将他们的时间和资金重点放在技术方面,包括获得新的硬件。如果他们在这一过程中忘了人的因素,那么他们有极大的风险会实施失败。

 

 

最重要的资源

 

对于许多企业来说,如果ERP软件能够发挥其全部优势,那么它可以说是一个福音。然而,组织结构仍然是最重要的,如果人们对于他们将使用的软件不买账,那最终结果可能会对收益造成严重打击。通常,如果实施ERP软件的企业忽略了人员这个关键数据,那么后果堪虑。他们过于关注硬件,当注意到员工对软件的新功能的抵触时往往为时已晚。在全景咨询公司的2014 ERP报告中,该公司发现54%的ERP实施项目都超出了原来的预算,而72%一开始很好的项目延迟了预期的上线日期。在这两种情况中,大多数人回应说组织问题是延误和相关成本超支的主要原因。然而,进一步的调查则发现,超过一半的受访者将最多25%的预算花在了业务流程和组织变更管理上。没有这些关键的功能,实施何以能取得成功。此外,只有8%的受访者表示他们的过渡有着“优异”的员工认同。

 

 

考虑到这种情况,很明显的问题出在哪里:当软件介绍给必须使用它的车间员工时,总会有一些困惑和忧虑。一些员工产生恐惧是因为他们喜欢使用旧的软件,或者是因为一些功能使得他们的工作似乎比以前更不安全。而管理层没有看到这些问题,还迫使他们使用软件。员工要么对培训给出非常缓慢的反应,要么直接拒绝使用该系统工作。这都会拖延项目进展并增加成本。

 

 

做出你所需的改变

 

如果人员因素这么不利于ERP实施,那么一次能更多打消他们担忧的过渡有什么好处呢?全景咨询公司引用变更管理公司Prosci最近的一项调查显示,当员工经历了最全面的变更管理计划,相比只是把软件推给他们,他们有六倍的可能性达到或是超出项目的目标。原因在于有了变更管理,员工的问题才成为关注的焦点。这一过程中有对人们害怕改变的理解,而成功的过渡需要面对而不能忽视这些焦虑。通过实施变更管理系统,公司还会逐渐接受另一件事:ERP软件不仅增加了许多提高生产力和效率的流程,而且也彻底改变了所有运营。举个例子,如果不对制造商完成订单的方式做出调整,使用新系统的全部好处永远不会显现。由此,人员对于过渡变得更加重要,而不是重要性减弱。员工能让新软件充分发挥其作用,并帮助企业创建更好的将来。

 

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