用CRM软件留住客户

访客:14319  发表于:2015-06-29 09:51:26


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全球化以各种方式影响着商业界。企业可能曾经在当地与类似的竞争对手较量过,而现在要和其他城市、国家,甚至大洲的企业竞争。
 
 
打个比方,让我们看看当地的书店吧。这家书店曾为当地整个社区服务过,而现在,消费者们有了更多选择。他们能在本国其他的网上书店下单,从海外发货过来,甚至把书下载到Kindle或者平板电脑上。
 
 
对消费者来说,这是再好不过的,消费者现在有了选择的余地,这样能压低成本,加强供应商之间的竞争。
 
 
然而对企业来说,这带来了诸多的挑战。
 
 
在全球化时代需要克服的最大难题就是顾客维系。您所在的行业里,新的店铺和供应商从四面八方接踵而至,这时您怎么留住客户呢?
 
 
幸运的是,您有很多有效的顾客维系策略可供选择。创意式营销活动对提升品牌知名度大有帮助,能鼓励消费者参与其中,同时为本地客户提供福利或者折扣,带来回头客。
 
 
另一个需要关注的就是客户关系管理(CRM)流程。您怎样管理客户?您能否及时地响应客户的询问,有没有慢半拍?您的客户最先接触到的是谁,是实体店里的店员还是电话里的自动录音?
 
 
当然了,您的客服战略将取决于您所在的行业,但是不管您经营什么样的业务,都要确保以客户为中心,保持高效性,这点很重要。客户是不是乘兴而来又载兴而归呢?
 
 
您能借助有效的CRM解决方案来提高顾客维系率。这类软件设计的初衷是为了以及时高效的方式帮助管理销售、市场营销和所有的客户互动。
 
 
高效的CRM流程到位了,就能大大减少客户的等待时间,为雇员提供工具来轻松地定位信息,从而降低周转时间,让他们在面对客户的一系列要求时显得更加专业和自信。
 
 


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