数字时代需要怎样的营销领导者

标签:领导力趋势

访客:25243  发表于:2015-06-30 21:30:31

毋庸置疑,数字时代正在引领企业与客户、顾客交互的新方式,随之而来的是对从未见过的技能集的需求。

随着企业努力跟上甚至超过竞争者的脚步,许多新的高管职位应运而生。当首席营销官越来越难以适应当今变化的商业格局,首席全渠道官(COCO)、首席顾客官(COO)、首席顾客体验官(CCEO)和首席数字官(CDO)等营销领域的高管职位正日趋流行。事实上,高德纳咨询公司的一项研究预测,至2015年底,将有25%的企业设立并任命首席数字官职位。

像梅西百货、劳氏公司等大型企业近期已经任命首席全渠道官,而据首席顾客官委员会统计,在过去10年全球首席顾客官职位的数量已增长了25%。甚至最近,宠物市场公司聘用了一位顾客体验执行副总裁,盖普公司也为旗下盖普和香蕉共和国两个品牌指定了顾客体验的负责人,并将电子商务整合进营销职能。

然而,相比设立更多的职位来填补技能缺口或简单地改变职位名称,业务领导者更应该做的是扪心自问:“面对现在的业务挑战,我是否有了正确的领导方式?”

数字变革:一项关键挑战

所有行业的营销领导者都面临的最大挑战之一是数字变革。当营销团队在数字变革带来的持续破坏面前不断地转向和扩充时,组织也在考虑现有的结构和人才是否合适,现有的营销人才是否在技能、领导力和学习敏锐度上为迎接挑战做好了充足的准备。

需要认识到的是,业界在为推动组织前进所做的领导变革常常在很大程度上溃于营销领导职能领域。

从专才到通才

所有阶层的营销领导者都需要走出营销专才,转而成为与业务有更广泛连接的营销通才。随着竞争和财务压力的加剧,首席营销官需要在更广泛的领域为企业战略提供建议——包括全渠道营销、大数据、商业分析等等。学习敏锐度,或者说从经验中深度学习并将所得的知识应用于新问题的能力,将改变首席营销官和其他资深营销领导者的技能集,并让他们成为真正的业务合作伙伴。

学习敏锐度将帮助营销领导者重新接手整个营销职能的工作,不仅管理传统的品牌运作和整合传播,也包括全渠道顾客体验、顾客关系战略、数字战略以及更多。营销领导者需要聚焦在帮助组织实现整体的业务目标,因此需要直接为营收和利润负责。灵活性、适应性、以及更重要的好奇心和搜寻并从新经验中学习的意愿,将帮助首席营销官掌控当今营销环境的破坏性、复杂性和不断涌现的挑战。

变革的首席营销官

随着数字变革带来了新的挑战——包括日益复杂的商业环境、传播格局、顾客期望和创新周期——首席营销官必须超越他们的传统职责,如“顾客需求的传递者”和品牌大使,而是提供战略领导,管理变革,并实现量化的业务结果。

只要无惧改变现状,创新并有目的地承担变革,首席营销官可以成为组织内推动业务导向变革的催化剂。他们需要在结果导向和投资回报率驱动的前提下,主动地创造可衡量的商业价值。他们必须能够鼓励组织内的其他人看到变革,并帮助实现它。最终,首席营销官本身也发生了变革——聚焦于创造新的不同的东西,鼓励他人实现变革并创造可见的结果——只有这样的人才能生存下来。

来源:AMA's Elevate Blog,作者Caren Fleit是位于洛杉矶的高管猎头公司Korn Ferry的纽约办公室高级客户合伙人,同时是Korn Ferry全球营销专业中心的负责人。

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