如何破解企业知识管理难题

标签:业务流程沟通

访客:18060  发表于:2012-05-29 09:37:14

正当有些企业称赞自己的知识管理做得很好的时候,问题胶囊、客户信息泄露等触及社会敏感神经的事件频发,到底是监管不严还是管理不善?或许我们要问一下企业:“知识时代,您做好管理知识的准备了吗?”

企业大多将知识管理失败的原因,归咎于提供知识管理服务的机构或提供系统实施的软件厂商,有研究发现,由于企业对于本公司需要管理哪些知识以及如何管理这些知识的不了解,最终导致企业知识管理的失败。

1从管什么到怎么管

所谓知己知彼百战不殆,企业首先要找出企业知识管理究竟要管什么,并在此基础上确定怎么管。

1.1“管什么”——What

知识管理的内容,分布于企业工作链的各个环节,这些知识分为工作经验、体会与方法、工作计划总结、工作成果(报告、报表、结论)、工作相关信息、工作基础知识、工作制度以及专家头脑中的知识等。

明确企业的知识资源就是要找准需要管理的知识内容,并将这些内容系统地联系起来,使每一个企业员工都清楚它们在哪里,能有规律地、很快地找到他所需要的知识,也明白他将要贡献的知识应该放在哪里。

有些企业内容管理软件厂商根据企业业务需求,为企业搭建组织架构,帮助企业将现有知识进行分类汇总,建立企业自己的知识库,可以省去企业自己整理知识的时间。

1.2“怎么管”——How

明确了企业应该管理哪些方面的知识资源,接下来就是怎么管理知识的问题。从知识管理方案的制定、实施、验收、评估到正式全面铺开使用,有些问题需要引起注意。

1.2.1以点带面,由试点到普及

由于知识管理耗资巨大,如果全面铺开,稍遇阻碍难免会打击投资者的信心,从而给知识管理的进一步实施带来困难。所以实施知识管理适合采用“以点带面”的方针,从企业中选择合适的部门进行试点,找到适合企业现状的知识管理的落地方法。如果您觉得企业知识体系太繁杂,可以选择具有知识管理功能的企业内容管理系统HOLA、知识管理软件等。

1.2.2知识管理≠额外工作

很多过去的失败案例表明,搭建一个知识库是容易的,但很多知识库最终却成为了一潭死水。原因何在?主要原因在于知识管理与知识工作者的日常业务运作几乎完全脱节,知识管理看起来像是知识工作者的额外工作。

在试点阶段,企业要注意以下方面:对知识管理实施全局的把握;知识管理融入业务流程和日常工作;文化、管理、技术的协调发展;知识管理对战略目标的支持;对诸如思想观念转变等人为因素的控制以及利益再分配;建立知识管理的有效激励机制和绩效体系。

为了避免员工因为与自己无关的事情而被打扰,企业内容管理系统HOLA具有的项目工作区功能,能邀请成员加入到项目组,使成员可以专心做自己份内的事,成员可利用线索化讨论,处理复杂的问题,彼此间进行高效、紧密、有创意的共同协作,以达成共同的目标,完成项目任务。

2组织、制度和其他保障

无规矩不成方圆,好的知识管理方案需要组织、制度等作为保障。一方面,构建一个高度柔性、反应敏捷的,具有适应环境所需应变能力和信息交流畅通的扁平化组织结构,无疑会使沟通变得更加畅捷。也许一位专职的企业知识管理角色CKO会帮助企业将组织的智力资产最终转化为能为组织带来利润的知识产品。另一方面,良好的知识共享氛围、肯定与激励机制、知识评估体系等会激发员工的主观能动性。

综上所述,不同的时代需要有不同的管理体系与之相适应。知识管理作为一种新兴的管理模式,它的重要性已经不言而喻了。可以预言,在人类步入知识社会后,企业如果不掌握知识管理必将被时代所淘汰。

评论(3)

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    1. 范云佳 知识管理的最大问题是目前没有一套成熟的解决方案,知识管理是有很大空间作为的。其中涉及到安全加密,知识分类索引,知识共享,知识搜索挖掘。最高理想是从此员工电脑里面不再有自有文档,所有文档必须存储在经过加密和结构化的知识库里,从此员工找得到用的好却带不走。 知识管理才是CIO和企业IT的下一个热点,相比之下神马云计算,CRM和OA之类的都是浮云。可惜需要大投入而且因为目前没有整套成熟方案很难部署。

      回复[0] 2012/05/30 09:23

    1. 张利华 最近正好也在思考这个问题,其中发现,企业知识来源于企业信息系统,要管理好企业知识,必须先建设并管理好企业信息系统。。。

      回复[0] 2012/05/29 12:24

    1. 行行摄摄中 正当有些企业称赞自己的知识管理做得很好的时候,问题胶囊、客户信息泄露等触及社会敏感神经的事件频发,到底是监管不严还是管理不善?或许我们要问一下企业:“知识时代,您做好管理知识的准备了吗?”

      回复[0] 2012/05/29 09:37

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