伟大的创新都是“连接”思维的产物

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访客:30181  发表于:2015-07-08 14:47:25

【导读】“连接”需要让自己置身在用户的场景之中观察与提问。

伟大的创新都是“连接”思维的产物

    史蒂文·约翰逊(Steven Johnson)在《伟大创意的诞生——创新自然史》写到,“绝大多数的伟大创意最初都是以一种不完整、不全面的形式出现的。它们隐藏着某种深奥的种子,但缺乏一个关键元素,让灵感转变成真正有威力的东西。”灵感是创新之根本,若让灵感转变为创新方案,则需要“连接”。所谓“连接”,就是存在于大脑中若隐若现的想法与外部环境的种种组合,在时间这个容器中不断发酵,最终会因为某一个偶然的契机,形成一个具有整合体系的方案。
“连接”需要让自己置身在用户的场景之中,观察、提问,从而寻找将人与人之间的关系转化成解决方案的路径。

观察人们没有做的

观察的目标到底是主流用户群体,还是极端用户群体?这是一个对于当下极为现实的问题。其实,无论是苹果手机的走红,还是小米的崛起,都是典型的小众市场策略进而演变成主流策略的过程。
在工业时代的笨重的营销模式下,加之离散的信息空间,使得寻找精准用户的成本很高,一直存在的小众市场无法发挥出聚集效应。这是一个信息传递效率问题,而它正是互联网擅于解决的。越深度,越精准。
所谓深度,也就是一个人对某种事物或者情绪的依赖深度,也可以说是“粉”的程度。这类极端用户恰恰是组织连接创新灵感时,首先需要关注到的。正如IDEO的掌门人蒂姆·布朗所言,“仅仅将注意力集中在多数顾客身上,很可能只是对已知的事物进行确认,而不会带来令人吃惊的新发现。”
与“极端人群”相对应,在行为分析上,罗杰·马丁也提出了“离群数据”的主张。“离群”就是与主流的研究范畴并不一致。正如遗传学专家斯蒂芬·谢勒(Stephen Scherer)对自闭症谱系障碍的研究,她是从大部分研究者舍弃的资料中寻求到了答案。如果想获得突破性的研究,就要采用突破的方法。创新亦是如此。

做出绝佳提问

虽然说发现“谜题”或者定义用户痛点是设计解决方案的第一步,但是如何发现谜题却是一个经常被忽略掉的根本问题。
有学者说,最具创造力、最成功的商业领袖都是专家级探寻者。探寻就要提出问题,这往往是创新的终极起点。同时,我们也可以理解,为什么孩子的问题往往最具杀伤力。没有受过限制性思维训练的他们,往往天马行空,把成年人问得哑口无言。
组织的进化和人一样,随着时间的推移,会因为其所处的竞争环境而选择主动忽略“提问”的重要性。首先,在高管眼里,“提问”并不会产生效率。其次,“提问”本身就是在对现有的权力体系发出挑战。
的确,一旦提出问题,就意味着探寻问题,而探寻问题的过程是极其曲折且充满不确定性的。也正因如此,“创新”并非易事,它挑战的不仅仅是人的智力和体力,更是对习惯和固有心智的冲击。
绝佳的问题应该是有意义的,且产生的答案一定是具有潜在破坏性的。美国著名的财经作家沃仑·贝格尔对绝佳问题的定义是,“一个透露出雄心壮志但可执行的问题,它能转变我们感知或思考事物的方式,是促使改变的一种催化剂。”
发出绝佳提问本身就是出于用户角度,正如沃仑·贝格尔判断的,专家和探寻者的意见往往相左。专家因为“了解”而停止思考,而组织往往扮演的就是专家的角色。他们会自以为是地认为在某个领域里,他们比用户更懂产品。

成功即失败

如果说“提问”代表了向未知探索的话,学习则是开发。在这两个问题上,管理大师中的大师詹姆斯·马奇提出了洞见,他认为无论是探寻(exploration)还是开发(exploitation),都会帮助组织产生巨大的价值。现实却是,组织往往沉迷于“学习型组织”的概念,对以往成功经验过于眷恋,而失去了探寻的动力。保持两者平衡,是极其艰难却一定要做的事情。
探寻和学习(开发)的驱动因素不同。对于前者而言,驱动因素包括直觉、假设。对于后者而言,驱动因素包括分析、推理和数据。任何组织如果想在短期和长期之间求得平衡,首先要在探寻和开发(学习)中合理分配精力。
显然,学习(开发)是将组织经营风险降低到最小程度的方法。除了对过往经验的总结,还要认真检视已有成功经验中被遗漏的信息。被“遗漏”意味着某种程度的失败,对于新的商业设计而言,正是可以加以利用的。
别人的失败是被证明的失败,而自己过往的成功也可能是一种失败。因为,组织在成长的过程中,不可能长久依赖最初的痛点方案。如果想创新,就要不断发现新的痛点。而新痛点的解决方案,则极有可能是在设计最初解决方案时被删减掉的。在设计商业模式的初始阶段,往往遵循的是把复杂问题简单化。其好处是可以直击痛点,弊端则是泥沙俱下。
麦当劳兄弟在设计最初的痛点解决方案时,将健康问题过滤掉了。这反而成为了赛百味(Subway)的价值主张,即提供健康快餐。时至今日,麦当劳依然难以摆脱“垃圾食品”的身份,而赛百味则成为了追求健康饮食习惯的白领们的选择。

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本文系IT经理世界/经理+原创,作者:胡泳 郝亚洲,转载请注明出处和作者名

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