企业社交生态链:企业互联网化的新路径

标签:企业社交互联网化生态链

访客:65663  发表于:2015-06-16 10:02:11

企业社交生态链:企业互联网化的新路径
                                                  用友优普副总裁傅毅

到底企业互联网该怎么走?

  "我们认为,撬动企业进入互联网的核心就是社交!" 在企业空间2.0的媒体沟通会上,用友优普副总裁傅毅这样回答。

  在他看来,社交是当前互联网最基本的形态,无论是消费者互联网,还是各种垂直领域的互联网,都是以社交为核心的。因为互联网的核心是人与人之间的连接,数据与数据之间的连接,所以,企业要进入互联网,要做经营管理的变革或升级,一定回避不了社交。企业需要以社交为核心,构建一种全新的企业应用和经营模式。

  企业社交的三种形态

  其实,企业社交应用在国内市场上早已有之。自2000年以来,各种知名、不知名的企业社交应用加起来恐怕不下十余家,但是这块市场的表现却始终不温不火。

  这么多年来,为什么企业社交在国内一直火不起来,就是因为那些应用的定位是中小企业,和QQ、微信等人们习惯的消费社交软件功能重合;而且,过去的企业社交没有真正构建出社交和应用整合为一体的模式。"傅毅表示,"我们就是要改变这样的定位和模式。企业空间2.0就是一款面向中大型企业的社会化商业平台。"

  傅毅向记者强调,在企业社交领域,实际上存在着三种形态:

  第一种是具有社交性质的应用,如社交化的OA、社交化的CRM等等。目前市场上这一类供应商居多,在这些供应商当中,有的具有管理软件的背景,有的则是新兴的创业公司。

  第二种是社交化的平台,在平台之上搭载一些应用。市场上这一类供应商屈指可数;

  第三种则是以社交为核心的企业生态链,不仅包含了上述两种情况,还覆盖了上下游企业,还可以对接各种第三方服务。傅毅指出,这正是企业空间2.0的定位,"可以说,企业空间2.0是国内第一个真正定位社交生态链的架构,是一个集大成者。"

  定位决定架构

  而正是"生态链"这样的定位,决定了企业空间2.0的应用架构和技术架构:

  在应用架构上,企业空间不仅支持复杂组织社交:内部多层社交、内外一体化社交、跨企业社交、团队社交、讨论组社交等多种组织类型;还支持类似微博、微信等非组织类型的扁平化、自由化社交。

  在技术架构上,企业空间基于用友优普Ybase平台,快速开发、构建各类社交型SaaS服务,部署在国内领先的阿里IaaS云平台上,实现了大型分布式架构,支持百万级用户并发访问,可根据访问量实时扩展,并提供了数十项高安全特性。

  而企业空间2.0之所以采用公有云模式,是"因为对于企业社交来说,公有云是必然的趋势。而私有云则有很多局限,不能很好打通企业内外、把企业与企业之间连成一片。"傅毅说到。

  此外,依托用友传统ERP业务的优势,企业空间2.0还实现了与用友优普U8+、U9等管理软件的深度集成,并支持应用和数据一体化。

  五大关键业务场景

  据介绍,企业空间2.0的社交应用价值主要体现在五个关键业务场景:

  第一个场景是沟通。在企业管理发展的过程中,企业管理特性和执行模式最早是依靠制度来实现的;随着信息化发展,一些企业将管理制度固化到ERP中,形成了流程驱动的管理;而在今天,企业要进行互联网化,要聚合人、强化人的能动性,于是,在以人为中心驱动的管理模式中,沟通就变成了最重要的管理方式。"如果把沟通的内容记载下来,形成文字、图片、音频、视频等形式的数据资产,就会形成一种管理的驱动力,成为巨大的资产。"

  目前沟通的主要工具有企业微博、企业微信、微邮和嘟嘟。

  微博可以发言,@其他人 ,有文字、图片、语音、视频形式,还能显示地理位置,其转发机制尤其适合业务流转。

  微邮是一种社交化的邮件系统,可以看到收件人是否有阅读邮件,可以把回复的邮件聚合在一起。同时,它也是放在云上的,不受本地任何端的影响,可以随时处理,实时性非常强。

  嘟嘟是依托用友移动通信公司技术支持的多方会议通话服务,最多可以同时支持9个人多方通话,它将很多原本分摊到员工头上的电话会议成本改为由公司统一承担、统一管理,其统一授权的模式也节约了管理费用。

      傅毅透露,未来的企业空间还将整合"随锐"视频会议功能,届时企业空间将成为一个完整的社交平台。

企业社交生态链:企业互联网化的新路径
                                沟通内容可以形成管理驱动力

  第二个场景是社会化协同。以人为中心的管理机制最终会形成协同能力,帮助企业进行管理和办公。傅毅坦言,"这类应用将替代传统的OA,因为传统的OA属于流程化的应用,无法形成高效的协同办公。"

