新版火车票今起试用营销还需满足客户需求

访客:23271  发表于:2015-06-26 11:30:37

近日,12306网站发布了《关于公布新车票式样的公告》,新车票自2015年6月25日起试用,6月25日至7月31日为新旧车票并存过渡期,8月1日起全部使用新车票。

此次新版火车票的票面只是进行了微调,主要表现在:始发站和到达站的站名后面,均标注了“站”字;售票车站信息被调整到车票最下方21位售票码的右边,候 车检票信息则调整到了票面右上角;乘车人身份证号和姓名并排标注;车票正面将标注“买票请到12306,发货请到95306”字样。和以往的车票对比,区 分最明显的可能就是最后的这条“广告”了,不过目前的新版车票还没有出现这些字样。不得不说,铁路部门的确为4月份上线的95306货运服务网站的营销花 了一些心思。

但让人意外的是,呼声最高的“到站时间”并没有出现在新票面上。相关人员对此的解释是,铁路有时会受到一些意外因素的影响,做到每趟列车都准点到达不太可 能。但因为担心列车晚点就回避到站时间,未免有些自欺欺人。如果铁路部门采取票面上注明到站时间为准点时间,备注“票面到站时间仅供参考,请关注车站和列 车工作人员通知,以实际到站时间为准”,即可满足客户需求。

借着自己的优势产品,推广另外一个新产品,这种营销的方法本身是无可厚非的。但是如果考虑到客户需求的话,这件事就要换个角度来看了。此前呼声最高的“到 站时间”并没有出现在新票面上,取而代之的是95306的营销信息,这就好比我们去一家餐馆,点了鱼香肉丝,却送上了新推出的地三鲜。客户需求得不到满 足,客户的满意度还会高吗?

现在了解客户需求有很多方式,最受企业青睐的就是CRM(http://www.yikeer.com/)。但了解了客户需求,却不去满足,就是个大问题。市场上有很多产品因为忽略用户需求,最终被客户抛 弃的例子。如果铁路部门能重视客户需求,在满足客户需求的基础之上做营销,可能会少些吐槽,多一些拥护!(转自亿客CRM)

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