【2015中国CIO高峰论坛视频回放】刘翔:“指尖”上的客户洞察

标签:CIO高峰论坛客户

访客:157755  发表于:2015-07-20 16:41:18

互联网很容易攻击传统行业,在传统行业企业的纬度,空间、时间、供应商、分销中,客户纬度的降低空间才是致命的。最终满足的广告化、渠道化,最了解我们的人不是客户,是互联网的厂商。在移动互联网的时代我们怎样才能成为客户的入口?


经营客户就是经营每个人,在互联网时代,时间碎片是一个很重要的渠道。据统计,国人平均每天看140次以上的手机,大概花在手机上的时间有6个小时,现在销售的主体80后、90后大部分的用户,在移动互联网对手机的影响是很大的。消费者的行为在全面的移动化,京东上个季度的财务报告,移动端的收入已经超过了50%。移动互联网给我们提供了很好的渠道对客户进行洞察,促使我们更全面更深入的角度了解客户。

演讲嘉宾:TalkingData 技术咨询部 高级总监   刘翔

如何洞察客户

以行为、时间、空间三种纬度,消费者的行为、兴趣爱好等,透明化。第二,数据的采集,便于我们洞察用户的流动性,时效性。以群体的需求趋势预测个体需求的走势。在移动互联网欢迎里,用户信息都是通过互联网的技术分析得来。在移动大数据下预测用户的需求走势大概是怎样。我们可以通过企业内部的数据,以及移动APP、移动互联网采到的数据,可以实现PIO的数据,包括你线下喜欢什么品牌,我们都可以从移动大数据的平台里获得这些信息。

经营好移动入口后,收集到数据,我们面临的第二个问题,数据打通。这是企业传统的内部数据,结构化的数据标识很强,企业内容,客户的身份证号码,姓名都会留下来,跟企业的一些交易的行为有表现都可观测。从移动端打通数据给我们带来更高的客户的识别率。如果企业的数据是从外来收来的,具有局限性,通过外部的数据可以给及时补充。在这个基础之上,这样怎么经营客户,怎么挖掘客户,怎么进行客户的体验,如何利用数据说话的数据是我们未来企业的资产,真的在若干年后,数据可能会进入你的资产负债表,成为驱动的资产。现在的企业也慢慢的意识到要积累数据资产。

这是我们其中一个客户,这个客户已经跟我们合作两年了,现在他的手机客户端目前保金大概是1300万左右,之前做过一个案例,希望跟U波(音)实现o2o线上线下的合作,当时跟我们说,要筛选深圳地区里他的持卡客户里可能打车的人,比如说找个代驾,去过加油站,我们按照他的需求把这类客户筛选出来,他对这类客户进行精准的投放,比如说发个小消息,里面有一个小链接。当客户看到这个消息的时候就会点击这个链接,就会下载这个APP,最开始要付费,这样会绑定一个信用卡。从闭环的反馈来看,我们筛选了五类客户,最后的数据结果,有打车需求而且有车的客户响应是最高的,这就是大数据的魅力,不用探求背后的原因,只要知道这些客户的响应度最高就行了,不用探求背后为什么是这样。通过这样的方式积累出数据,让他的客户更了解他的数据。

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