高铁票一节车厢全重号CRM可防止销售撞单

访客:20977  发表于:2015-06-25 09:58:58

近日,在北京南开往上海的高铁列车上,出现了让人匪夷所思的一幕:乘坐此次高铁的金先生找到自己的一等座票号时,发现已经有人坐在了自己的座位上,而对方手里拿的票和自己的一模一样。接下来的事情就更奇怪了:所有一号车厢的人全都重号!

询问高铁票重号的具体原因,列车人员先说是搭错了车厢,后来又说是车的底盘出了问题。这样的解释未免荒唐,车底盘的问题和重号有什么关系?但重号才是最重要的问题。

为什么会出现高铁票重号?应该如何避免?虽然目前我们还没得到确切的答案,但是在销售工作中,如果遇到类似问题(比如销售撞单),用CRM可以避免。

高铁票重号的问题可能出现在人为或技术方面,但销售撞单的问题完全可以在源头上进行解决。一般来说,同一个客户被销售人员A和B同时跟进,通常是以A和B 跟进的时间前后作为判别标准。这一点在亿客CRM中充分得到了应用,如果B是在A已经跟进了客户之后录入的客户信息,那么系统会在录入的第一时间,提醒该 客户已经与A重复。这样就无形中避免了产生内部撞单、抢单的矛盾,而且节省了对重复客户时间、精力的投入。

如果铁路部门高度重视高铁票重号这一类的差错事件,运用类似CRM防止销售撞单的信息技术查找出现重号的原因,避免这一类事件的再发生,不仅可以在客户体验上加分,而且对客户信息安全等问题也有一定的帮助。(转自亿客CRM)

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