做好O2O核心本质,仍有万亿级O2O蓝海市场可待挖掘

标签:O2O创业蓝海市场

访客:26215  发表于:2015-06-24 09:48:54

做好O2O核心本质,仍有万亿级O2O蓝海市场可待挖掘

伴随着互联网创业大潮的汹涌,O2O领域的创业与各大互联网公司对O2O的深耕挖掘也是此起彼伏。关于O2O领域的重磅消息也是接连不断:饿了么被大众点评巨额注资,美团外卖与淘点点杀入外卖O2O使该领域瞬间成为红海;58与赶集的合并成中国市值前五的互联网公司;京东到家与58到家大举进入O2O战场。

如此多的互联网巨头和明星公司纷纷涌入O2O领域并大把烧钱,很多人不禁要问,难道O2O市场又要成为大公司的天下了吗?如果你仍然想在外卖O2O或生活服务信息等领域上想尝试有所作为,那么无疑是红海一片。然而各行各业都可以成为O2O创业和改造的对象,只要抓住了做好O2O的核心本质,针对某个垂直行业的特点进行适当的改进和升级,那么新的万亿级蓝海市场仍然在等待着广大创业者。那么做好O2O的核心本质是什么?万亿级的O2O蓝海市场又在哪里?请听笔者详细解答。

做好O2O的核心本质:服务+渠道

首先,要想了解O2O的万亿级蓝海市场,就要了解做好O2O的核心本质是什么?在笔者看来,做好O2O的核心本质无疑是利用互联网或者移动互联网对于传统实体服务业的服务模式和消费渠道的彻底改造甚至重塑。

先谈谈服务层面,对服务的改造主要体现在三个方面:

1、行业从业人员的整体素质及服务水平的提升。这从近期大热的河狸家便可知晓,河狸家的火热不仅仅在于成功的营销包装和切入行业时机的把握,其中对于平台上美甲师的免费培训也是其一大特点,尽管不收取美甲师一分钱,但是提升了这些美甲师的素质和从业水平,这无疑提升了整个平台的服务口碑,而免费的培训也让美甲师对平台更为感激,在营销上也取得了成功。雕爷的策略可谓是一箭双雕,一举赢得了顾客和美甲师双方的好口碑。

2、物流及供应链水平的改造。在传统的外卖当中基本上是没有行业一说的,因为外卖一般是各个小吃店或快餐用自己的员工进行外送服务。而饿了么等外卖O2O平台自建外卖派送团队,在外卖质量效率和平台服务水平上无疑提升了一个档次。这也是传统外卖所不能比拟的。

3、对于传统服务行业规则的改造,由于各个传统服务行业形成的时间长,行业各有特点,形成了一些所谓的“潜规则”。这些潜规则伤害了顾客享受服务的体验,潜规则的顽疾也让很多消费者诟病和指责,甚至投诉以及对薄公堂,那么利用互联网思维在O2O对这些领域进行重新的改造,打破这些潜规则的壁垒,无疑是O2O取得成功的一大关键要素。就拿同样属于美业的美容美发来说,如果想享受更优惠的折扣和优质的服务,那么就要在理发店内办理预充值的会员卡,如果不办理,一方面单次的美容美发价格会比不办卡昂贵很多,并且服务人员的态度也会相对消极冷漠甚至恶语相向。另外如果想把花不掉的会员卡内余额退款也是难上加难,即便同意退款也是百般阻扰困难重重。所以如果出现针对专门某个美发师或美容师的专业O2O美业平台,在平台上进行直接支付消费,或者预充值随时可以退款,那么这样一个让顾客诟病的潜规则就会因为美容美发O2O的产生而彻底改变。

以上三方面皆为O2O对于传统服务行业的服务模式的改造,如果新的O2O创业项目在服务本质上比该领域的传统服务提升了一个层次,对过往传统的低级服务或不合理的服务规则进行彻底的改变,那么在如今越来越注重服务品质和口碑的消费者中,这样的O2O项目或平台就会绝对占有一席之地。

说完了O2O核心本质中对服务的改造,另一个核心本质就是消费渠道的改造甚至是重塑。在过去传统的生活服务领域中,绝大部分都是通过实体门面、传统广告和口头的口碑传播来完成的渠道下沉,这样渠道建立效率低、成本高、速度慢。很多传统服务行业中的某些黑心商家更是靠着这种信息不对称性依靠对消费者的坑蒙拐骗赚到了不少黑心钱。从大众点评这样的口碑信息网站到58赶集这样的生活服务信息广告网站的产生完成了互联网对于O2O的第一次渠道建立,他们给了传统服务业新的传播途径,但这仅仅是一个广告发布的平台,只是让更多人通过互联网上的信息了解了线下对应的服务实体和服务项目,而没有从根本上建立新的渠道或提供更优质的服务。

