数据商业新常态

标签:数据商业

访客:33427  发表于:2015-07-13 08:53:03

【导读】在极具破坏力的新商业常态中,企业要如何生存?

数据商业新常态

  没人能够否认不断增速变化是今天商业的常态。社交媒体、移动互联网和数据分析给企业带来了机会与挑战并存的革命。在这样一个时代,人们可以肯定的是数据和分析已然成为公司业绩增长的关键驱动力,而这也将成为未来数十年经济增长的基础。毫无疑问的是,只有适应这种变革的企业,才能在充满破坏性的历程中生存下来。本期高端访谈邀请《数据新常态:如何赢得指数级增长的先机》一书作者克里斯托弗·苏达克(Christopher Surdak)来谈谈数据带来的影响和企业的应对策略。

Q:您能否总结一下现今商业新常态的发展趋势?

A:我觉得有六大发展趋势:1.质量。消费者总是要求完美,认为差之毫厘,就失之千里——对于有任何瑕疵的产品或服务,他们会迅速抛弃,然后选择其他产品或服务;2.无处不在。得益于全球化和准时制物流,人们可以随时随地获得几乎一切物品,因此,对大多数企业来说,做不到无处不在就不被消费者接受。 3.即时性。全球化、物流和智能手机APP创造了需求得到即时满足的期许。消费者希望,如果你无法通过预测他们的需求或提前满足他们的需求,那起码要做到即时满足他们的需求;4.脱离。过去,人们习惯自己先找到问题的解决方案,然后,在维持一定控制权的情况下,将特定的工作外包出去。以后,情况会有所不同——消费者在乎的只有结果,至于结果怎么得来,他们会越来越不关心。5.亲密感。随着消费者越来越不关心他们获得产品和服务的方法,他们会越来越渴求其他形式的联系。因为,当人们的需求越来越容易得到满足时,感觉自己是某个团体的一员会变得越来越重要;6.目标。最终,上述这些趋势会让很多人有一种漂泊感,因此,他们会渴求一种目标感,并急于寻找存在的理由和能激发自己热情的事物。任何能够满足人们这种对目标的需求的企业,都会对这类人产生重要影响。 

Q:数据的确重塑了商业形态,在您看来,怎样的公司能够在这样极具破坏力的环境下生存下来呢?

A:Uber公司其实是一个借力数据成功的案例,出租车公司最终的目的,就是将顾客送到他们的目的地,这是非常必需的,但是却远远不够。对于一个顾客来说,最重要的是出租车能够以最快的速度把人接到送到目的地。在这个情况之下速度非常重要。Uber借助数据整合得出新的视角,并结合了场景、社交媒体、云端等技术,介入到既有的市场当中,并且从旧的大型公司中抢夺到顾客。
我们不难发现,大数据对公司的影响第一点是场景化,顾客所在的地方以及顾客的时间是非常重要的。第二点是社交化,当今世界每个人大概每天要花费一个小时在社交网络上,因此企业必须非常重视顾客的网络社交行为。第三点是量化,将每一个商业过程都进行细分,这样即使是其他人接手其中某部分公司,也不会感到困难。第四点是应用化,商家必须在30秒之内就尽快地满足顾客的需求,一旦有延迟的话,顾客就会感到非常不满意。第五点是云端化,所有的商业过程都在云端,用户可能不希望长期拥有产品,只是希望能够快速获得这些服务。最后一点是物联网化,每个物体至今都是相互联系的,并且不断发放出信息。
因此商业公司必须要做的是,定位一端化,必须做好自己的定位,要么是非常低价,要么可以与顾客紧密地联系的高价;加速,每12到18个月公司必须都将自己的运作周期缩短一半。正是因为顾客都在期望商家提供服务的速度能够更快;数据赋能,这意味着每位员工都必须有数据的意识,并且知道数据的重要所在;量化,每件商品每笔交易都需要进行量化,只有量化才能更好地分析;游戏化,在购物过程中顾客希望接收到非常有趣的过程;最后一点是众包。

Q:正如您之前提到的,现在很多企业的管理者非常焦虑,不知道自己什么时候就被迅速崛起的初创公司打倒在地。对于不得不进行数字化转型的他们,您有怎样的建议?

A:我觉得作为CEO在进行企业数字化转型之时,一定要让自己感到舒服。这种舒服不仅指自己对转型的认同,同时也要让自己所做的工作在公司内达到共识,否则这种转型将非常困难。在数据以指数级速度大爆发的风暴中,只有能做出深度回应的企业才能获得发展的“指南针”和“救生衣”,只有这样的企业才可能在2020年数据赋能的新时代中生存下来。

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本文系IT经理世界/经理+原创,作者:郑悦,转载请注明出处和作者名

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