支付宝社交:从“圈钱”到“圈人”

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访客:23387  发表于:2015-07-14 10:33:29

支付宝社交:从“圈钱”到“圈人”

有这样一个真实的故事。张老师看上同一所学校的女教师刘老师,便托王老师牵线搭桥。王老师向来以“红娘”著称,促成了好几对鸳鸯。但这次与以往不同的是,王老师在帮着张老师说媒时,竟然给自己当了一回“红娘”,将刘老师娶回了家。

曾抓住了谁?

大家都熟悉的支付宝这几年的路径,似乎与故事中的王老师有很大的相似之处。以前转账汇款动不动就得跑银行,跑银行又是挤车又是排队还得收手续费,支付宝的出现为大家节约了时间也省去了麻烦,不仅能节约钱,还能通过“余额宝”等方式赚到钱,不怪乎支付宝能发展起4亿多的用户规模。

很长的一段时间内,支付宝总是在扮演着“第三方”的角色,更大程度上是一种支付工具。把用户的钱给商户,然后自己拿点好处。但慢慢地,它也不甘寂寞,开始推广一些应用,当起了平台,直到最新爆出的支付宝9.0版本增加了诸多的包括社交在内的应用,支付宝终于摇身一变,由“局外人”变成“当局者”。

最新报道显示,支付宝的社交功能可以聊天,可以“群体”消费,甚至打借条等。这些年,支付宝牢牢地抓住了大家的钱包,特别是抓住了移动互联网用户的钱包,所以它越来越鼓。鼓到一定程度,终于开始想着干点儿别的了。

如今在追谁?

以前,人们投资往往首选门面,有点闲钱就去“圈地”。互联网兴起之后,大家纷纷跑到淘宝等平台开店,用户则到网上去“捡便宜”、“圈羊”,网站平台一时声名大噪。就在用户“圈羊”的过程中,支付宝等开始慢慢“圈钱”。

移动互联网的应用,给人们的自我表达及生活提供了诸多便利,改变了人们原有的社交圈和生活圈。每个人有不同的圈子,有不同圈子的朋友,社交打破时间与距离的局限,分享与展示打破了空间的局限。社交成了互联网时代离不开的主题,而社交的核心是人。因此,紧随着“圈地”、“圈羊”、“圈钱”而来的就是“圈人”。

对商家而言,用户规模和利润是永恒的追求。在随时随地社交的当下,各种各样的群、各种各样的圈子、各种各样的话题以及各种各样的大咖层出不穷,商家对人的关注度越来越高。这种关注程度的加剧不仅聚焦在对个人的衣食住行提供方便上,更体现在对个人的社交需求、生活质量追求的把握与推波助澜上。

拥有一个用户仅仅是个开始,不停地发掘用户的新需求和新价值仅算是前进了一步,真正的核心在于抓住用户背后的用户。一个用户背后,有一个家庭的潜在用户,更有诸多个不同类别不同特色的朋友圈子的潜在用户,让一个用户带动所有用户链条这才是真正的制胜要领。

因此当前最重要的是“圈人”,挽住了用户的胳膊才能让他心甘情愿地掏出钱包消费,光抓住用户的钱包不放可不是长久之计。

恩怨几时了?

但这并不简单。QQ花了很多年才赢得了庞大的用户群,衍生出诸多的捆绑式应用。微博花了很大精力但微信很快就迎头赶上。很明显,“圈人”一点儿都不简单。

支付宝为啥偏在这时候又做这件事情?微信起初是社交平台,大家发个消息、发短声音、传些视频,但它并不甘心,随后微信支付开启,微信红包一度红得发紫。很明显,微信发现,光专注于人也不行,还得抓住人的钱包,进而“两手抓两手都要硬”。支付宝恰恰相反,更多地是抓住了钱包,而忽视了人。

人的生活既离不开他人,也离不开花钱消费。商家们费尽心思给人们打造各种各样的生活生态圈,目的就是让用户带着用户进来花钱消费。微信、支付宝同样如此。但他们两者的目标用户慢慢在趋近与重叠,圈钱者开始圈人,而圈人者开始圈钱。交界越来越模糊,摩擦会越来越多。

对于微信或支付宝而言,既然有人来吃我的面包,那我为什么就不能去尝尝别人的面包?其实在到处都是跨界的如今,类似的例子不胜枚举。做空调的做手机,做手机的做电视,做电视的做汽车等等。大家在吃着自己的面包的同时,依然在想尽办法切割别人的面包,只要用户点赞,这一切就皆有可能。

既然如此,谁胜谁负,就聚焦在了用户身上了。用户愿意给谁花钱,谁自然就灿烂夺目;用户愿意给朋友介绍推荐谁,谁自然就会遍地开花。

通常的情况是,用户把钱交给了支付宝,而把时间和朋友给了微信。对于支付宝而言,没有真正拥有用户的全部。用户在支付宝上花钱,然后在支付宝这里交流玩耍花时间这才是它想要的。因为这样才能真正留住用户。在创新颠覆不断显现的今天,留住用户其实一点儿都不简单。

回到最初的故事里。王老师“横刀夺爱”之后,按理说张老师是暴跳如雷之后发誓与其恩断义绝。但事实并没有如此,张老师也找到了自己的所爱,与另一名老师喜结连理。两家都过上了幸福美满的日子。

道理一样,支付宝从“圈钱”到“圈人”,能不能留住人,抓住钱包,关键并不在于要战胜谁还是打败谁,而在于找到真正属于自己的那个人。

(via:人民邮电报)

支付宝社交:从“圈钱”到“圈人”

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