那么移动互联网和O2O的迅速发展给了这样的机会,通过移动互联网,只需一个APP建立线上的服务平台,就可以自建团队利用线上的平台直接宣传,然后在线下提供点对点的服务,而无需在通过传统的方式进行渠道下沉。在O2O的渠道建立上,也分为平台模式和独家服务模式。前者有饿了么、淘点点、美团外卖、河狸家等成功案例,后者也有爱屋吉屋这种线上打造自有中介品牌的房产O2O新贵。这样的模式类似于淘宝和京东的理念区别。对于笔者来说,尽管平台模式有着更大的市场和更高毛利率的可能,但是在未来竞争更加激烈的O2O领域,做好独立服务O2O项目,真正实现小而美才是王道。从最近热门的洗衣O2O领域中的翘楚e袋洗和泰笛洗涤等,无疑就是这种模式的典范。

万亿级O2O蓝海市场究竟在哪里?

说完了做好O2O的核心本质,下面笔者就来谈谈到底哪些传统服务市场和领域仍然是O2O的万亿级蓝海市场?我认为只要了解这些传统服务领域的服务模式和消费渠道是否有值得改进的空间,以及这些传统服务领域的市场是否足够广阔,从这些方面入手就可以判断他的市场规模。

笔者根据自己对于一些传统服务行业的日常体验,对他们的服务模式和消费渠道进行了解,发现仍然有很多行业有着巨大的机会,列举如下:

1、房产中介行业。看到大街小巷的房产中介门店你就会知道这肯定是一个赚钱的行业,至少有着很多赚钱机会。但目前看来房产中介行业所收取的交易佣金和提供的服务质量都是购房者和房东无法满意的。介于此,近期房产O2O项目爱屋吉屋建立自己的中介团队和网上渠道,并提供0房租中介费和1%二手房买卖佣金的低价,这无疑撬动了整个传统房产中介的市场。与此同时,互联网房产垂直领域的老大搜房网也从2014年末开始对内部业务部门进行大改革,建立了新的自建二手房中介团队,并利用其网站本身众多的房源信息和用户体量的优势迅速在各个城市的房产中介市场中占据一席之地,甚至推出了0房租中介费和0.5%二手房买卖佣金这些已经低于中介行业服务成本的价格来快速打开市场。不过在笔者看来房产O2O的竞争打价格战只是第一步,如果想在未来称雄,就必须提供高质量的服务和高素质的从业人员团队,如果在服务本质上能让购房者和业主满意,那么才是抓住了做好O2O的核心本质,也就抓住了这个巨大的市场。

2、美容美发行业。前面笔者已经提到了美容美发行业变相强迫顾客办理预充值会员卡的“潜规则”做法,这样的做法实际上伤害了很多顾客并被诟病已久。在如今竞争逐渐加剧的美业O2O中,河狸家和58到家的上门美甲服务已经做的红红火火,订单量和交易额也迅速上升。那么美容美发行业与美甲业类似,在这些行业里也有不少明星造型师,如果从这些明星造型师成为切入点,通过网上预约甚至上门服务,直接在APP上进行交易或充值,那么传统门店的壁垒也就不攻自破了,令人诟病的预付费充值卡的潜规则也会在美业O2O上彻底改变。

3、汽车维修,今年的315晚会重点曝光了4S店在售后维修乱收费和小病大修等黑幕。相信很多车主也有这样的切身体会,汽车维修行业整体服务水平不高和4S店的各类猫腻也让广大车主深恶痛绝。那么建立一个高素质的维修团队,透明和诚信的服务价格,高品质的服务品质,利用移动互联网线上直接下单,线下点对点开到指定维修地点进行维修。如果有人能打造成这样一个汽车维修的O2O闭环,说彻底颠覆汽车维修这个行业兴许真的有可能。

除此之外,还有家电手机维修、物业维修、装修行业、婚庆行业等多个传统服务行业既有着广阔的市场消费基础,又有着传统服务业的种种通病,如果紧紧抓住做好O2O的核心本质,再对各个行业的特点进行认真分析并进行相适应的改进,我想很多传统服务行业都会是O2O的蓝海,在互联网的思维下让这些传统行业重生,并在新的机遇下落地生根。

(via:杨百锐  微信公众号:创业深度观察    微信号:cyshendu)


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