从嘿客到顺丰家,顺丰社区O2O能否自救

标签:O2O顺丰嘿客

访客:39626  发表于:2015-06-19 10:11:25

在一片质疑声中,近日顺丰“嘿客”更名为“顺丰家”,但改名也救不了顺丰社区O2O的尴尬处境。今天要讲的内容也不是要吐槽顺丰的社区O2O,更谈不上为“马云最敬佩的人”的人提什么建议,只是简单帮顺丰梳理下社区O2O的方向,王卫或顺丰高层看不看到无所谓,重要的是以顺丰为案例,让更多的行业人看看社区O2O的门店玩法存在什么问题。

“嘿客”到“顺丰家”是为削发明志?

公开资料显示,截至2014年11月末,顺丰嘿客数量为2975家。对于任何一个行业来讲,线下3000家门店都该产生规模效应,要是这3000家换成零售店、水果店、小吃店的话,顺丰无疑已经成为某一市场的巨头了。

可顺丰这些店却是展示店,从去年5月到11月,半年时间开了近3000家店,这种开店速度的前提是可不考虑盈利的情况下,迅速发展规模。如今规模有了,但却见不到任何盈利的可能。从去年5月至今的一年时间当中,业界从未停止过对顺丰嘿客的质疑,从公关的角度来看,顺丰嘿客已在舆论上失势,沦为失败品了。

在一片质疑声中的王卫似乎仍不死心,这两天又采取了进一步行动,将“嘿客”更名为“顺丰家”,门店VI全面换装,官方说是门店服务升级,将以“顺丰优选+顺丰家+顺丰金融+顺丰快递+便民服务”为一体,布局全渠道O2O社区大平台。

“嘿客”更名,就跟有些孩子考试失败后削发明志表达下次好好考的意思差不多,改头换面的背后是换汤不换药,业务整合、服务升级这类东西都是说给媒体听的,就算不更名,不换装,这些业务该做还能做。顺丰社区O2O的问题不是出现在叫什么名字上,而是顺丰本身连方向都还没搞清楚。

当初贸然布局社区门店吃了大亏,这次多少还是长了点经验教训,据说顺丰这次门店升级只选深圳和上海两地门店做试点,看试点情况再决定后续如何进行。在我看来,以目前的方式,顺丰家两地门店也就够了,在没弄清楚究竟该这么做社区O2O之前,其他门店升级也没有价值。

顺丰到底还是要做卖货的?

把展示店改成零售店也改变不了顺丰电商情节的战略错误。在多数人眼里,嘿客仅仅是展示店,如今“升级”之后的顺丰家,则更加开始强调零售职能。做来做去,最后顺丰还是想干卖货的活。

从目前顺丰家有限的资料中,可以整理出3点:1.顺丰家的店内商品展示区分为当季美食专区、全球直采专区、母婴海淘专区、新鲜到家专区以及会员专区等,其中母婴海淘专区为用户提供的是由顺丰直运的正品包税商品;2“顺丰家”和“嘿客”都作为顺丰商业线下社区服务店,“顺丰家”是“嘿客”的服务升级版;3.“整合顺丰优选+顺丰家+顺丰金融+顺丰快递+便民服务”为一体,布局全渠道O2O社区大平台。

第1点就不用多说了吧,电商职能已经非常直接了。第2点中,顺丰商家是顺丰嘿客与顺丰优选合并而来,嘿客是优选的服务站,优选(商场)是前者的网络平台,电商目的也非常明显。第3点中,包括了电商、金融、快递、便民四个方向,其中电商已经说过了,而快递是顺丰本业也没什么好说的,至于金融,顺丰什么根基都还没有,目前嘿客门店是为顾客提供ATM、VTM,这也叫社区金融吗?再说便民服务吧,其提供的则是衣服干洗、飞机票预订、话费充值、缴水电费等没有门槛的鸡肋项目。

如此看来,顺丰家也好,嘿客也罢,其核心业务只能落在电商而已。而社区O2O并不只是电商这么单一,要是这样的话,顺丰耗费巨资搭建的门店体系完全失去了意义。拆解一下顺丰门店的服务职能,可以很容易地发现顺丰O2O的问题究竟出在哪里,问题不单单出现在做电商上,最主要的是王卫仍没有想清楚,门店究竟是用来干吗的。这是个很严肃的问题。

实际上,顺丰门店的尴尬处境只是行业缩影,所有想以社区门店方式切入社区O2O的都遇到了模式问题。去年就有一家拿了投资与顺丰门店做类似业务的企业的在群里炫耀,如今也安静了。社区O2O真不是搞个店面就能做的,关键得清楚,这个店面究竟用来做什么,顺丰有资源、有资金,有足够的试错抵抗能力,其他人做的话,机会就只有一次。

顺丰门店是要做平台入口?

回过头来,我们继续说“社区电商”和“最后100米”的事。现在来看,王卫本想做业务覆盖更广的社区O2O,可结果却越来越集中到了社区电商业务,这与顺丰自身资源有关,顺丰主营快递和电商业务,所以社区门店自然也会围绕有优势的主营业务开展,这个方向没有错,但问题出在顺丰门店是要做社区O2O平台入口,还是自身电商业务的服务店。门店究竟是为谁服务的,为用户,还是为自己?

如今的嘿客或是升级之后的顺丰家,实际上都是在为顺丰的电商业务服务,说白了顺丰门店是用来辅助顺丰电商而做的,这就意味着顺丰门店的属性天生排他,与其有竞争关系的电商、快递等服务都无法进入到顺丰门店之中;这也表示门店仅仅是顺丰的线下服务店,失去了做电商入口的潜力。

那么问题又来了,这回出现在电商市场了,多了个门店的顺丰电商就能做过阿里、京东了吗?显然不能,电商是拼流量、拼品控、拼供应链等,通过线下门店能否带动线上电商?

按道理来讲,顺丰优选主要做生鲜电商,铺线下门店是合理的,生鲜非常考验终端配送能力。现在的问题是顺丰优选的消费者有限,而顺丰门店布局太快,根本产生不了那么多订单来维持门店的盈亏平衡。生鲜电商处于萌芽期,而且竞争也非常激烈,就算顺丰多了一个门店,也未必能吸引消费者。当然,反过来看,要是线下门店能提升顺丰优选的服务能力,或许让顺丰电商更有优势,但现在肯定不是下定论的时候。

现在顺丰的问题就是出现在对门店的定位不清楚,若以目前这种形式想发展整个社区O2O市场肯定不会成功,但要用来为顺丰电商业务提供服务还是值得进一步商榷,详细琢磨的。目的决定策略,因为王卫还没考虑清楚用社区门店用来做什么,所以嘿客才会发展到今天四不像的尴尬状况,或许王卫更重视的是先布局抢点。

来源:IT时代周刊

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