成功实施CRM的6个规则

访客:20983  发表于:2015-06-19 13:53:11

CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。CRM既是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式,也是一种以信息化技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。那么,实施CRM的规则是什么?如何才能成功实施CRM呢?

1、研究公司目前状况
很多公司购买CRM之前,是因为看到一些供应商华而不实的广告。然而,并不是每一个CRM都是适合所有公司的,当系统跟公司状况不匹配的时候,高额的投资不一定能获得相应的回报。所以,购买之前应该针对公司目前的状况进行深入研究,看系统是否真正符合你的需求。

2、只租不买
目前可能仍然有以小部分的人始终相信,购买永久软件是更经济的长远投资。但是一款永久的软件,需要自己聘请IT顾问进行后期维护,还需要根据市场的变化不 断进行软件升级,花费将变得更多。亿客CRM是一款租用型的客户关系管理系统,你只需要每月付费60元,就能享受专业IT团队为你打造的CRM软件,还能根据你的需求进行软件免费升级。

3、简单易用
实施CRM最重要的一方面是看系统是否简单易用。即使系统功能再强大,如果显得很累赘,实施起来也是非常困难的。亿客CRM,简洁的页面,让所有功能一目了然。还能根据公司原本的习惯进行自定义布局,真正做到让销售更简单。

4、要引诱,不能勉强
让销售人员接受CRM的时候,应该让他们看到CRM是如何节省工作时间、帮助创造业务机会,最重要的是如何帮助他们做出更多的销售业绩。相比之下,试图强 迫销售人员使用,就会产生抵触和反感的心理。所以,在实施CRM之前应开展CRM培训,让销售人员了解CRM的优势,从而愿意接受一种新的工作方式。

5、采取渐进的方式
实施CRM之前,公司应该进行小规模的CRM试用,然后进行内部评估,从而更好地满足销售团队的需求。亿客CRM30天免费试用,可以在试用初期减少你的投资损失。

6、统一改革
一些销售人员和管理人员希望继续使用电子表格、电子邮件和手写笔记,因为他们觉得这是一直以来的习惯,不想进行任何改变。只要有这样的迹象,那么后面的 CRM实施工作就会变得很困难。为了防止出现这种情况,高层管理人员应该用CRM代替以前的工作方式,运用CRM查看下级的报告、业绩等等。

CRM的实施规则不复杂,企业需要在实施CRM之前,通过制定的良好实施规划和充分的准备工作,在经过全面了解、缜密分析之后,才能谨慎实施CRM。另外,在实施CRM过程中,需要注重整合CRM实践流程和企业业务流程,确保CRM的成功实施。

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