  在这方面,企业空间提供了日历、任务、项目、审批、公告、文库等应用。

  在日历中,每个人都可以写日历共享给相关人看,可以通过手机约定他人时间,如果他人同意,约定可以进入他人的日历中,实现社交化日历管理。

  在任务中,可以让大家围绕一个任务,按照时间轴方式推进。

  比任务高级的项目可以分解成多个任务,每个项目里参与者的执行情况都可以实时看到。

  审批则不仅支持传统的流程化审批,也支持网状的社交化审批,一个审批如果需要几个人进行,可以不分先后顺序,只要共同同意即可。

  傅毅表示,这些业务场景都是帮助企业高效执行、高效反应,鼓励分享的,这些有价值的服务会形成一种全新的工作模式。

  第三个场景是社交化CRM,包含了三个关键组件:超客、松鼠行动和优微。

  超客可以在内部空间记录客户的情况、信息、行为、线索、合同,也可以在外部空间与客户直接沟通、报价、进行需求调研等等。

  松鼠行动是管理销售、服务人员的工具,可以记录这个团队的行为,知道人员分布的地点,汇总工作签到和客户拜访的情况。

  优微是针对中大型企业微信营销管理的多账号协同运营平台,可以实现一个企业绑定多个微信号、内容素材共享、粉丝协同运营转化、线上线下一体化营销、运营组织和人员管理与绩效评估。

  第四个场景是产业链协同。过去企业和上下游伙伴合作主要是通过ERP进行,但是ERP存在缺陷,只能通过企业的采购门户或客户门户和上下游伙伴产生关系。而现在的企业还需要知道上下游伙伴与自己如何协作,执行效率高不高。这个场景可以让企业将上下游伙伴中的人员快速聚合在一起,形成一种虚拟组织的工作模式,实现高效办公。如果两个合作的企业都有企业空间,还可以形成跨企业的中间空间,让部分人和应用数据在其中直接交互协作。

  第五个场景是社会化商业,可建立跨企业的、面向个人消费者的各种服务。如针对用友用户群体的特价商城优享汇、跨企业的人才招聘服务、O2O服务、个人理财服务等,帮助企业从应用的角度、从上下游的角度进入到面向企业用户、企业个人员工的2C服务,形成交易互联网化。

  傅毅指出,由于社交打通了企业内外的障碍,必然将带来全新的企业文化。如投票组件,很多事情可以让全员参与投票,方便达成共识;再如话题,围绕每个话题,可以在社交平台上产生上千甚至上万条讨论,方便大家集思广益;还有企业红包,实时的奖励可以更高调动员工的积极性,与微信红包不同的是,它打破了每个红包金额不超过200元的限制,既可以作为企业福利,也可以用来鼓励经销商和客户。

  "未来,企业空间将与用友优普新一代云ERP、开放性数据接口Open API平台共同构建USMAC企业互联网应用模式。"傅毅介绍,通过Open API平台,目前企业空间2.0已经集成了第三方云鸽大数据公司的"企业头条",能为企业提供定制化资讯、舆情监控、商机挖掘等服务。后续,开发平台还将接入、集成更多ISV服务。

      据了解,目前企业空间可以在PC端和手机端同时使用,但由于手机端的屏幕尺寸限制,不能做复杂操作,所以把管理员的授权机制放在了PC端。傅毅表示,"我们对权限管理设得非常详细,哪些应用可以用,哪些数据可以看,看到什么程度,都是可以授权的,这些是由管理员操作的,而用户用起来会很简单。"傅毅直言:"企业空间最大的创新就是把管理软件的思想和社交的思想结合在一起,既有管理特性,又有互联网的自由灵活。"

企业社交生态链:企业互联网化的新路径
                                企业空间2.0帮助企业构建互联新生态

  迎合需求,帮助客户运营

  而适用企业空间的企业,在傅毅看来,主要可以归为四大类:

  一类是人员众多,分支机构复杂的企业,它需要全面提升企业经营管理效率,构建以人为核心的全新管理模式。傅毅表示,这类企业非常之多,几乎每个中大型企业都存在这类需求。

  第二类是需要整合上下游伙伴的企业,需要构建一种平台模式,把供应商、经销商整合起来,形成产业链协同。

  第三类是社会化水平非常高的行业,如物业公司,可以在社交平台上提供如订餐、订水、保修等各种社会化服务。

  第四类是专门做销售、服务领域的公司,跨地域、跨组织,需要大量沟通、协同的公司。

  "当然,企业空间的应用也存在着一定的难度,那就是运营能力。"傅毅指出,无论是企业自身按照社交化特性运营,还是外部空间的客户运营、微信运营,都需要具备运营能力。

  虽然当前的互联网公司具备一定的运营能力,但是却不熟悉企业业务。所以,优普决定帮助企业培养运营人员。为此,优普和新道已经加大力度,开设了运营课程和培训,希望能够帮助企业用户提高运营能力。目前,用友优普已经拥有七十位左右专岗运营人员,并计划在今年年底发展成二百人的运营团队。

  不过,与互联网运营不同的是,企业空间的运营要与业务深度结合。以洛阳国机重工为例,就是在实施U9项目的过程中,把关键的沟通、互动、调研、讨论等项目管理环节放在企业空间中进行的,而高效协同的效果立竿见影,其企业空间的使用范围也由几十个员工迅速拓展到了几千个员工。

  "洛阳国机重工的很多应用效果让我们这些企业空间的策划者、研发者都感到吃惊。现在,洛阳国机重工的总经理已经成为他们企业空间最大的运营推动者了。"在向记者介绍成功应用时,傅毅感叹到。

       事实上,洛阳国机重工只是数千个成功应用企业空间的客户之一。第一版企业空间已经取得了不错的成绩:自去年11月开始正式对外运营,至今还不到半年时间,但是已经拥有中大型企业注册用户7500多家,注册用户数也突破了17万,月活跃率高达20%。企业空间受欢迎的程度由此可见一斑。傅毅还计划,到今年年底,企业空间2.0实现注册用户数60万,月活跃率提高到25%。

作者:刘沙

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